Intel 全力推動(dòng)電信增值彩鈴業(yè)務(wù)
2003/10/22
隨著(zhù)中國電信業(yè)改革的不斷深入，無(wú)論是基礎電信業(yè)務(wù)還是增值電信業(yè)務(wù)都將形成一個(gè)多元化的市場(chǎng)競爭格局。尤其是2001年加入WTO后，我們不僅要進(jìn)一步開(kāi)放國內市場(chǎng)，而且還要應對更加復雜和激烈的國際競爭。有關(guān)2002年中國網(wǎng)通和中國電信的重新掛牌成立，宣告了以"打破壟斷、引入競爭"為目的的中國電信市場(chǎng)的改造和重組暫告一段落，中國的電信市場(chǎng)格局重新布局，構建了以"中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通"為代表的四大運營(yíng)體系，在國定電話(huà)網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )等市場(chǎng)展開(kāi)服務(wù)和競爭，以迎接WTO所帶來(lái)的挑戰。中國各電信運營(yíng)商意識到國際競爭的壓力，開(kāi)始把提高服務(wù)能力作為核心競爭力，電信競爭也逐步由網(wǎng)絡(luò )資源轉移到差異化的服務(wù)競爭上來(lái)。
為此，新的電信運營(yíng)商準備向市場(chǎng)推出一系列個(gè)性化的電信增值業(yè)務(wù)，個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)是其中一項重要業(yè)務(wù)。Intel公司作為業(yè)界的領(lǐng)導者，和合作伙伴一起開(kāi)發(fā)了個(gè)性化回鈴業(yè)務(wù)，希望以我們多年來(lái)在電信方面的經(jīng)驗和成熟的技術(shù)，為中國的電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻一份力量。
1 個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)描述
個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)可以對所有的固網(wǎng)電話(huà)用戶(hù)在本地網(wǎng)范圍內開(kāi)放。
1.1 業(yè)務(wù)定義
個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)也稱(chēng)為Coloring Ring Back Tone 業(yè)務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)CRBT），就是被叫用設定的，當有用戶(hù)呼叫接通摘機前，對主叫用戶(hù)放一段音樂(lè )、廣告或者是被叫用戶(hù)自己設定的留言，這時(shí)主叫用戶(hù)聽(tīng)到的就已經(jīng)不是單調的"嘟，嘟"回鈴音，而是由被叫用戶(hù)在系統中設定的個(gè)性化回鈴音。
1.2 需求分析
固網(wǎng)的電話(huà)用戶(hù)按照廣義的分類(lèi)，可以劃分為兩大類(lèi)：?jiǎn)挝浑娫?huà)用戶(hù)和住宅電話(huà)用戶(hù)，即企業(yè)用戶(hù)和個(gè)人用戶(hù)，其中個(gè)人用戶(hù)還包括了使用PHS"小靈通"的裝機用戶(hù)。
固網(wǎng)個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)就是定位于上述的固網(wǎng)電話(huà)用戶(hù)所開(kāi)發(fā)的電信增值業(yè)務(wù)，其需求分析如下：
·企業(yè)用戶(hù)的需求分析
（1） 企業(yè)越來(lái)越注重自身形象，需要電信業(yè)務(wù)能夠簡(jiǎn)單快捷地提升企業(yè)形象；
（2） 企業(yè)產(chǎn)品面向市場(chǎng)，需要一種低成本的通信媒體宣傳手段；
（3） 企業(yè)開(kāi)始關(guān)注客戶(hù)服務(wù)，需要一種體現客戶(hù)關(guān)懷功能的通信溝通手段；
