帶語(yǔ)音信箱功能的“得意”接線(xiàn)員在實(shí)際當中的應用
2004/05/12
合作方：清華同方軟件公司
項目：帶語(yǔ)音信箱功能的"得意"接線(xiàn)員
什么是 "得意"接線(xiàn)員?
"得意"接線(xiàn)員是國內領(lǐng)先的智能自動(dòng)語(yǔ)音識別總機系統，可實(shí)現24小時(shí)無(wú)人值守的電話(huà)自動(dòng)轉接，并具備語(yǔ)音信箱功能。它改變了手動(dòng)撥號或接線(xiàn)員協(xié)助拔號的傳統使用方式。
用戶(hù)在使用時(shí)，只要說(shuō)出要找的對象，系統就會(huì )方便、準確、實(shí)時(shí)地檢出自然語(yǔ)音中的人名或部門(mén)名稱(chēng)，并迅速轉接至所指定的分機或者其他聯(lián)系電話(huà)，極大地方便了用戶(hù)，大大降低了總機系統的服務(wù)成本,提高了使用效率。
"得意"接線(xiàn)員可以在完全不變動(dòng)用戶(hù)原有的電話(huà)交換機架構及其現有設定的基礎上，完成內線(xiàn)之間和內外線(xiàn)之間的任意轉接。系統具有友好的用戶(hù)界面和良好的可擴展性，用戶(hù)可以簡(jiǎn)單方便進(jìn)行分機管理。經(jīng)過(guò)容量配置，系統可以應用于不同規模的機關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位。
除了具備以上全部功能以外，又增加了語(yǔ)音信箱功能，并使二者相互配合，同時(shí)增加了一些服務(wù)模塊，使系統使用更加靈活。
什么是語(yǔ)音信箱?
語(yǔ)音信箱服務(wù)提供您一個(gè)私人電話(huà)秘書(shū)，協(xié)助您在繁忙或不在時(shí)留下來(lái)話(huà)方訊息。系統允許信箱主人通過(guò)電話(huà)提取、保留、刪除、轉發(fā)信箱中的留言。為了方便應用，信箱主人可以隨時(shí)隨地修改個(gè)人的信箱密碼、信箱問(wèn)候語(yǔ)、留言通知方式等，提供個(gè)性化服務(wù)。當有人留言后，電話(huà)的系統留言燈會(huì )自動(dòng)點(diǎn)亮或發(fā)送特殊撥號音提醒用戶(hù)，配合不同的交換機實(shí)現留言通知燈的提醒功能。
·留言
·修改信箱提示或密碼
·聽(tīng)取留言
帶語(yǔ)音信箱功能的"得意"接線(xiàn)員具有哪些出色的優(yōu)點(diǎn)：
1、非特定人
2、連續語(yǔ)音
3、智能的關(guān)鍵詞檢出
4、高識別率，正確識別率高達98％
5、實(shí)時(shí)響應
6、支持多級部門(mén)結構
7、支持模糊查詢(xún)
8、與硬件無(wú)關(guān)
9、圖形化界面的詞表編譯器
應用案例：
下表是由某公司人事部門(mén)的管理人員輸入的用戶(hù)詞表：
修改完畢后，得意接線(xiàn)員的內部詞表編譯器將自動(dòng)把上述詞表轉換成內部詞表,轉換過(guò)程主要是用拼音標出每個(gè)姓名的發(fā)音，同時(shí)對一人多名和多人同名進(jìn)行檢查。在發(fā)生重名時(shí)，確認信息用于與用戶(hù)進(jìn)行對話(huà),以便確認要找的人。
對話(huà)示例1：
a. 系統：請于嗶聲后說(shuō)出要找的人的姓名，按＃跨過(guò)該提示，按0進(jìn)入人工服務(wù)…嗶…
b. 用戶(hù)：你好，我找張總。
c. 系統：轉接張三，請稍后… [轉接1001分機]。
對話(huà)示例2:
a. 系統：請于…
b. 用戶(hù)：[按＃]
c. 系統：?jiǎn)?br>
d. 用戶(hù)：王…王五在嗎？
e. 系統：轉接王五，請稍后…[轉接1003分機]。
對話(huà)示例3
a. 系統：請于…
b. 用戶(hù)：[按＃]
c. 系統：?jiǎn)?br>
d. 用戶(hù)：麻煩你給我轉接李四先生。
e. 系統：請問(wèn)你找市場(chǎng)部的還是財務(wù)部的？
f. 用戶(hù)：市場(chǎng)部的李四。
g. 系統：轉接市場(chǎng)部李四，請稍后…[轉接1002]。
得意音通公司供稿 CTI論壇編輯
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