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中文智能短信服務(wù)系統

2003/11/25

一."中文智能短信服務(wù)系統"的重要價(jià)值

　　短信經(jīng)濟的發(fā)展與成熟，都有賴(lài)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)平臺的建設和推廣。移動(dòng)互聯(lián)將更緊緊把握移動(dòng)、開(kāi)放的特點(diǎn)，發(fā)揮客戶(hù)聚集者的功能，成為實(shí)現人類(lèi)"無(wú)論何時(shí)何地、均若近在咫尺"夢(mèng)想的網(wǎng)絡(luò )家園。

　　最近移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商進(jìn)一步升級了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)平臺的系統和服務(wù)，為用戶(hù)提供了更多的選擇和更優(yōu)的功能。其中新推出的"位置服務(wù)"充分發(fā)揮了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢，為移動(dòng)通信用戶(hù)隨時(shí)隨地獲得基于位置的數據信息和相關(guān)服務(wù)提供了可能。

　　目前常見(jiàn)的移動(dòng)互聯(lián)增值服務(wù)項目包括"個(gè)人助理"、"電子郵件"、"移動(dòng)聊天"、"位置服務(wù)"、"電子商務(wù)"、"娛樂(lè )服務(wù)"、"信息服務(wù)"、"客戶(hù)服務(wù)"等多項；其中基于位置的服務(wù)項目包括:"你在哪里"，"我在哪里"，"尋找最近的飯店、娛樂(lè )、商場(chǎng)、加油站、停車(chē)場(chǎng)、醫院、銀行、郵電局、其它服務(wù)"等。用戶(hù)每次操作起碼需要選擇四級菜單："移動(dòng)互聯(lián)增值業(yè)務(wù)－位置服務(wù)－尋找最近的－飯店"；選擇"其它服務(wù)項目"時(shí)還必須輸入服務(wù)代碼。這樣的操作導致幾個(gè)問(wèn)題：

　　1、 選擇層次過(guò)多：導致了操作的繁瑣，不利于用戶(hù)多次查詢(xún)，比如用戶(hù)同時(shí)想查娛樂(lè )場(chǎng)所和停車(chē)場(chǎng)；

　　2、 菜單的形式導致了不便于提供更多的、更方便的或者更復雜的服務(wù)項目，比如交通線(xiàn)路、旅游景點(diǎn)、地圖查詢(xún)、交友信息等，如"從西單到中關(guān)村怎么走"、"最近的三星以上飯店"、"北京飛上海虹橋機場(chǎng)國航757型的航班"、"大專(zhuān)以上的南方女孩"等；

　　3、 以代碼形式輸入，需要用戶(hù)記憶代碼，或者攜帶手冊，使得大多數用戶(hù)不愿意使用。即使是某些系統支持中文輸入，但是也需要用戶(hù)嚴格按照規定的準確地輸入規定的詞匯，如果格式不對或者用戶(hù)輸入的詞不特別準確，系統就不能順利處理，不能保證用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　引入"得意"中文語(yǔ)言理解技術(shù)，讓服務(wù)商和用戶(hù)都拋開(kāi)厚重的手冊和復雜的編碼，代之以自然語(yǔ)言的輸入和查詢(xún)方式，將能直接刺激用戶(hù)接受移動(dòng)互聯(lián)增值服務(wù)的興趣和頻率，并為專(zhuān)業(yè)服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商開(kāi)發(fā)更新的、更好的業(yè)務(wù)創(chuàng )造了很好的條件。

　　得意公司具有完全自主知識產(chǎn)權的d-Ear Parser（"得意"語(yǔ)義分析器），是特定領(lǐng)域的漢語(yǔ)自然語(yǔ)言理解的分析器，可在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )或者移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )上用于理解用戶(hù)的問(wèn)題，并根據理解結果為用戶(hù)提供必要的服務(wù)。此技術(shù)應用于短信增值業(yè)務(wù)，將可以帶來(lái)革命性的服務(wù)理念，通過(guò)基于中文語(yǔ)言理解技術(shù)的智能短信對話(huà)系統，能夠為用戶(hù)提供隨時(shí)可用、方便和便宜的信息服務(wù)。

　　用戶(hù)能以自然語(yǔ)言的形式定制和享受各類(lèi)相關(guān)的信息服務(wù)，而無(wú)需記憶繁雜的代碼，系統能迅速理解用戶(hù)的意思，更能引導用戶(hù)準確地查詢(xún)出有關(guān)的情況。

