TW-IPBX應用說(shuō)明

2002/07/01

Tw-IPBX 簡(jiǎn)介

Tw-IPBX 是一個(gè)基于IP 的語(yǔ)音通信平臺，可支持標準模擬電話(huà)和中繼線(xiàn)，以及在一臺設備中支持SCP （一種以SIP 為基礎的信令控制協(xié)議）和H.323 協(xié)議的基于IP 的電話(huà)。安裝并集成到現有LAN中可在不到一個(gè)小時(shí)內完成。

這種先進(jìn)的、基于SIP 協(xié)議技術(shù)的組網(wǎng)IP-PBX 具有可伸縮且強壯的系統結構，以及良好的業(yè)務(wù)整合能力，可用于中小型辦公室和網(wǎng)絡(luò )分部。單個(gè)系統可支持256 個(gè)IP 和電路交換最終用戶(hù)。Tw-IPBX 與標準數據通訊環(huán)境連接，并通過(guò)符合SCP 協(xié)議的其他Tw-IPBX 連接或疊加。選配的支持H.323標準的組件可安裝到TMG 中，可使Tw-IPBX 可作為VoI P 網(wǎng)關(guān)在IP 基礎設施上提供業(yè)務(wù)級的優(yōu)質(zhì)電話(huà)服務(wù)，而無(wú)需添加外部硬件、軟件或服務(wù)器。集成化的網(wǎng)關(guān)也簡(jiǎn)化了系統的管理。電話(huà)系統和網(wǎng)關(guān)功能可在同一個(gè)硬件設備中被支持。

分布式的系統支持固定的標準模擬話(huà)機、個(gè)人計算機（PC ）客戶(hù)機以及有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)IP 電話(huà)(LAN 話(huà)機)，同時(shí)支持基本的和擴充的PBX 功能以及現有CTI 應用(TAPI 2.1/3.0)的開(kāi)放式接口。

該系統具有豐富的PBX 呼叫處理功能，這些可以從普通的模擬電話(huà)或運行Microsoft Windows 95/98 或NT 、Windows2000 的PC 機啟用。Tw-IPBX 提供的功能還有集成語(yǔ)音郵件、自動(dòng)總機和PC 客戶(hù)機呼叫控制應用（CTI ）的符合TAPI 2.1 標準的接口。

功能豐富的產(chǎn)品可采用IP 進(jìn)行組網(wǎng)，以向企業(yè)用戶(hù)提供與電路交換電話(huà)系統相當的可靠性、業(yè)務(wù)擴展的靈活性，以及IP 電話(huà)在成本和移動(dòng)能力方面的優(yōu)勢。IP 電話(huà)可使企業(yè)用戶(hù)通過(guò)將語(yǔ)音、移動(dòng)性集成到通用基礎設施上，從而削減線(xiàn)路和傳輸成本。由于撥打IP 分機與撥打模擬分機的方式相同，因此無(wú)需對用戶(hù)進(jìn)行VoI P 集成的培訓。Tw-IPBX 系統還支持PC 電話(huà)應用程序，如TMT 和Microsoft NetMeeting ，這在呼叫中心系統中能大大降低設備和維護成本，而顯示出很強的優(yōu)越性。

Tw-IPBX 可使有分支機構的企業(yè)將分部與總部/地區分部通過(guò)IP 網(wǎng)絡(luò )在融合的網(wǎng)絡(luò )中進(jìn)行連接，為最先進(jìn)的總部/分部集成方式提供分布式體系結構。

Tw-IPBX 產(chǎn)品系列是模塊化的企業(yè)IP 電話(huà)通信平臺。Tw-IPBX 系列包括以下產(chǎn)品：

• TMG ：TechWell Media Gateway 系列iPBX 和網(wǎng)關(guān)
• TMC ：TechWell Management Console 管理平臺
• TCPE ：TechWell Call Processing Engin 呼叫處理引擎
• TMT ：TechWell Media Terminal 客戶(hù)機應用程序

應用領(lǐng)域

Tw-IPBX 對于希望以最低的成本實(shí)現語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )融合的客戶(hù)非常理想。其體系結構能構架多種應用程序，這對用戶(hù)業(yè)務(wù)適應能力和擴充性靈活的要求非常重要，因此可帶來(lái)極大的業(yè)務(wù)潛力和市場(chǎng)機遇。

