寰訊RecordVoice電話(huà)數字錄音系統介紹

2002/06/11

RecordLine 系列數字錄音系統是使用最新數字電子技術(shù)開(kāi)發(fā)的計算機多通道數字錄音設備。它可以同時(shí)對多路電話(huà)通話(huà)進(jìn)行錄音、監聽(tīng)和查詢(xún)。可廣泛應用于商業(yè)電話(huà)錄音，熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)錄音，投訴電話(huà)錄音，關(guān)鍵崗位電話(huà)錄音，傳呼臺錄音，金融證券錄音，公安報警錄音及各行各業(yè)的生產(chǎn)調度錄音。

1 系統結構

• 外線(xiàn)并聯(lián)方案
  

系統結構如下圖：

• 連接方式

語(yǔ)音卡的模擬線(xiàn)接口和排隊機/交換機的模擬中繼并聯(lián)，錄音工作站主要針對外線(xiàn)話(huà)音進(jìn)行錄音。

• 啟動(dòng)方式
  

外線(xiàn)振鈴：外線(xiàn)一振鈴，錄音工作站自動(dòng)檢測到外線(xiàn)振鈴，開(kāi)始啟動(dòng)錄音工作。

• 記錄信息
  

由于錄音工作站的模擬線(xiàn)路接口是直接和外線(xiàn)相并聯(lián)的，通過(guò)語(yǔ)音卡的Call ID識別功能，錄音工作站能夠記錄主叫電話(huà)號碼信息。通過(guò)和排隊機/交換機的數據接口，錄音工作站能夠記錄坐席終端號及操作員號。

2 系統功能簡(jiǎn)介

• 多路電話(huà)同時(shí)錄音
  

電話(huà)數字錄音系統可以同時(shí)對多路電話(huà)進(jìn)行錄音，它可接在分機上、交換機前或者直接接在直線(xiàn)上，方便多種情況下的電話(huà)錄音。

• 自動(dòng)錄音采集

只要該指定電話(huà)一摘機，系統就自動(dòng)進(jìn)入記錄狀態(tài)，而掛機以后即立刻停止記錄。

• 半自動(dòng)錄音采集
  

由該電話(huà)的用戶(hù)通過(guò)電話(huà)機的按鍵來(lái)選擇該通電話(huà)是否需要錄音。 l 檢索功能
系統對所有記錄的語(yǔ)音信息(語(yǔ)音文件)按話(huà)路和時(shí)間序列作為索引，在用戶(hù)需要時(shí)進(jìn)行檢所重放。

• 重放功能
  

系統記錄的信息可在聲卡輸出到揚聲器上重放，所有重放均設權限，以便資料保密。

• 自動(dòng)巡檢功能
  

系統具有自動(dòng)故障巡檢功能，能及時(shí)發(fā)出可視可聞報警；多話(huà)路摘機時(shí)限檢測，超時(shí)告警；系統硬盤(pán)剩余容量檢測，可同時(shí)將剩余容量顯示于屏幕上，適時(shí)發(fā)出轉存光盤(pán)提示和溢出報警。

• 可編程信號偵測/生成
  

可精確地偵測任意單/雙音頻信號和各種市話(huà)、交換機忙音信號。

• 實(shí)時(shí)監聽(tīng)任一路電話(huà)的通話(huà)情況
  

系統管理員根據權限可以對系統的任一路電話(huà)進(jìn)行監聽(tīng)，此時(shí)被監聽(tīng)的說(shuō)話(huà)雙方絲毫不會(huì )有所察覺(jué)，

• 實(shí)時(shí)查詢(xún)任一路電話(huà)的任一個(gè)錄音
  

系統管理員可以對任一時(shí)間、任一電話(huà)的錄音進(jìn)行查詢(xún)。系統對每一次錄音都詳細記載了通話(huà)開(kāi)始時(shí)間、結束時(shí)間、主叫或被叫號碼、通話(huà)的線(xiàn)路等，當系統管理員在選中了某一條錄音后，可以進(jìn)行即時(shí)播放。

