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Dialogic 強化融合呼叫中心和IVR平臺
引入了新的基于PCI Express總線(xiàn)的Dialogic® HMP接口板卡支持板上回聲消除

2008/04/10

2008年4月9日— Dialogic 公司 (“Dialogic”), 全球領(lǐng)先的媒體和信令處理產(chǎn)品和技術(shù)提供商，為T(mén)DM-IP融合呼叫中心和IVR應用提供了新的產(chǎn)品和平臺。通過(guò)引入了最新的支持PCI Express接口和G.168板上回聲消除的Dialogic® HMP 接口板卡，Dialogic擴展了它的VoIP主機媒體處理技術(shù)和多媒體開(kāi)發(fā)平臺的產(chǎn)品線(xiàn)。Dialogic® HMP接口板卡 (DNI 板卡) 結合了數字PSTN和PBX網(wǎng)絡(luò )接口及協(xié)議與Dialogic® 主機媒體處理軟件和IP網(wǎng)絡(luò )接口和協(xié)議。主機媒體處理和Dialogic® DNI板卡的結合創(chuàng )建了一個(gè)高度靈活和高性?xún)r(jià)比的平臺，可以被用來(lái)在各種網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中部署呼叫中心和IVR應用，包括純TDM, 融合TDM-IP, 和純IP環(huán)境。

　　“Dialogic是全球為企業(yè)和運營(yíng)商市場(chǎng)提供開(kāi)放的多媒體處理平臺的領(lǐng)跑者。當全球市場(chǎng)呼叫中心和IVR解決方案加速發(fā)展時(shí)，我們已經(jīng)發(fā)布了融合的TDM-IP技術(shù)，幫助合作伙伴高效，高性?xún)r(jià)比，快速地創(chuàng )建和部署多媒體應用。”Dialogic 高級市場(chǎng)副總裁Jim Machi指出。

　　北京訊鳥(niǎo)軟件總裁吳益民先生也同意這樣的說(shuō)法。“我們使用Dialogic®主機媒體處理軟件和Dialogic® DNI板卡開(kāi)發(fā)了面向中國分布式金融機構的非常有競爭力的解決方案。訊鳥(niǎo)的解決方案可根據PSTN / PBX 連接為用戶(hù)提供系統本地的訪(fǎng)問(wèn)，由企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò )上任意位置均可部署的IP座席和IVR服務(wù)器提供服務(wù)。使用此方案的客戶(hù)既可享受Dialogic高可靠和高性?xún)r(jià)比的標準技術(shù)也享受了訊鳥(niǎo)軟件解決方案方面的專(zhuān)長(cháng)。”

　　今天發(fā)布的新硬件產(chǎn)品包括三款：1，2和4 T1 / E1密度，與現有2007年下旬發(fā)布的8中繼(240路)DNI板卡一起構成了一個(gè)完整的產(chǎn)品系列。所有四款PCI Express板卡都支持全密度，128毫秒板上G.168回聲消除，可為T(mén)DM-IP融合應用提供卓越的語(yǔ)音質(zhì)量，也可將主機處理器能力釋放出來(lái)運行各種媒體處理，編解碼轉換和應用程序。

　　NuVoxx是加拿大托管式IVR和呼叫中心應用的開(kāi)發(fā)商，最近基本完成了移植他們基于Linux的平臺到Dialogic®主機媒體處理軟件和DNI板卡上的工作。“我們希望通過(guò)SIP中繼解決我們的客戶(hù)們的互聯(lián)需求，”Nuvoxx 首席技術(shù)官Miroslav Mostic說(shuō)。“作為Dialogic 的一個(gè)長(cháng)期合作伙伴，移植到HMP軟件和DNI板卡的工作是很輕松的。最終的解決方案為我們的客戶(hù)提供了一個(gè)高效的融合呼叫中心架構，可既支持高密度PSTN接入也支持連接遠程節點(diǎn)和座席的VoIP連接。”

　　欲了解更多關(guān)于Dialogic® 主機媒體處理軟件和HMP接口板卡的信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.dialogic.com。

關(guān)于Dialogic公司

　　Dialogic公司是面向企業(yè)級和服務(wù)提供商市場(chǎng)的領(lǐng)先的開(kāi)放系統平臺提供商。這個(gè)平臺使融合通信成為可能，允許服務(wù)提供商，開(kāi)發(fā)商和系統集成商利用多媒體處理和信令技術(shù)提供服務(wù)，內容和應用。

　　Dialogic的總部設在加拿大蒙特利爾，包括附屬機構在內，其在世界各地有超過(guò)20個(gè)辦事處，負責當地的業(yè)務(wù)并為客戶(hù)提供支持。Dialogic公司的研發(fā)中心設在美國新澤西州的Parsippany，巴法羅，紐約，英國的倫敦，愛(ài)爾蘭的都柏林，德國的斯圖加特和總部加拿大蒙特利爾。

　　更多關(guān)于Dialogic的信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.dialogic.com。

　　Dialogic是Dialogic公司也是它的附屬機構的注冊商標。這里所提到的商標是他們各自所有者的權利。Dialogic要求所有其產(chǎn)品用戶(hù)獲得所有必須的知識產(chǎn)權許可證，這些許可證在不同的國家是不一樣的。

關(guān)于訊鳥(niǎo)軟件有限公司

　　北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司創(chuàng )立于2001年，是專(zhuān)業(yè)的呼叫中心中間件供應商和領(lǐng)先的托管型呼叫中心解決方案提供商。

　　訊鳥(niǎo)軟件一直致力于呼叫中心中間件的開(kāi)發(fā)，擁有核心的軟件開(kāi)發(fā)團隊及產(chǎn)品自主產(chǎn)權，為客戶(hù)的客服中心建設提供一流的解決方案和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，使客服中心由單一的成本中心轉向多種經(jīng)營(yíng)的贏(yíng)利中心。公司提供的產(chǎn)品包括IVR、智能路由系統、座席呼叫控制系統、雙機熱備系統、外撥系統、實(shí)時(shí)監控系統、多媒體統一消息系統、網(wǎng)間互連系統、錄音系統、Web呼叫中心系統等。

關(guān)于Nuvoxx公司

　　NuVoxx是加拿大領(lǐng)先的托管式IVR和呼叫中心應用平臺提供商。NuVoxx擅長(cháng)提供語(yǔ)音和網(wǎng)頁(yè)支持服務(wù)特別關(guān)注于呼叫中心環(huán)境中自動(dòng)呼叫路由，內呼和外呼系統，短消息服務(wù)和電子郵件等系統。創(chuàng )立于2002年，NuVoxx團隊已經(jīng)開(kāi)發(fā)和部署了支持IP的分布式冗余的可處理上萬(wàn)個(gè)同時(shí)呼叫的平臺。基于在IVR和呼叫中心解決方案方面豐富的經(jīng)驗， NuVoxx提供付費即可使用的托管式應用，可以提供從最基本到最復雜的呼叫中心操作。

【相關(guān)鏈接】

• Dialogic® NetStructure® 主機媒體處理軟件(Host Media Processing Software)

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