Tw-IPBX 是一個(gè)通用企業(yè)IP 電話(huà)平臺，可用于多種應用程序。Tw-IPBX可在企業(yè)中用作：

• 企業(yè)級iPBX
• Internet 呼叫中心（ICC ）和遠程呼叫中心
• 企業(yè)分支機構的電話(huà)節點(diǎn)
• 傳統PBX 的分機IP 網(wǎng)關(guān)
• 企業(yè)和電信級的IP 電話(huà)網(wǎng)關(guān)
• IVR 和電話(huà)語(yǔ)音應用
• 統一消息系統（UMS ）
• 替代語(yǔ)音卡做CTI 應用

1、iPBX/nIPBX 標準應用示意圖

該應用示意圖具有一個(gè)（iPBX ）或多個(gè)辦公場(chǎng)地（nIPBX - 組網(wǎng)iPBX ）提供電話(huà)系統解決方案。該解決方案是基于IP 電話(huà)技術(shù)而構建的Tw-IPBX “一體化概念”，同時(shí)可提供傳統的模擬電話(huà)概念，如模擬電話(huà)和傳真機。以下敘述了客戶(hù)機組合的單獨應用場(chǎng)景，包括：

• 軟件IP 電話(huà)客戶(hù)機(包括TMT 和Microsoft NetMeeting)
• 局域網(wǎng)IP電話(huà)機
• 模擬電話(huà)機、傳真機

圖1：標準應用示意圖

典型的iPBX 單節點(diǎn)配置由在單個(gè)場(chǎng)地擁有不到256 位員工的中心型企業(yè)采用。企業(yè)可以使用PSTN 進(jìn)行“外部”語(yǔ)音通信，并使用VoIP 進(jìn)行單位“內部”的語(yǔ)音通信。他們還可以使用通過(guò)ISP 網(wǎng)絡(luò )的VoIP ，作為聯(lián)絡(luò )其它企業(yè)的接入點(diǎn)。從應用的角度講，由于服務(wù)質(zhì)量（QoS ）問(wèn)題和當今公用IP基礎設施，即互聯(lián)網(wǎng)的可靠性限制對用戶(hù)至關(guān)重要，因此重點(diǎn)是產(chǎn)品的傳統電路交換特性。特別是通過(guò)當今互聯(lián)網(wǎng)的IP 電話(huà)使語(yǔ)音質(zhì)量和降低和帶寬的限制，以及難以保障可接受的延遲 (<200 ms.)。互聯(lián)網(wǎng)性能的低保障程度使許多單位的關(guān)鍵任務(wù)應用程序都無(wú)法接受互聯(lián)網(wǎng)IP 電話(huà)。然而，通過(guò)內聯(lián)網(wǎng)（Intranet ）IP 電話(huà)傳輸的語(yǔ)音質(zhì)量對于多數組織公司內部的通信還比較令人滿(mǎn)意，另外還有多家ISP 、和下一代電信公司提供互聯(lián)網(wǎng)級別的增值服務(wù)帶來(lái)的服務(wù)質(zhì)量保障。

2、nIPBX (多用戶(hù)應用)

兩個(gè)或多個(gè)辦事處的內聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)始終在尋求這樣一種解決方案，即降低長(cháng)途電話(huà)費用的同時(shí)在分部間提供業(yè)務(wù)級通信。Tw-IPBX 平臺為企業(yè)提供了一種實(shí)現這些目標的高性能價(jià)格比、高伸縮性方法。Tw-IPBX iPBX 可在公司現有的IP 網(wǎng)絡(luò )中組網(wǎng)或與公用互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)。用戶(hù)間的呼叫在IP 網(wǎng)絡(luò )中被無(wú)縫傳送，這樣避免了長(cháng)途電話(huà)的費用。所有場(chǎng)地的系統管理可在IP 網(wǎng)絡(luò )中的任何位置進(jìn)行。

