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圖文：Dialogic全球資深副總裁Besley演講

2006/11/01

圖為：Dialogic 全球資深副總裁 James BesleyJames Besley演講。

　　以下為其演講全文：

　　James Besley ： 早上好！非常感謝您剛才的介紹，我今天非常榮幸來(lái)這里，非常榮幸有這個(gè)機會(huì )能夠在這樣重要的聽(tīng)眾面前講這樣的話(huà)題。今天我首先會(huì )給大家介紹一下我們的Dialogic公司，而且這里也有我們的展臺，大家也可以去參觀(guān)。我今天要演講的題目是從非常戰略的角度考慮現在的增值服務(wù)。我記得曾經(jīng)有一個(gè)講到，我們在這個(gè)時(shí)代當中應該強調自己的生存，對于這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們應該有一個(gè)戰略的眼光來(lái)看待這一點(diǎn)。如果當這個(gè)市場(chǎng)和這個(gè)業(yè)務(wù)結合到一起的時(shí)候，可能會(huì )促進(jìn)這個(gè)行業(yè)有大幅度的增長(cháng)。我要說(shuō)的今天增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)正面臨這樣非常好的機遇。在過(guò)去的幾年里，我們看到有很多不同的行業(yè)，比如說(shuō)移動(dòng)電話(huà)、電子郵件等等，這些業(yè)務(wù)還有彩信服務(wù)、短信服務(wù)等等都有非常大的發(fā)展。現在增值服務(wù)無(wú)論是無(wú)線(xiàn)的增值服務(wù)還是有線(xiàn)的增值服務(wù)都有非常大的發(fā)展。

　　今天上午我要強調一下、凸顯一下我們所投資的這些領(lǐng)域，市場(chǎng)上取得巨大發(fā)展的一些方面。我們也看到有很多企業(yè)以及很多的各國政府都已經(jīng)考慮到這點(diǎn)，考慮到如何為這個(gè)市場(chǎng)提供更多的優(yōu)惠條件，促進(jìn)它的發(fā)展。如果大家看一下辦公室里我們的電腦，如果發(fā)現電腦的功能和十年前相比已經(jīng)有很大的改善，有很多的不同。我們現在可以用電腦進(jìn)行即時(shí)信息的傳遞。手機也實(shí)現了這樣的功能，通過(guò)手機我們享受到各種各樣的服務(wù)，服務(wù)提供商可以通過(guò)手機提供各種各樣豐富的服務(wù)。現在對于整個(gè)手機行業(yè)來(lái)說(shuō)，他們雖然提供很多的服務(wù)，但是并沒(méi)有太多人使用這些服務(wù)。他們要做的工作讓人們認識這些服務(wù)、使用這些服務(wù)。

　　看一下關(guān)于世界各地網(wǎng)絡(luò )投資方面的收入情況。這是一些歷史數據，在這里我們可以看到市場(chǎng)上一些基本的情況，在左邊我們可以看到全球服務(wù)商他們資本支出的情況，大家可以看到在歐洲和美國他們都在努力的爭取獲得2.5G的服務(wù)，為此付出大量的成本。也就是說(shuō)，有很多的公司他們能夠通過(guò)提供的服務(wù)，很快的產(chǎn)生一些服務(wù)，能夠產(chǎn)生一些收入，但是我們發(fā)現雖然他們得到一些利潤，但是他們的利潤并不是很大。現在他們面臨的挑戰是要增加他們的用戶(hù)。而且我也聽(tīng)到中國現在有4億的手機用戶(hù)，這個(gè)用戶(hù)量非常大的，同時(shí)要保證增值服務(wù)也會(huì )有進(jìn)一步的增加，進(jìn)一步保證投資回報率。這樣的一種現狀，它發(fā)展得并不是非常樂(lè )觀(guān)、發(fā)展得比較緩慢。我們看一下機遇和服務(wù)。在這里可以看到3G網(wǎng)絡(luò )上用戶(hù)增加的情況。前面我已經(jīng)聽(tīng)到在增值服務(wù)方面，在中國市場(chǎng)上增值服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)增加了14%，這是全球的情況。看一下3G的增長(cháng)，實(shí)際上是一年可以增長(cháng)大約1億的用戶(hù)，全球大約有1億用戶(hù)的增加量，這是非常大的增加潛力。我們看在世界上很多地方，人們要開(kāi)發(fā)出一些新的手機，讓這些新的手機可以為大家提供這種增值的服務(wù)，這也是他們面臨的問(wèn)題。在這方面增長(cháng)量也是非常大的。

