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天朗分布式語(yǔ)音識別系統改造傳統IVR

2003/10/10

1 天朗分布式語(yǔ)音識別系統簡(jiǎn)介

　　天朗分布式語(yǔ)音識別引擎是天朗公司針對電信級、大企業(yè)級應用特點(diǎn)開(kāi)發(fā)出來(lái)的一個(gè)基于多機的分布式語(yǔ)音識別引擎，它通過(guò)局域網(wǎng)連接多個(gè)識別服務(wù)器，來(lái)同時(shí)完成大量的語(yǔ)音識別任務(wù)，極大的拓展了單機版語(yǔ)音識別引擎在識別任務(wù)上的限制，可以同時(shí)支持幾百到幾千個(gè)語(yǔ)音識別任務(wù)并發(fā)執行，從而滿(mǎn)足電信級這樣的具有大識別任務(wù)量的應用。具體的詳細介紹請看：
http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.techlan.com/techlan.htm 或 http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.techlan.com/techlan03_0903.htm

2 傳統IVR系統改造
　　基于傳統按鍵方式的IVR系統目前已廣泛分布應用，在電信、金融等客服方面以及在旅游、教育、電子商務(wù)等方面的信息查詢(xún)、交易都得到很好的應用。但是基于傳統按鍵方式的IVR系統最大缺點(diǎn)在于系統菜單層層分級、使得菜單級數增加，從而讓用戶(hù)受到按鍵級數的限制；而手機的小鍵盤(pán)和小屏幕顯示同時(shí)也讓越來(lái)越多的用戶(hù)感受到不便，從而使得整個(gè)客服系統使用變得非常繁瑣。另外，按鍵個(gè)數限制也使得有許多任務(wù)使用傳統按鍵方式的IVR系統無(wú)法完成(如訂票、股票查詢(xún)等)。

　　隨著(zhù)語(yǔ)音識別的實(shí)用化進(jìn)程加快，人們越來(lái)越認識到采用語(yǔ)音識別技術(shù)有利于極大的提高傳統按鍵方式IVR界面的友好性，提高服務(wù)的質(zhì)量。另外，采用語(yǔ)音識別技術(shù)可以把以前不可能實(shí)現的事情變得可行。因此，目前IVR行業(yè)越來(lái)越多的人認識到語(yǔ)音識別技術(shù)的重要性，一些先行者已把語(yǔ)音識別技術(shù)集成到他們的系統中。那么，一個(gè)IVR廠(chǎng)商如何把天朗分布式語(yǔ)音識別系統集成到他們的IVR中呢？

　　對于已有現成IVR產(chǎn)品的廠(chǎng)商，集成天朗分布式語(yǔ)音識別系統是一件非常簡(jiǎn)便的工作。一般來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的IVR系統如圖1所示，其中IVR服務(wù)器會(huì )運行著(zhù)流程控制引擎，控制系統流程的執行。目前的IVR一般都是通過(guò)菜單方式來(lái)給用戶(hù)提供服務(wù)的，系統播放菜單項，提示用戶(hù)按鍵來(lái)選擇相應的功能。加入語(yǔ)音識別后，則采用語(yǔ)音的方式來(lái)選擇菜單。因此，集成的主要工作是把IVR服務(wù)器和天朗分布式語(yǔ)音識別系統集成起來(lái)。集成包括硬件連接和軟件連接。

　　硬件連接：天朗分布式語(yǔ)音識別系統是通過(guò)局域網(wǎng)來(lái)把客戶(hù)端和服務(wù)器連在一起。因此在硬件上把天朗分布式語(yǔ)音識別系統聯(lián)入到IVR的一種簡(jiǎn)單的辦法是把引擎的所有服務(wù)器接入到系統現有的局域網(wǎng)中，使得識別服務(wù)器能和IVR服務(wù)器通過(guò)TCP/IP通訊即可。連接后的系統架構可以用圖2來(lái)表示。

　　由于語(yǔ)音識別需要傳輸大量的數據，因此為了提高網(wǎng)絡(luò )的傳輸效率，避免互相干擾，建議把天朗分布式語(yǔ)音識別系統的所有服務(wù)器單獨組網(wǎng)，然后和IVR服務(wù)器相連，這種方法的好處是，網(wǎng)絡(luò )傳輸效率高，且和系統其他數據傳輸互不干擾。另外，一個(gè)網(wǎng)絡(luò )出錯不會(huì )影響另一個(gè)網(wǎng)絡(luò )。這種連接的架構圖如圖3所示。

　　軟件連接：天朗分布式語(yǔ)音識別系統經(jīng)過(guò)精心設計，把復雜的網(wǎng)絡(luò )通訊和負載平衡等工作都隱藏起來(lái)，提供了一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的API接口，來(lái)幫助用戶(hù)使用天朗分布式語(yǔ)音識別系統。對于菜單式的IVR系統，集成天朗分布式語(yǔ)音識別系統，只要修改原有的IVR系統，在放完提示音后等待用戶(hù)按鍵時(shí)，開(kāi)始調用板卡的錄音功能，錄取用戶(hù)的聲音，并調用天朗分布式語(yǔ)音識別系統的API函數，把語(yǔ)音送入識別服務(wù)器進(jìn)行識別。在識別系統返回識別結果時(shí)，根據識別結果模擬用戶(hù)按了相應的按鍵，從而完成菜單選擇。

天朗語(yǔ)音公司供稿 CTI論壇編輯

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分類(lèi)信息: 交互語(yǔ)音_與_語(yǔ)音識別ASR 技術(shù)_交互語(yǔ)音_新聞技術(shù)_語(yǔ)音識別_解決方案
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