• 線(xiàn)路管理
  

系統管理員可以方便地對所錄音的電話(huà)進(jìn)行管理，譬如設定每一條線(xiàn)路的電話(huà)號碼、使用者、是否錄音，錄音的方式等。

• 多種錄音方式
  

系統可以采取聲控或壓控的方式進(jìn)行錄音。聲控指的是系統在通話(huà)雙方開(kāi)始說(shuō)話(huà)后開(kāi)始錄音，壓控則是在通話(huà)雙方摘機后即開(kāi)始錄音。

• 備份和清理
  

可以對錄音文件進(jìn)行備份，并可對選定的一條或一批文件進(jìn)行刪除。

3 系統性能特點(diǎn)

• 數字錄音：采用先進(jìn)的錄音回路設計，每個(gè)通道都有自動(dòng)增益（AGC）功能可解決電話(huà)信號不良時(shí)的錄音質(zhì)量問(wèn)題。高保真原音再現。
  
• 快速檢索：可根據通道號碼，通話(huà)日期等檢索記錄。
  
• 直觀(guān)界面：全中文化的圖形界面，操作指示及記錄查找結果均有詳細顯示，意圖表現是每個(gè)被錄音分機的通話(huà)狀態(tài)，操作、監控極為簡(jiǎn)單。
  
• 通話(huà)監聽(tīng)：在線(xiàn)實(shí)時(shí)監聽(tīng)或自動(dòng)輪流監聽(tīng)，可在本系統上制定要件聽(tīng)的分機。
  
• 簡(jiǎn)潔可靠：系統硬件采用單板結構，簡(jiǎn)潔可靠
  
• 控制靈活：錄音控制方式靈活，可工作在摘掛機控制。
  
• 并行操作：錄音的同時(shí)可進(jìn)行通話(huà)記錄檢索、重放等
  
• 適應性強：采用自動(dòng)增益控制（AGC）前置放大器，確保錄音時(shí)音量適當,使用免提或無(wú)線(xiàn)對講時(shí)，也可以清楚錄音。
  
• 安全可靠：密碼權限管理，通話(huà)記錄保密性強。每筆通話(huà)記錄包括：通話(huà)時(shí)間、通話(huà)長(cháng)度、客戶(hù)識別碼、外撥電話(huà)的錄音數據。系統還會(huì )定時(shí)整理數據庫，可做統計報表，并可輸出至打印機。
  
• 多媒體標準：錄音文件接以WAV格式存放，可直接在由普通聲卡的PC機上播放。本系統支持48K bps PCM、48K bps U-Law和24K bps ADPCM等語(yǔ)音壓縮技術(shù)。

4 本系統可以廣泛應用于：

銀行、證券、期貨、保險等機構
鐵路、航空、捷運等交通管制中心。
供電、供水等調度中心
公安、監察、安全等部門(mén)

典型應用：

自動(dòng)語(yǔ)音應答系統
自動(dòng)總機
呼叫中心
語(yǔ)音信箱
傳真自動(dòng)回復系統
調度系統
INTERNET電話(huà)系統

5 特點(diǎn)：

先進(jìn)的DSP處理技術(shù)
自適應回音消除功能及線(xiàn)上咋聲消除功能
主叫號碼識別功能
精確的DTMF識別功能
每通道多達4K的語(yǔ)音緩存
獨立的音頻輸入輸出接口，可連接二級語(yǔ)音信箱
精確的信號運識別工呢GSM壓縮存儲功能
支持WAV語(yǔ)音格式
全雙工通訊功能
支持TRUNK和STATION的交換
板上提供座席電話(huà)的電源供應
自動(dòng)偵測座席電話(huà)者掛機
單機最多支持8卡128線(xiàn)各卡共用同一IRQ便于擴充
MVIP每線(xiàn)叫化技術(shù)
板上內建多方電話(huà)會(huì )議功能

主界面：

查詢(xún)界面：

寰訊公司供稿 CTI論壇編輯