　　下面看一下機遇。在過(guò)去這些網(wǎng)絡(luò )提供商提供的服務(wù)是非常少的，他們無(wú)法提供定制化的服務(wù)，他們的這些服務(wù)都是類(lèi)似于一刀切的服務(wù)，沒(méi)有特點(diǎn)和個(gè)性化的服務(wù)。再看一下今天的情況，今天的情況就不一樣了，如果你要獲得一種增值的服務(wù)或者是一種個(gè)性化服務(wù)的話(huà)，需要支付一定的費用。這是以前的一些情況，看一下現在的情況，現在的情況很多的服務(wù)都是客戶(hù)定制化的服務(wù)，都是一些非常個(gè)性化的服務(wù)。但是也有一些公司他們在競爭當中并沒(méi)有太大的優(yōu)勢。

　　看一下彩鈴的服務(wù)。彩鈴服務(wù)不僅僅是歐洲和美洲彩鈴服務(wù)發(fā)展很快，實(shí)際上亞洲市場(chǎng)上的彩鈴服務(wù)發(fā)展得也是非常快的。我們可以看到彩鈴業(yè)務(wù)發(fā)展非常快，人們面臨的一些問(wèn)題是當你有一種非常好的彩鈴服務(wù)，下一步的工作就是要把彩鈴服務(wù)推向市場(chǎng)，讓消費者認可它。我們回想一下在幾年之前，大家幾乎不可能發(fā)短信或者彩信的，發(fā)短信是我們現在都可以了。而且，我們也發(fā)現現在有很多的年輕人也推動(dòng)了產(chǎn)鈴業(yè)務(wù)的發(fā)展。他們的功能也是非常大的，還有就是娛樂(lè )方面。根據不同的國家情況也是不一樣，看一下新加坡的情況，星期一我在新加坡的時(shí)候看到有一些人通過(guò)手機看電視，當然我不知道通過(guò)手機看電視的質(zhì)量是如何的，但是至少我們是可以這樣做得，我們以前是覺(jué)得不可能的。

　　再說(shuō)一下我女兒，我的女兒對這方面也比較感興趣，她喜歡用手機照相，而且把照片傳給她的朋友。實(shí)際上，這樣一個(gè)過(guò)程現在也已經(jīng)可以實(shí)現了，而且以前是不可能的。而且也有沃達豐電信公司告訴我們，如果你要持續使用一種服務(wù)，如果想省錢(qián)的話(huà)，最好做法就是要持續使用一種網(wǎng)絡(luò )。我們看到有很多的學(xué)生或者是年輕人，他們引領(lǐng)著(zhù)整個(gè)電信市場(chǎng)的發(fā)展，比如他們喜歡用手機照相或者是用手機玩兒游戲等等，他們的這些喜好實(shí)際上也促進(jìn)了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。這對于運營(yíng)商以及服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，都提出了一個(gè)很好的挑戰，這些服務(wù)提供商就應該密切結合起來(lái)，更好的滿(mǎn)足這些年輕用戶(hù)的需求，通過(guò)這種方式你們可以獲得非常多的收入。

