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電話(huà)會(huì )議由您作主

2003/09/15

圖2 前期建設目標圖示

　　平臺和業(yè)務(wù)分離

　　針對電話(huà)會(huì )議外包市場(chǎng)，Intel結合多年從事電信基礎平臺和增值平臺研發(fā)和應用的經(jīng)驗，建議系統的建設要本著(zhù)統一規劃、分期實(shí)施的思路來(lái)進(jìn)行。

圖3 未來(lái)的體系結構規劃

　　這一思路就要求我們所要建成的系統既要盡量降低初期投入，又要有長(cháng)遠的眼光，系統的設計要便于擴充，便于平滑地擴大運營(yíng)規模、迅速地增加新業(yè)務(wù)。因為一個(gè)虛擬運營(yíng)商所要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)決不會(huì )只停留在電話(huà)會(huì )議上，也就是說(shuō)所建成的系統平臺必須是一個(gè)真正意義上的“平臺”，平臺與業(yè)務(wù)分離的系統設計思想，在這個(gè)平臺上應該能方便、迅速地構建起各種復雜的增值應用，并且前期的投入要能得到很好的保護、利用，Intel的解決方案正是按照這種思路來(lái)設計的。

　　新一代軟交換更穩定

　　IntelIPSwitch平臺是Intel最新一代軟交換平臺。它一方面綜合了Intel歷代平臺的優(yōu)勢，一方面采用了世界上先進(jìn)的軟交換（包交換）技術(shù)——CompactPCI技術(shù)，是Intel為客戶(hù)提供的功能全面強大的一套平臺解決方案。用IntelIPSwitch平臺搭建多方電話(huà)會(huì )議系統的結構如圖1所示。

　　這里可以看到，IPSwitch平臺采用電信級的軟交換機作為前端接入設備，比之工控機加板卡的接入設備提高了系統的穩定性和接入容量；與傳統的交換機接入的CTI平臺對比起來(lái)，減少了交換機后面的語(yǔ)音節點(diǎn)，使整個(gè)系統更加緊湊、穩定、易于維護，同時(shí)降低了整個(gè)系統的成本。由于新技術(shù)的引入，人們可以以略高于原來(lái)板卡級平臺的價(jià)格獲得了比傳統的交換機級平臺更高的可用性和擴展性。

　　IP Switch是平臺交換系統，也是整個(gè)平臺的核心。負責多方電話(huà)會(huì )議用戶(hù)和其它業(yè)務(wù)用戶(hù)接入的交換排隊、自動(dòng)語(yǔ)音資源提供、座席服務(wù)資源提供、錄音、計費等等。硬件由Intel的IP交換機組成。由于采用了較高的集成度，單機框最大可以支持4K×4K的交換量，同時(shí)具有程控交換機的穩定性和處理能力，但是價(jià)格比傳統電路交換機要低很多。它還可承載傳統電路交換機所不能勝任的包交換功能，符合通信技術(shù)的未來(lái)發(fā)展趨勢。

　　座席設備包括座席PC機和模擬話(huà)機。在CTI的應用中很根本很重要的一點(diǎn)就是“語(yǔ)音數據的同步”。在Intel公司的系統中，當一個(gè)用戶(hù)需要接入到座席的時(shí)候，CTI模塊會(huì )主動(dòng)收集主叫號碼或者前期此用戶(hù)與語(yǔ)音節點(diǎn)交互時(shí)輸入的相關(guān)信息資料（例如用戶(hù)賬號等等），然后到平臺的數據庫中查詢(xún)用戶(hù)相關(guān)的信息。當ACD（自動(dòng)呼叫分配）選擇好座席，把用戶(hù)的語(yǔ)音與座席員接通的同時(shí)，把用戶(hù)的相關(guān)資料顯示在座席員的PC工作界面上。這樣可以方便地實(shí)現個(gè)性化、親情化的服務(wù)，在用戶(hù)感覺(jué)上，面對的不在是陌生的座席員，而好像是一個(gè)“了解他”的“熟人”。

　　數據庫服務(wù)器是系統的數據核心，存放了系統配置數據、用戶(hù)個(gè)人信息數據、業(yè)務(wù)相關(guān)的數據、話(huà)費數據等等。可見(jiàn)數據庫在系統中的地位是至高無(wú)上的。如果它出現了問(wèn)題，將會(huì )直接導致經(jīng)濟損失。Intel提供了兩種方案以保證運營(yíng)商的數據安全。一種是采用RAID技術(shù)，保證數據不會(huì )丟失。另一種是采用數據庫雙機熱備技術(shù)，保證數據庫的高可用性。當然，一個(gè)數據備份系統是必須的。

　　應用服務(wù)器給系統提供了許多后臺的應用服務(wù)。例如：主動(dòng)外呼服務(wù)、數據庫訪(fǎng)問(wèn)接口、認證計費服務(wù)、維護服務(wù)。

　　Web/E-mail服務(wù)器主要給網(wǎng)上的用戶(hù)提供服務(wù)。它在互聯(lián)網(wǎng)上就是一個(gè)網(wǎng)站，通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站，可以實(shí)現一些Web Call、表單共享、瀏覽導航等功能，用戶(hù)給運營(yíng)商發(fā)送的電子郵件可以通過(guò)自動(dòng)郵件派發(fā)系統（AED）直接在座席PC界面彈出，座席員在受理完用戶(hù)郵件后可以給用戶(hù)回復。這樣，Intel的CTI平臺不光可以給電話(huà)用戶(hù)提供服務(wù)，還可以給互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供全面服務(wù)。

　　工作站包括維護節點(diǎn)、計費統計節點(diǎn)、語(yǔ)音采編節點(diǎn)等。

　　業(yè)務(wù)擴展便捷

　　目前，根據建設思路中所提到的分期實(shí)施原則，第一期只完成本地多方電話(huà)會(huì )議中心平臺的建設。參加電話(huà)會(huì )議的各方用戶(hù)均直接通過(guò)公眾電話(huà)網(wǎng)撥入中心平臺，由中心平臺統一接入并組織會(huì )議資源為用戶(hù)服務(wù)，結構如圖2所示。

　　正如前文建設思路部分所提到的那樣，為了在今后的系統升級中能保護目前的投資，對于整個(gè)系統一開(kāi)始就應該有一個(gè)總體規劃，當前投入的設備及系統在今后的擴展中應該能得到很好的利用。目前的建設就很好地貫徹了這一原則，后期系統需要擴容時(shí)可以很容易地將新建模塊與原來(lái)系統疊加，而無(wú)需對原系統做大的改動(dòng)。由于系統具有很好的平臺與業(yè)務(wù)相分離特性，今后要開(kāi)展新的增值業(yè)務(wù)時(shí)，也不用對系統平臺做什么大的改造，只需利用平臺提供的豐富的二次開(kāi)發(fā)工具編寫(xiě)相應的業(yè)務(wù)流程就行了。

　　隨著(zhù)各種新業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展、系統規模的逐漸擴大，系統會(huì )在其它地區建設不同規模的本地接入平臺，以減少其它地區用戶(hù)的撥入難度和費用，同時(shí)也便于在不同地區開(kāi)展一些本地化的特色服務(wù)，以吸引更多的客戶(hù)，其未來(lái)規劃結構如圖3所示。

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