Tw-IPBX iPBX 還為那些需要接入與其位于總部的同事相同的通信工具的遠程/家庭辦公人員提供了理想解決方案。當符合使用SCP 協(xié)議的PC 機作為T(mén)MT 應用時(shí)，可實(shí)現與用戶(hù)采用標準分機在辦公室中使用電話(huà)功能相同等級的服務(wù)。而靈活的分機編號方案允許分機號和用戶(hù)掛鉤，從而用戶(hù)移動(dòng)則分機號跟著(zhù)移動(dòng)。這樣就能實(shí)現一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)員在家或出差在外，通過(guò)Internet 連接到辦公室，總結或自動(dòng)轉接系統就能直接將一個(gè)電話(huà)轉接過(guò)來(lái)通話(huà)。

圖2：多用戶(hù)應用示意圖

3. 中繼線(xiàn)網(wǎng)關(guān)應用

在下述的中繼線(xiàn)網(wǎng)關(guān)應用場(chǎng)景中，網(wǎng)關(guān)安裝在PBX 前端中繼線(xiàn)/數據通信線(xiàn)路側。這種配置方法可使網(wǎng)關(guān)實(shí)現通過(guò)IP 連接與基本呼叫服務(wù)互連。這種應用場(chǎng)景可使PBX 實(shí)現聯(lián)網(wǎng)的公司專(zhuān)用編號計劃，并采用最佳端點(diǎn)/尾端啟動(dòng)和強制上網(wǎng)選路功能，通過(guò)IP 方式對呼叫進(jìn)行選路而節省成本。總之，此應用場(chǎng)景的最大好處是使那些采用公司W(wǎng)AN 進(jìn)行語(yǔ)音和數據通信的企業(yè)降低成本。

另外，通信量可通過(guò)Tw-IPBX 進(jìn)行選路，并將路由分配給ISP 網(wǎng)絡(luò )，其中集中式的網(wǎng)關(guān)將路由分配至網(wǎng)絡(luò )中的另一個(gè)網(wǎng)關(guān)，或者至公用網(wǎng)絡(luò )的接入點(diǎn)。

圖3：中繼線(xiàn)網(wǎng)關(guān)應用示意圖

4、分支節點(diǎn)應用

在一個(gè)有很多分支機構的大企業(yè)的分部安裝Tw-IPBX ，通過(guò)IP 網(wǎng)絡(luò )與企業(yè)總部PBX 連接后后，可實(shí)現多種應用，同時(shí)降低了成本。在這種應用場(chǎng)景中，采用了基于IP 的傳輸機制(VoIP)。此種情況下VoIP的美好之處在于語(yǔ)音和數據的IP 傳輸管路需求（根據呼叫）的無(wú)縫可伸縮性，而無(wú)需任何靜態(tài)的分區，這種解決方案可提供性能價(jià)格比極高且靈活的網(wǎng)絡(luò )運作。

5 PBX 的分機網(wǎng)關(guān)應用

這通過(guò)采用傳統PBX 信道相關(guān)信令（CAS ）分機協(xié)議將Tw-IPBX 與傳統PBX 來(lái)完成。這種配置可使Tw-IPBX 作為傳統PBX 的分機網(wǎng)關(guān)，并使H.323 終端(PC 客戶(hù)機或IP 電話(huà))作為標準PBX 分機，其功能與模擬PBX 電話(huà)或非集成DECT 電話(huà)相同。

圖4：分機網(wǎng)關(guān)應用示意圖

6、遠程呼叫中心應用

使用Tw-IPBX 網(wǎng)關(guān)，允許企業(yè)將現有的呼叫中心設備以VoIP 方式連接使用。這樣分部在全國的網(wǎng)關(guān)就可以接受本地呼叫，再使用VoIP 通道將語(yǔ)音傳送到幾種的受理中心。這對于像800 這樣被叫付費的應用能大大減少企業(yè)的負擔。而對于像證券咨詢(xún)這樣的業(yè)務(wù)，各地的用戶(hù)只需撥打當地的受理電話(huà)，就可以咨詢(xún)位于這個(gè)分部式VoIP 電話(huà)網(wǎng)上的任何一個(gè)受理點(diǎn)的專(zhuān)家。而這項功能過(guò)去只能考打長(cháng)途來(lái)實(shí)現。

北京市廣電通技貿公司供稿 CTI論壇編輯