　　給大家再展示另外一張稍有不同的圖片(如圖)，到底什么推動(dòng)了消費者的變化呢？他們?yōu)槭裁丛�因為這些服務(wù)來(lái)付錢(qián)呢？首先就是內容，就是任何時(shí)間、任何地方都可以看到的內容，比如在五六年以前都是不可能的。現在不管我到什么地方，如果我要知道一定信息的話(huà)，都可以實(shí)現。現在我希望在任何時(shí)候、任何地方都可以發(fā)短信，可以非常方便的來(lái)實(shí)現這一點(diǎn)。而且，現在我們也可以用IP卡很容易的實(shí)現這些功能，這是非常容易的。

　　另外，消費者非常注重他的應用性，如果使用起來(lái)非常方便的話(huà)，他們就會(huì )選擇這種服務(wù)，比如對于錄像的系統，應該保證是一種非常容易使用的一種效果，比如使一些老人非常容易的使用這些服務(wù)。還有客戶(hù)體驗方面的問(wèn)題，現在只有很少的網(wǎng)絡(luò )可以實(shí)現這一點(diǎn)，但是我們看一下現在的媒體信息發(fā)生的方式，現在可以使用一些不同的增值服務(wù)，可以獲得喜歡的這些內容、短信、彩信，如果我們知道一個(gè)人的電話(huà)號碼，也可以把彩信或者短信發(fā)給他現在都變得非常快捷容易了。另外，低成本的問(wèn)題，這是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。這可能對于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，他們想要的是增加他們的價(jià)值。如何做到這一點(diǎn)，就是要提供一些附加值，比如以前花1美元買(mǎi)到某種業(yè)務(wù)，現在可以獲得一些增值的業(yè)務(wù)。

　　我們的用戶(hù)每個(gè)月花錢(qián)12—15美元，因為他們不僅僅是用我們的服務(wù)，而且還用別的服務(wù)，因為他們可以在手機上做很多功能的操作。如果從硬幣的另外一面來(lái)看，到底消費者為什么愿意花錢(qián)呢？我們剛才提到一點(diǎn)生產(chǎn)率連接性的問(wèn)題，我作為一個(gè)用戶(hù)的話(huà)，我很高興每個(gè)月付一次錢(qián)，然后可以享用任何的功能，不管什么樣的網(wǎng)絡(luò )都可以，從用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，他當然希望一次性付費，但是從網(wǎng)絡(luò )來(lái)說(shuō)，他們之間有一種網(wǎng)絡(luò )融合的問(wèn)題，也就是說(shuō)，我有一個(gè)基本電腦的話(huà)，有一個(gè)GSM的插槽，本來(lái)是已經(jīng)有這個(gè)功能了。所以，網(wǎng)絡(luò )提供商非常高興在我的計算機上裝上這樣一個(gè)插槽，這樣我可以選擇他們的服務(wù)。在全世界的市場(chǎng)，很多的服務(wù)現在都在走向下載的市場(chǎng)，因為很多人都在網(wǎng)上下載音樂(lè )、下載視頻。

　　信息是非常大的市場(chǎng)，現在我們所看到一些服務(wù)，還只是冰山一角，像流量的信息在我英國的工作辦公室，大多數晚上人們一般都是在離開(kāi)辦公室時(shí)候看一下交通狀況是什么樣的，他們通常是用PDA看一下交通是怎么樣的，這樣他可以選擇一條比較合適的路，這可以通過(guò)衛星的方式實(shí)現。從一個(gè)方便角度來(lái)說(shuō)，上個(gè)星期在歐洲我們開(kāi)了一次會(huì )議，大家可能都知道，我們現在在設計一個(gè)統一的傳輸系統，我們現在正在將核心的功能組合在一起，微軟公司總裁比爾蓋茨在那次會(huì )議上也說(shuō)了，微軟公司愿意加入我們“統一信息系統”，他們會(huì )為我們提供設備、提供軟件。