（4） 企業(yè)加強了成本控制和節約，需要電信業(yè)務(wù)在幫助企業(yè)實(shí)現其目的同時(shí)，又無(wú)需企業(yè)增加更多負擔。
·個(gè)人用戶(hù)的需求分析
（1） 人們的個(gè)性特征越來(lái)越豐富，需要一種能夠展現其要求的通信手段；
（2） 經(jīng)濟的發(fā)展加強了人們對新鮮事務(wù)的追求，對新潮的電信業(yè)務(wù)的需求越來(lái)越強烈；
（3） 人們在追求通信業(yè)務(wù)滿(mǎn)足的同時(shí)，也需要電信新業(yè)務(wù)方便人們使用的要求；
（4） 人們在使用不斷現出的電信業(yè)務(wù)，同時(shí)需要個(gè)人不增加過(guò)多的通信費用。
1.3 業(yè)務(wù)功能描述
13.1 用戶(hù)功能
·選擇默認回鈴音
用戶(hù)可以在現成音庫中選擇一個(gè)樣本作為默認的回鈴音。一旦設置完成之后，其他非個(gè)性化用戶(hù)（按主叫判定）的呼叫均以此樣本作為回鈴音。
用戶(hù)在選擇回鈴音的過(guò)程中，可以在多個(gè)CP的資料庫中間切換，而且系統可以提供"最新音樂(lè )"、"經(jīng)典音樂(lè )"、"最熱門(mén)音樂(lè )"等菜單管理，使得用戶(hù)可以在較短的時(shí)間內查找到心儀的音樂(lè )資料。
用戶(hù)找到一個(gè)音樂(lè )資料之后，可以先試聽(tīng)，覺(jué)得合適之后再確認選擇，否則繼續選擇其它的音樂(lè )資料。
·選擇針對主叫的個(gè)性化回鈴音
用戶(hù)可以設置針對特定主叫的個(gè)性化回鈴音，設置成功之后，系統對每次呼叫的主叫做判斷，給主叫播放預定義好的音樂(lè )片斷作為回鈴音。
用戶(hù)選擇音樂(lè )資料的方式和默認回鈴音的選擇方法是一致的。
不同級別的用戶(hù)可以限制其個(gè)性化回鈴音主叫的數量，例如普通用戶(hù)可以設置20個(gè)號碼的個(gè)性化回鈴音，企業(yè)用戶(hù)可以設置50或100個(gè)號碼的個(gè)性化回鈴音。
·自行錄制個(gè)性化回鈴音
用戶(hù)不單可以從系統音庫中選擇音樂(lè )片斷，還可以管理自己的個(gè)人音庫。其音樂(lè )制作的方法包括：
* 電話(huà)錄制
用戶(hù)在電話(huà)中進(jìn)行錄制，系統把錄制結果存放到用戶(hù)的個(gè)人音樂(lè )資料庫中。以后用戶(hù)選擇鈴聲時(shí)可以從個(gè)人音樂(lè )資料庫中選擇。
* 上傳音樂(lè )資料
用戶(hù)可以把音樂(lè )文件（MP3格式、WAV格式、MIDI格式）通過(guò)網(wǎng)站上傳。系統（或者委托CP）把聲音內容進(jìn)行檢驗及格式轉換，存放到用戶(hù)的個(gè)人音樂(lè )資料庫中。
·委托錄制個(gè)性化回鈴音
用戶(hù)可以把制作要求交給CP，由CP來(lái)替用戶(hù)制作。委托方式可以有電話(huà)委托、網(wǎng)上受理。
1.4 運營(yíng)方式
CRBT業(yè)務(wù)對于用戶(hù)與電信運營(yíng)商、內容服務(wù)商都用好處。因此如何采用有效的運營(yíng)方式，對業(yè)務(wù)的發(fā)展和推廣將非常關(guān)鍵。
CRBT業(yè)務(wù)，對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，需要做三方面的工作：一是做好業(yè)務(wù)對象的分析和消費群體的劃分；二是做好業(yè)務(wù)策劃和產(chǎn)品包裝及宣傳；三是制定市場(chǎng)推廣政策和市場(chǎng)促銷(xiāo)計劃。建議網(wǎng)通將用戶(hù)消費群體定位在單位辦公電話(huà)用戶(hù)、新潮一族的個(gè)人電話(huà)用戶(hù)和PHS小靈通用戶(hù)，針對其推出不同的產(chǎn)品包裝和宣傳，制定相應的產(chǎn)品價(jià)格如月租費和服務(wù)費，在服務(wù)內容方面，開(kāi)展和SP/CP的雙贏(yíng)合作，在市場(chǎng)推廣方面，建議采用為期一個(gè)月的免費使用促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)業(yè)務(wù)的開(kāi)展和發(fā)展，網(wǎng)通獲得電話(huà)業(yè)務(wù)的增長(cháng)和現有網(wǎng)絡(luò )的增值。為此，網(wǎng)通需要建設一個(gè)這樣的服務(wù)系統，來(lái)推進(jìn)業(yè)務(wù)和開(kāi)拓用戶(hù)的需求。