二、d-Ear Parser©（"得意"語(yǔ)義分析器）介紹

　　d-Ear Parser 是一項技術(shù)，需要根據具體的應用領(lǐng)域，如航班查詢(xún)和定票、導游、天氣查詢(xún)、股票查詢(xún)和交易等，進(jìn)行定制。得意音通公司已經(jīng)開(kāi)發(fā)出d-Ear Parser? 的API，并提供全面而有力的技術(shù)支持，信息內容提供商或通信平臺運營(yíng)商在此API上就可方便和迅速地開(kāi)發(fā)出自己的具體應用，為用戶(hù)提供全新體驗的增值服務(wù)。


　　如上圖所示，現有的數據通信和短信服務(wù)的技術(shù)平臺完全不需要進(jìn)行變動(dòng)，只需在網(wǎng)關(guān)的后端集成"得意"語(yǔ)義分析器軟件模塊，對用戶(hù)通過(guò)短信發(fā)來(lái)的文本進(jìn)行分析和理解，然后從對應的知識庫中獲得用戶(hù)所需的信息，發(fā)送回用戶(hù)手機。

　　由于"得意"語(yǔ)義分析器具有上下文相關(guān)理解的強大功能，因此用戶(hù)可通過(guò)一個(gè)或者多個(gè)短信構成一組對話(huà)，每組對話(huà)可完成非常復雜的信息查詢(xún)或者游戲。

　　采用中文智能自然語(yǔ)言理解技術(shù)的智能短信互動(dòng)服務(wù)，能充分發(fā)揮移動(dòng)通信的優(yōu)勢，充分滿(mǎn)足用戶(hù)的人性化需求，有效提高服務(wù)的質(zhì)量和滿(mǎn)意度，為相關(guān)行業(yè)和信息服務(wù)業(yè)創(chuàng )造更多的發(fā)展空間。

　　相對于規范語(yǔ)言，對自然語(yǔ)言的理解具有更大的難度。這是因為自然語(yǔ)言包含大量的口語(yǔ)語(yǔ)言現象，諸如：省略、指代、更正、重復、強調、倒序等等。涉及到語(yǔ)音的口語(yǔ)對話(huà)系統將還包括噪音、含混不清、口頭語(yǔ)、吃音、音變等等口語(yǔ)語(yǔ)音現象。

　　相對于基于關(guān)鍵詞的技術(shù)，語(yǔ)言理解技術(shù)的優(yōu)勢是：(1) 直接。在信息查詢(xún)時(shí)，用戶(hù)可以不必進(jìn)行多級菜單的選取而直奔主題。(2) 靈活。用戶(hù)在查詢(xún)時(shí)不必嚴格按照某些"關(guān)鍵詞"進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，只要用戶(hù)的敘述在"語(yǔ)義"上與要查詢(xún)的一致即可。

d-Ear Parser 有以下特點(diǎn)：
　　（1） 上下文相關(guān)理解：利用內部的一個(gè)強大的對話(huà)管理器，系統在理解當前語(yǔ)句時(shí)可以聯(lián)想用戶(hù)以前的話(huà)，進(jìn)行綜合分析，因此即使有時(shí)用戶(hù)的話(huà)有一定的省略，系統照樣可以理解；

　　（2） 話(huà)題可以自由變換：目前有一些系統，對話(huà)往往只能局限于某一個(gè)話(huà)題，一旦用戶(hù)變換話(huà)題，系統將無(wú)所適從；d-Ear Parser允許用戶(hù)在多個(gè)話(huà)題之間不斷轉換，它照樣可以記住以前的談話(huà)內容，比如用戶(hù)在問(wèn)航班起飛時(shí)間時(shí)，突然問(wèn)目的地與本地的時(shí)差，然后再確認要先前詢(xún)問(wèn)的航班，d-Ear Parser很容易解決這樣的問(wèn)題；

　　（3） 混合主導：現有系統常常是系統只能等用戶(hù)發(fā)問(wèn)，如果用戶(hù)根本不知道問(wèn)什么，那么系統將一直待機等待；而d-Ear Parser內部的對話(huà)管理器可以知道還有哪些問(wèn)題已經(jīng)得到用戶(hù)的回答，哪些問(wèn)題需要得到用戶(hù)的回答；如果用戶(hù)詢(xún)問(wèn)的信息足夠，那么可以直接回答問(wèn)題，而如果用戶(hù)詢(xún)問(wèn)的信息不全或者用戶(hù)遲疑太久，那么d-Ear Parser可以提醒系統主動(dòng)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)來(lái)獲取足夠的信息。