　　當和我的同事聊這些問(wèn)題的時(shí)候，他們也感覺(jué)到很麻煩，如果我要是找一個(gè)人移動(dòng)電話(huà)號碼的時(shí)候，我必須要回去查，因為我們是處于不同的國家，但是希望今后能夠統一這樣一個(gè)系統，這樣的話(huà)，我們只有一個(gè)號碼，就可以很好的儲存和記憶。

　　另外，人們通常發(fā)送及時(shí)的通訊、信息，或者通常的短信、信息。最大的一個(gè)問(wèn)題是讓你知道誰(shuí)是發(fā)信人，發(fā)信人的位置在哪里？這些都有可能成為我們今后發(fā)展的一個(gè)趨勢，技術(shù)開(kāi)發(fā)的一個(gè)開(kāi)發(fā)點(diǎn)。在全世界來(lái)看，這些SP都準備好提供這些服務(wù)。剛才聯(lián)通這位總裁也說(shuō)了，對于附加值市場(chǎng)感到非常的有希望，能夠盡量為客戶(hù)提供功能、多媒體的服務(wù)。另外，現在多媒體服務(wù)第二大驅動(dòng)力就是視頻，彩鈴和炫鈴，我知道這些數字還是低估了他們的規模，因為到2010年的時(shí)候就可能有5億人使用彩鈴，我知道在中國現在使用彩鈴人數還是很少的，所以今后還有很大的比較空間。

　　在應用服務(wù)方面也已經(jīng)加快了速度，比如像電子家庭的服務(wù)，你可以有一個(gè)見(jiàn)面的時(shí)間，可以控制家里的一切電器的操作，另外還有一個(gè)漫游的主機，你既可以在家里漫游，也可以在室外隨處接入網(wǎng)絡(luò )。從全球來(lái)看，SP已經(jīng)準備好了，現在就是怎么創(chuàng )造客戶(hù)的需求了。

　　這里舉一個(gè)例子，尤其在韓國電信業(yè)務(wù)方面，這是一個(gè)試運營(yíng)的網(wǎng)絡(luò )(如圖)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò )提供視頻服務(wù)，有一個(gè)視頻門(mén)戶(hù)，提供三到四種的寬帶服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò )上有各種各樣的視頻服務(wù)。他們還提供多媒體的回播，不僅僅是一首歌或者其他，你還可以發(fā)一個(gè)圖片或者視頻。另外，他們還有一個(gè)互動(dòng)的視頻和音頻的RBR，我們都提出一些非常智能的RBR的系統，我最喜歡在澳大利亞，其實(shí)它的特點(diǎn)就是RBR，他們可以像用戶(hù)發(fā)送圖片等等。他們說(shuō)幫你和網(wǎng)絡(luò )連接的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò )可以給你提供各方面的信息，這是RBR下一步發(fā)展的方向。現在還是一個(gè)固定的連接，所以你可以在右下角看到這是一個(gè)終端設備(如圖)，這可能是第一個(gè)在世界上看到綜合的服務(wù)，就是你把3G，甚至4G所有服務(wù)首先在臺式機上提供，然后再引用到手機上。大韓電信相信可以利用開(kāi)放式的系統，可以節省運營(yíng)成本達50%，可以從各個(gè)資源、各個(gè)來(lái)源來(lái)綜合這些業(yè)務(wù)，而不用從零開(kāi)始。所以，他們認識到資本的節約，確實(shí)節約了一半，這和傳統的網(wǎng)絡(luò )相比非常節約成本。我如果給大家一些值得考慮的問(wèn)題就好了，我們應該怎么樣往前發(fā)展，還有機會(huì )是怎么樣的。

