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恒生燃氣行業(yè)呼叫中心系統整體解決方案

2008/11/18

• 統一規劃、分步建設

　　建設方案按照全國統一的客戶(hù)服務(wù)中心的最終目標來(lái)規劃，支持分步建設、分階段實(shí)施、逐步完善的建設模式。保證服務(wù)支撐系統便于擴展和維護，避免重復投資及滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的快速個(gè)性化發(fā)展。


• 先進(jìn)性

　　采用國際先進(jìn)的HSIPCC，純IPCC技術(shù)，從而保證系統整體技術(shù)處于領(lǐng)先地位，系統在建成后不會(huì )因技術(shù)落后而大規模調整。


• 穩定性

　　基于HSIPCC高可靠性方案，充分保證先進(jìn)技術(shù)的穩定性、成熟性，系統具有冗余備份的機制。


• 靈活性

　　支持人工坐席在總部和營(yíng)業(yè)所分布部署，支持全網(wǎng)人工座席的集中管理，資源共享。


• 開(kāi)放性

　　呼叫中心與其他系統之間的通信接口，符合開(kāi)放系統互聯(lián)標準和協(xié)議，為系統未來(lái)的擴展做好準備。呼叫中心的建設能和公司將來(lái)的內部IP辦公電話(huà)網(wǎng)有機結合。


• 可擴展性

　　呼叫中心軟件的設計采用分層的模塊化結構，以達到設置修改靈活，擴充方便，適應業(yè)務(wù)的發(fā)展變化。軟、硬件平臺具有良好的可擴展能力，能夠方便地進(jìn)行系統升級和更新，以適應各種不同業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。


• 易用性

　　HSIPCC、恒生燃氣客服系統高度產(chǎn)品化，界面友好、易于使用，且可大大減少員工培訓時(shí)間及費用，確保快速上崗；同時(shí)，系統集中維護、簡(jiǎn)單，避免復雜系統和多系統組合的維護開(kāi)銷(xiāo)，減輕維護人員的負擔，提高決策的效率。


• 實(shí)用性

　　繼承性：充分利用現有的網(wǎng)絡(luò )資源，支持系統的平滑升級、改造。
　　可操作性：充分考慮未來(lái)可以達到的人力資源、經(jīng)驗和能力，保證系統功能發(fā)揮到最佳。

• 基于軟交換技術(shù)的純IPCC方案，技術(shù)先進(jìn)且符合融合通信的發(fā)展方向；


• 支持IPIVR、IP座席的分布式部署，非常適合構建接入分布、座席分布、集中管理的分布式呼叫中心系統；


• 升級、擴容、部署非常簡(jiǎn)單、便捷、靈活；


• 系統具有高可靠性，具備完整的冗余備份和負載均衡機制；


• 支持國際標準SIP協(xié)議，具有很好的開(kāi)放性；支持符合國際標準SIP協(xié)議的任何第三方語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、IP話(huà)機等語(yǔ)音設備；支持模擬電話(huà)、IP硬電話(huà)、IP軟電話(huà)等多種人工座席部署模式；


• HSIPCC系統可以很方便地實(shí)現與傳統板卡、PBX方案互聯(lián)互通，從而最大限度地保護原有的設備投資，同時(shí)，又可確保原有系統平滑升級和改造；


• 系統易管理、易維護，管理HSIPCC系統就象管理普通網(wǎng)絡(luò )設備（如路由器）一般簡(jiǎn)單；


• HSIPCC具備高穩定性、可靠性，比PBX方案具有更高的穩定、可靠性、更好性?xún)r(jià)比；


• 支持語(yǔ)音、視頻、文本等多媒體交互方式，可以與未來(lái)3G、NGN等多媒體業(yè)務(wù)方便融合；


• 可搭建企業(yè)IP辦公網(wǎng)，大大節約企業(yè)的長(cháng)途通訊費用。

CTI論壇編輯