CRBT業(yè)務(wù)對電話(huà)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，在申請業(yè)務(wù)后，只需根據維護自身主叫數據，不需要改變現有的電話(huà)使用方式，便可獲得特色的回鈴音服務(wù)，充分體現個(gè)人和企業(yè)的形象與地位，而電話(huà)用戶(hù)只需在每月的話(huà)費中增添一筆小小的月租費和回鈴音定制更改費。
CRBT業(yè)務(wù)對增值運營(yíng)商SP/CP來(lái)說(shuō)，增加了贏(yíng)利的業(yè)務(wù)亮點(diǎn)。增值運營(yíng)商只需不斷提供各種特色回鈴音節目，加載到系統的欄目中心，電話(huà)用戶(hù)選擇定制或更改回鈴音時(shí)即可收益，SP/CP則充分依托網(wǎng)的資源，自身不需進(jìn)行投資。
總之，個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)的出現，為電話(huà)用戶(hù)、電信運營(yíng)商、內容服務(wù)商三者之間建立了一條需求滿(mǎn)足、業(yè)務(wù)增值、利益共享的服務(wù)價(jià)值鏈，滿(mǎn)足了用戶(hù)不斷增長(cháng)的個(gè)性化通信需求，而電信運營(yíng)商和內容服務(wù)商則通過(guò)業(yè)務(wù)運營(yíng)和服務(wù)的分工合作，實(shí)現各自的經(jīng)濟效益，形成良性的生態(tài)環(huán)境。
電話(huà)用戶(hù)－電信運營(yíng)商－內容服務(wù)商CRBT價(jià)值鏈
固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò )是一個(gè)復雜的網(wǎng)絡(luò )，一個(gè)本地網(wǎng)往往由幾十臺至幾百臺交換機構成，用戶(hù)是從多個(gè)交換機（端局交換機或者接入網(wǎng)交換機）接入的，但是并非所有的交換機都具備智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)接入功能（SCF和SDF功能）。所以，為了實(shí)現個(gè)性化鈴聲業(yè)務(wù)，需要針對不同的情況規劃其用戶(hù)過(guò)濾、業(yè)務(wù)匯接的方案。
Intel提供了三個(gè)方案，分別是業(yè)務(wù)接入碼方案、匯接局交換機過(guò)濾方案、被叫端局交換機過(guò)濾方案，以針對不同的情形下應用，Intel都有非常全面的解決方案。個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)是基于智能網(wǎng)系統的一個(gè)新業(yè)務(wù)，無(wú)論采用哪一種匯接方案，均可以利用現有大網(wǎng)中的SSP作為匯接，只需要為此業(yè)務(wù)加入基于Intel平臺的SCP和IP即可，前者是智能網(wǎng)體系中的業(yè)務(wù)控制設備，用于實(shí)現智能業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯，使用的是Intel高性能的c-PCI平臺，支持高可靠性的冗余備份，提供業(yè)務(wù)呼叫控制和業(yè)務(wù)數據維護功能；后者是智能網(wǎng)獨立外設，使用的是Inetl Dialogic的相關(guān)語(yǔ)音板卡，用于為個(gè)性化回鈴音用戶(hù)提供語(yǔ)音（回鈴音）、以及業(yè)務(wù)管理等功能。
Intel公司供稿 CTI論壇編輯
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