　　總結一下，比如說(shuō)像彩鈴、多媒體視頻服務(wù)、SMS的選舉，我們看到中國也在進(jìn)行一些選舉，比如像超級女聲、大眾投票方式，發(fā)現短信業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)說(shuō)是一個(gè)大的契機，其實(shí)在全世界都有很多這樣的投票秀，這是給了大量機會(huì )的發(fā)展，然后也給電視運營(yíng)商提出很多的資本。所以，投票市的短信，不僅給電信帶來(lái)收益，而且給世界上許多的電臺帶來(lái)收益。游戲也是發(fā)展得很好，還有其他的移動(dòng)服務(wù)，實(shí)際上有很多的學(xué)生都會(huì )使用一些年輕人使用的服務(wù)，像有一些服務(wù)可以擁有某個(gè)公司的電話(huà)，這個(gè)電話(huà)在工作時(shí)間給公司用的，在工作之外電話(huà)的開(kāi)銷(xiāo)就由你員工自己承擔了，這個(gè)公司可以很好的控制員工使用電話(huà)的問(wèn)題，就是在工作時(shí)間，你的手機所打的電話(huà)就是由公司付錢(qián)，而在工作時(shí)間之外所打的電話(huà)就必須由你自己付錢(qián)。有一些學(xué)生也會(huì )選用一些特殊的服務(wù)，還有一些語(yǔ)音的門(mén)戶(hù)有RBC信息的服務(wù)。

　　我跟大家說(shuō)的并不是很詳細，因為信息很多，但是我非常確認的是這些服務(wù)真是非常的有趣，而且非常激動(dòng)人心的，我必須要了解本地的客戶(hù)的情況和我們電信運營(yíng)情況，才有更詳細的比較計劃，很多的銀行也會(huì )使用這個(gè)服務(wù)，因為很多人在處理財務(wù)的問(wèn)題，他們可能是需要電信的服務(wù)，可以通過(guò)短信來(lái)提供服務(wù)，這也是一個(gè)增長(cháng)點(diǎn)。另外我們還提到一個(gè)以地點(diǎn)為基礎的服務(wù)，有很多的運用，都是在整個(gè)電信生態(tài)系統當中。

　　下面給大家作一下宣傳，宣傳我們自己公司小的宣傳片，左邊是網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)，以及網(wǎng)絡(luò )提供的服務(wù)(如圖)，右邊是我們Dialogic公司銷(xiāo)售的對象，也就是SP，我們可以為SP提供信號、系統、界面卡以及軟件服務(wù)，以及提供合作的服務(wù)。我們在中間提供語(yǔ)音處理、連接和其他信號的服務(wù)。實(shí)際上我們所做的工作，就是要剛剛宣布的一個(gè)平臺，要辦IT平臺，這是一個(gè)多媒體平臺，我們很自豪有這樣一個(gè)平臺，Dialogic在中間是橋梁的角色，作為我們來(lái)說(shuō)越多的應用、越多的網(wǎng)絡(luò )就越好，因為我們在中間，我們是一個(gè)橋梁。

　　最后，對SP挑戰來(lái)說(shuō)，必須要使得你的收入通過(guò)創(chuàng )新和新的服務(wù)提高，必須要能夠把你的服務(wù)整合起來(lái)，要將無(wú)線(xiàn)的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)整合到有線(xiàn)的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)當中去，這是市場(chǎng)的需求，我們做到這一點(diǎn)了嗎？我們要利用以前的投資，因為在世界上有很多的投資，都是投資在IP里面，這些客戶(hù)是非常多的，現在我們的服務(wù)如何到IP服務(wù)當中來(lái)保證我們提供的服務(wù)是非常有效、而且非常符合客戶(hù)需要的。現在我們可能處在一個(gè)非常特別的位置，就是市場(chǎng)需要這些服務(wù)，我們的行業(yè)也需要它們，現在我們是越來(lái)越依賴(lài)這樣一些服務(wù)，就像剛才發(fā)言人說(shuō)的依賴(lài)的問(wèn)題，我們現在已經(jīng)有了基礎設施了，也有客戶(hù)的需要了，所以我覺(jué)得這是一個(gè)非常好的發(fā)展契機。

　　非常感謝大家，希望你們都可以成功，非常感謝！

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