三、實(shí)際應用演示

　　我們專(zhuān)門(mén)為清華大學(xué)開(kāi)發(fā)了"清華大學(xué)校園導游系統"，基于清華大學(xué)電子地圖，應用中文智能自然語(yǔ)言理解技術(shù)，為參觀(guān)和訪(fǎng)問(wèn)清華大學(xué)的朋友提供多功能的信息查詢(xún)。用戶(hù)可在查詢(xún)欄中輸入所關(guān)心的內容，就能很容易地查詢(xún)到清華大學(xué)內包括位置、建筑、景點(diǎn)、路線(xiàn)、距離、走路或者騎車(chē)所需時(shí)間等等不同的信息，簡(jiǎn)單、直觀(guān)而實(shí)用。

　　以下是有關(guān)系統的實(shí)際應用演示：

1、 輸入問(wèn)題：從西門(mén)到南門(mén)怎么走
　　系統回答：先向東邊走大約523米到清華超市，再向南邊走大約256米，再向東邊走518米到能科樓，再向南邊走353米，南門(mén)就到了


2、 輸入問(wèn)題：到東門(mén)呢？
　　系統回答：（系統根據上下文相關(guān)，自動(dòng)認為用戶(hù)也是問(wèn)"從西門(mén)到東門(mén)怎么走"）先向東邊走大約523米到清華超市，再向東北走大約228米到清華二校門(mén)，……，東門(mén)就到了


3、 輸入問(wèn)題：離我最近的校門(mén)騎車(chē)要多久
　　系統回答：(系統根據電子地圖判斷最近的校門(mén)是清華北門(mén)，騎車(chē)需要時(shí)間短)大約5分鐘


4、 輸入問(wèn)題：教室呢？
　　系統回答：（系統根據上下文相關(guān)，認為用戶(hù)提出的問(wèn)題是"離我最近的教室騎車(chē)要多久"）大約3分鐘


四、實(shí)用而易用的"中文智能短信對話(huà)"

　　"得意"中文智能短信對話(huà)服務(wù)系統與普通短信服務(wù)系統的比較

  項目
普通短信服務(wù) 得意中文智能短信對話(huà)服務(wù) 得意智能短信對話(huà)服務(wù)
應用舉例
1 是否必須輸入代碼 是，用戶(hù)無(wú)法記憶煩瑣的代碼，導致不能只能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)操作而不能直接在手機上操作，大大局限了用戶(hù)的范圍 不需要，可直接以中文自然語(yǔ)言輸入，從而讓用戶(hù)通過(guò)手機可隨時(shí)隨地享受信息服務(wù) 下載鈴聲/圖片：
貝克漢姆的圖片
2 是否需要記憶輸入格式 是，用戶(hù)常常因為格式輸入錯誤而導致錯誤的結果 不需要，可按任意順序輸入同樣意義的句子，最大程度地方便用戶(hù) 體育游戲競猜：
巴西對德國2:1下100注
3 是否需要選擇多級菜單 選擇層次過(guò)多，當項目較多時(shí)，需要在手機上逐級選擇；而菜單上沒(méi)有的項目就不能提供服務(wù) 用戶(hù)可直接輸入所需項目，從而最大程度地方便用戶(hù)，同時(shí)能提供更多受用戶(hù)歡迎的服務(wù)，如交通信息查詢(xún)、餐飲旅游服務(wù)查詢(xún)等 位置服務(wù)：
從頤和園到天壇怎么走？
餐飲服務(wù)：
亞運村附近有北京烤鴨店嗎？
4 有否智能對話(huà)功能 不能，每次對話(huà)用戶(hù)只能?chē)栏癜凑障到y設定選擇，不能實(shí)現復雜的服務(wù)項目 有，短信服務(wù)系統可理解用戶(hù)的自然語(yǔ)言輸入，智能地引導用戶(hù)完成所需的服務(wù)項目或者信息查詢(xún) 證券咨詢(xún)：
我要查清華同方的最新動(dòng)態(tài)
5 能否提供智能游戲服務(wù) 不能，只能玩簡(jiǎn)單的互動(dòng)游戲，用戶(hù)按照系統提示進(jìn)行有限的單調的選擇 很容易，系統具有的自然語(yǔ)言理解功能可讓游戲開(kāi)發(fā)商方便地設計出各種有趣的、復雜的智能互動(dòng)游戲 互動(dòng)游戲：
類(lèi)似PC的MUD游戲
智力游戲：
猜謎語(yǔ)、腦筋急轉彎等
6 能否隨時(shí)增加服務(wù)項目 不能，需要更新手機的數據服務(wù)菜單或記憶新的代碼，從而嚴重地妨礙了信息服務(wù)商開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù) 可以隨時(shí)增加，短信服務(wù)系統無(wú)需作改動(dòng)，用戶(hù)也無(wú)需作任何學(xué)習，最大程度地方便信息服務(wù)商和用戶(hù)最低成本、最快速度地使用各類(lèi)信息服務(wù) 高考查分：
我要查去年清華大學(xué)計算機系在北京的錄取分數線(xiàn)


