在線(xiàn)注冊-Dialogic傳真專(zhuān)題巡展
Dialogic和FaxCore幫助美國Vanderburgh
警署
----實(shí)現網(wǎng)絡(luò )傳真與 VoIP 網(wǎng)絡(luò )的整合
2008/07/07
Vanderburgh 縣位于美國印第安娜州 Evansville，人口數量達17.3萬(wàn)，治安工作由 Vanderburgh
警署負責。此外，該警署還負責刑事和交通案件，擔負565英里范圍內州縣的道路車(chē)輛事故的調查任務(wù)。
2006年1月，該警署搬入一幢面積為15萬(wàn)平方英尺的高科技新辦公樓，該樓可收押512名犯人。新樓采用氣動(dòng)控制門(mén)和鎖、觸摸屏式安全系統和內部通信系統、130個(gè)監視攝像機，全天候進(jìn)行監視。
與縣法院、律師及州和聯(lián)邦執法機構間的傳真收發(fā)在警署日常工作中具有重要的地位。在部署 VoIP 電話(huà)系統前，警署配備了15部傳真機。縣警署信息系統部負責人
Greg Selby 表示，傳真通信的正常運行是行政工作順利開(kāi)展的保障。如果傳真出現故障，警署就無(wú)法簽發(fā)犯人釋放單，影響工作。
挑戰
由于轄區范圍大而財政預算案有限，為了降低傳真耗材成本，提高效率，警署把容易出錯、效率低的手動(dòng)傳真發(fā)送改為自動(dòng)發(fā)送，并把專(zhuān)用的模擬傳真電路整合到新安裝的
Cisco VoIP 系統。正如 Selby 所言，15套傳真系統所涉及的紙張、碳粉和維修合同費用昂貴，手動(dòng)收發(fā)傳真效率低，容易出現人為失誤。他們還希望實(shí)施一個(gè)解決方案，把傳真服務(wù)器納入到公共網(wǎng)絡(luò )基礎設施，擺脫專(zhuān)用模擬電路，從而充分利用
VoIP 投資，降低傳真服務(wù)器的整體運行成本。
解決方案
為了找到與 VoIP 網(wǎng)絡(luò )配套的傳真服務(wù)器解決方案，Selby 的同事建議采用 FaxCore (www.faxcore.com)
基于網(wǎng)絡(luò )支持 IP 的系統。警署采用了 TMI (TransOptions Messaging, Inc.) 作為實(shí)施
FaxCore 和 Dialogic 解決方案的項目合作伙伴和經(jīng)銷(xiāo)商。2005年11月，Vanderburgh 警署開(kāi)始部署
FaxCore，它可無(wú)縫集成 VOIP 系統，該系統配置了20條 DID（直接撥入線(xiàn)）。
Dialogic的全球應用合作伙伴 FaxCore 向不同規模的企業(yè)提供一套基于 Web 的解決方案，它功能強大，可集中運行、控制并管理各類(lèi)傳真通信，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程。它配備直觀(guān)、基于瀏覽器的界面，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，收發(fā)傳真如同收發(fā)電子郵件一樣方便。企業(yè)可使用瘦客戶(hù)端輕松部署和維護
FaxCore，并使其它應用程序具有傳真功能。
Selby 與Dialogic 和 FaxCore 的工程師率先在業(yè)內完成了基于 VOIP 系統傳真服務(wù)器解決方案的部署。作為整合項目的組成部分，警署還選用了
SR140 智能軟件傳真平臺連接 FaxCore 服務(wù)器和 VoIP 系統。這套平臺可使用 T.38 傳真 IP 協(xié)議，實(shí)現實(shí)時(shí)
FoIP。SR140 已通過(guò)包括思科在內的 T.38 網(wǎng)關(guān)的檢測和認證。
傳真是一項實(shí)時(shí)的同步技術(shù)，而 IP 網(wǎng)絡(luò )采用異步，因此兩者會(huì )出現沖突。采用實(shí)時(shí)的 T.30 傳真協(xié)議的傳真通信對時(shí)間容錯要求極高。
部分傳真服務(wù)器采用 G.711 語(yǔ)音編解碼器，通過(guò) IP 網(wǎng)絡(luò )收發(fā)傳真。不幸的是，簡(jiǎn)單的模擬傳真信號在語(yǔ)音通信編解碼器的傳輸過(guò)程很不可靠，頻率出現故障。VoIP
網(wǎng)絡(luò )常見(jiàn)的延遲和抖動(dòng)現象也對 IT 管理人員提出了挑戰。語(yǔ)音會(huì )話(huà)和數據通信的容錯性與傳真設備容錯性不一致。T.38 是
T.30 協(xié)議信息的封閉容器，這些信息包通過(guò) IP 網(wǎng)絡(luò )分組傳輸。T.38 采用欺騙技術(shù)解決容錯性問(wèn)題，它使中轉的傳真數據能跟上傳真連接。為了保持
PSTN 傳真的可靠性，穩定的 Ｔ.30 協(xié)議一樣，T.38 也是傳真應用的一項基本需求。
此外，SR140 重視傳真 與 VOIP 網(wǎng)絡(luò )整合的安全性。假如有一個(gè)惡意數據包試圖穿透防火墻，SR140 的 T.30
和 T.38 協(xié)議只允許傳輸 T.4 和 T.6 傳真圖像而不是數據。非傳真數據包將被忽略。
結果
Dialogic 和Faxcore解決方案與 Cisco VOIP 系統的整合使警署獲得了巨大成功。Selby 說(shuō)：“除節省耗材成本外，用戶(hù)可通過(guò)這套系統在臺式機上收發(fā)傳真，工作效率得以提高。”目前，警署有50個(gè)
FaxCore 用戶(hù)通過(guò) Web 瀏覽器或電子郵箱程序發(fā)送傳真。警署每月使用 Faxcore 收發(fā)數百份傳真。隨著(zhù)新的應用程序和業(yè)務(wù)流程的增加，傳真數量將不斷增加。Selby
計劃采用 Faxcore 逐步取代 Vanderburgh 縣警隊和印地安娜糾正部門(mén)所用的傳真機。目前，州一級糾正部門(mén)約有200名工作人員開(kāi)始受益于
FaxCore和Dialogic。
Diva 和Brooktrout 為Dialogic 公司旗下傳真產(chǎn)品的注冊商標。
CTI論壇編輯
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