　　引入"得意"中文智能自然語(yǔ)言理解技術(shù)，移動(dòng)互聯(lián)增值服務(wù)將會(huì )更易用、更實(shí)用。以下是一些應用舉例：

1、 基于位置的服務(wù)
1）交通路線(xiàn)查詢(xún)：
用戶(hù)輸入：【時(shí)代廣場(chǎng)在哪里】

系統執行："北京首都時(shí)代廣場(chǎng)"在：
1."西單文化廣場(chǎng)地下商場(chǎng)"以南200米左右。
2. "復興門(mén)內大街/西長(cháng)安街(路口)"東南方向100米左右。
3. "北京圖書(shū)大廈"西南方向200米左右。

2）尋找交通路線(xiàn)：
用戶(hù)輸入：【從西單到上地坐車(chē)怎么走】
系統執行： 【西單到上地的公交換乘方案】
用戶(hù)輸入：【坐地鐵呢】
系統執行：【從西單到上地地地鐵－城鐵換乘方案】

3）查找位置
用戶(hù)輸入：【附近有川菜館嗎】
系統執行：【尋找最近的川菜館】
用戶(hù)輸入：【粵菜呢】
系統執行：【尋找最近的粵菜館】
用戶(hù)輸入：【能停車(chē)嗎】
系統執行：【尋找離粵菜館最近的停車(chē)場(chǎng)，判斷距離是否大于500米,在500米內作肯定的答復，超過(guò)500米，作否定的回答并指出有停車(chē)場(chǎng)的粵菜館名稱(chēng)和地點(diǎn)】

2、 交友
用戶(hù)輸入：【我想找南方的大專(zhuān)以上的女孩】
系統執行：【尋找籍貫為南方十幾個(gè)省份的學(xué)歷為大專(zhuān)、本科、研究生、博士生等女性登記資料】
用戶(hù)輸入：【有160以上的嗎】
系統執行：【系統繼續尋找身高為160CM以上的南方女性】

3、 電子商務(wù)
1） 證券
用戶(hù)輸入：【盤(pán)中短線(xiàn)薦股】
系統執行：【證券－實(shí)時(shí)股票推薦】

用戶(hù)輸入：【清華同方今日盤(pán)中異動(dòng)說(shuō)明了什么？】
系統執行：早盤(pán)11點(diǎn)有大單拋壓使股價(jià)快速回落，主力活躍盤(pán)面以便吸引場(chǎng)外資金，同時(shí)達到一定的換手，已減輕上檔壓力。
用戶(hù)輸入：【主力資金動(dòng)態(tài)如何？】
系統執行：該股前期主力介入較深，一直未有出局，近期進(jìn)行震蕩洗盤(pán)以減輕上升壓力，短線(xiàn)該股主力難以全身而退，因此后市仍會(huì )有拉升動(dòng)作。
用戶(hù)輸入：【我買(mǎi)入價(jià)格9.02元，后市如何操作？】
系統執行：近期連續調整，在20日均線(xiàn)獲得支撐，由于前期漲幅過(guò)大，一時(shí)難以吸引場(chǎng)內資金，短期內以橫盤(pán)整理為主，建議以11元為止盈點(diǎn)繼續持有。

2） 金融外匯
用戶(hù)輸入：【日元匯價(jià)】
系統執行：【外匯－日元匯價(jià)】
用戶(hù)輸入：【今天操作建議】
系統執行：【外匯－日元－操作建議】

3） 航空服務(wù)
訂票：
·用戶(hù)發(fā)信：我要查北京到上海的機票
·系統回應：請問(wèn)您要哪天的？
·用戶(hù)發(fā)信：明天下午的有嗎？
·系統回應：您要到虹橋機場(chǎng)的還是浦東機場(chǎng)的？
·用戶(hù)發(fā)信：我要虹橋的，國航757或者747的
·系統回應：查到了3班：13:30,15:40,16:20，您要哪一班？
·用戶(hù)發(fā)信：最晚的
·系統回應：您是要訂6月8日16:20北京首都機場(chǎng)飛上海虹橋機場(chǎng)的機票一張嗎？
·用戶(hù)發(fā)信：是的
·系統回應：您的常客號是123456，享受8.5折優(yōu)惠，票價(jià)為850元。請您在起飛兩小時(shí)以前到機場(chǎng)或者民航售票處支付票款。祝您旅途愉快！

航班信息查詢(xún)：
·用戶(hù)發(fā)信：我要查今天下午15：00左右由北京起飛到上海的航班到達時(shí)間
·系統回應：15:00左右北京飛上海的航班有3個(gè)，您要了解哪個(gè)？
·用戶(hù)發(fā)信：到浦東機場(chǎng)的
·系統回應：6月8日15:10分國航CA932由北京起飛，到達上海浦東機場(chǎng)17:05。您需要訂閱本次航班起飛和降落的短信通知服務(wù)嗎？
·用戶(hù)發(fā)信：好的
·系統回應：您將在CA932航班起飛和降落時(shí)收到短信通知，歡迎您再次使用本服務(wù)。

航空電子商務(wù)：
·用戶(hù)發(fā)信：我要買(mǎi)5份航意險
·系統回應：請輸入你的航班號
·用戶(hù)發(fā)信：CA932
·系統回應：5份航意險的金額合計100元。您是國航的常旅客，保險費可從您的信用卡上扣除，請輸入信用卡的密碼
·用戶(hù)發(fā)信：123456
·系統回應：謝謝！保險費已經(jīng)從您的卡中扣除，信用卡余額為12345元。

4、競猜游戲
　　現有的基于代碼的方式，用戶(hù)短信輸入需要按照類(lèi)似的格式：
　　服務(wù)種類(lèi)＋主隊＋客隊＋比賽結果＋投注數量
　　因此用戶(hù)不得不記憶很多的編碼和格式，如果用戶(hù)手邊沒(méi)有手冊將很可能不能參與競猜游戲；而萬(wàn)一用戶(hù)不小心輸錯了，就會(huì )給用戶(hù)和服務(wù)商帶來(lái)很多的困擾。
　　參與足球競猜游戲時(shí)，以下輸入格式都將被d-Ear Parser?（"得意"語(yǔ)義分析器）正確理解和接受，選定的賽果為北京國安勝山東魯能，賽果為3：0，投注額為100

1） 足球競猜 北京國安對山東魯能3比0 投100注
2） 足球 北京 山東 3:0 100
3） 足 北京 3;0 山東 100
4） 足 魯能對北京0:3 100注
5） 100 足 北京 山東 三比零
6） 三比零 100 足 北京 山東
7） 。。。。。。

　　用戶(hù)無(wú)需記憶參賽隊的編碼，甚至參賽隊的全稱(chēng)也不用輸入，輸入格式也很靈活和方便。為保證用戶(hù)投注的準確性，此系統可先將用戶(hù)的輸入進(jìn)行理解后以短信的形式通知用戶(hù)，待用戶(hù)最終確認后才正式完成有關(guān)投注。如果用戶(hù)輸入的信息不完整或者系統不能順利識別，本系統可自動(dòng)以提問(wèn)的方式引導用戶(hù)完成有關(guān)的信息輸入。

　　移動(dòng)互聯(lián)增值業(yè)務(wù)平臺只需應用"得意"語(yǔ)義分析器與知識庫或者相關(guān)的數據系統相聯(lián)接，原來(lái)無(wú)法開(kāi)展的復雜的智能互動(dòng)查詢(xún)、智能游戲、個(gè)性化的新聞定制、網(wǎng)絡(luò )搜索、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)都能快捷、簡(jiǎn)單地開(kāi)通，用戶(hù)無(wú)需更換手機和SIM卡，也不必選擇多級菜單、記憶復雜的命令格式和代碼，就能輕松、簡(jiǎn)便地享受前所未有的個(gè)性化的服務(wù)，能最大程度地發(fā)揮無(wú)線(xiàn)數據通信的優(yōu)秀，給用戶(hù)以最大的方便、無(wú)限的自由。

總結：
　　科技以人為本，服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值。自然語(yǔ)言理解技術(shù)被廣泛引入短信增值服務(wù)和其他信息服務(wù)是必然的發(fā)展趨勢，移動(dòng)互聯(lián)增值業(yè)務(wù)與自然語(yǔ)言理解技術(shù)相結合，能為用戶(hù)提供隨時(shí)、隨地、隨意的貼身貼心服務(wù)，用戶(hù)想象的空間無(wú)限，移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展空間無(wú)限。

得意音通公司供稿 CTI論壇編輯


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