得意口語(yǔ)對話(huà)系統開(kāi)發(fā)包與得意智能互動(dòng)信息服務(wù)
2004/11/18
目錄
1. 什么是得意口語(yǔ)對話(huà)系統開(kāi)發(fā)包？
2. 得意口語(yǔ)對話(huà)系統開(kāi)發(fā)包的突出優(yōu)點(diǎn)是什么？
3.什么是得意口語(yǔ)對話(huà)系統開(kāi)發(fā)包精簡(jiǎn)版
4.什么是得意智能互動(dòng)信息服務(wù)？
5.得意智能互動(dòng)信息服務(wù)的重大創(chuàng )新
6. 得意智能互動(dòng)信息服務(wù)的重大優(yōu)越性
7. 得意口語(yǔ)對話(huà)系統的處理能力如何？
8.得意智能互動(dòng)信息服務(wù)在短信和WAP上的應用
9. 得意智能互動(dòng)信息服務(wù)在智能聊天機器人的應用
10. 得意智能互動(dòng)搜索在"商業(yè)黃頁(yè)"、"電子商務(wù)"的應用
11.與一般的"智能"、"互動(dòng)"系統相比有什么區別和優(yōu)越性？
附：得意公司與TOM.com合作提供的WAP智能搜索服務(wù)
1. 什么是得意口語(yǔ)對話(huà)系統開(kāi)發(fā)包？
得意公司采用最先進(jìn)的自然語(yǔ)言理解技術(shù)、對話(huà)管理技術(shù)和系統集成技術(shù)，獨立開(kāi)發(fā)了具完全自主知識產(chǎn)權的"得意口語(yǔ)對話(huà)系統開(kāi)發(fā)包" （d-Ear SDS
SDK）。這個(gè)開(kāi)發(fā)包具備集成、可視化的、面向領(lǐng)域等重要技術(shù)特點(diǎn)，是目前世界上第一個(gè)，也是唯一的實(shí)用漢語(yǔ)口語(yǔ)對話(huà)系統開(kāi)發(fā)包，為智能信息服務(wù)提供了易用、實(shí)用、好用的技術(shù)手段和運營(yíng)平臺。
與其他中文自然語(yǔ)言理解系統不同，得意的系統支持的是靈活隨意的口語(yǔ)對話(huà)，并能根據對語(yǔ)義的真正理解，采用先進(jìn)的自然語(yǔ)言生成技術(shù)，產(chǎn)生自然的應答語(yǔ)句。一個(gè)口語(yǔ)對話(huà)系統包括的主要部分有：語(yǔ)義分析器、對話(huà)管理器、應答生成器等。得意公司在這幾個(gè)方面都做得很好，軟件開(kāi)發(fā)工具包和開(kāi)發(fā)環(huán)境完備，對技術(shù)開(kāi)發(fā)人員要求不高，利用該開(kāi)發(fā)工具，可以大大縮短開(kāi)發(fā)周期，快速并有效地開(kāi)發(fā)出實(shí)用的口語(yǔ)對話(huà)系統。國內大部分的技術(shù)開(kāi)發(fā)商和SP都能輕松應用此開(kāi)發(fā)工具開(kāi)發(fā)自己的智能服務(wù)系統，有關(guān)的修改、補充和維護工作也很方便，一般通過(guò)修改配置文件就可以達到對系統進(jìn)行升級的目的。
2. 得意口語(yǔ)對話(huà)系統開(kāi)發(fā)包的突出優(yōu)點(diǎn)是什么？
目前國內并沒(méi)有對話(huà)系統的開(kāi)發(fā)工具包。與國外其它機構擁有的對話(huà)系統開(kāi)發(fā)工具包相比，"得意口語(yǔ)對話(huà)系統"有以下重要的優(yōu)點(diǎn)：
(1) 實(shí)用化。國外的開(kāi)發(fā)工具包絕大多數只用于實(shí)驗室研究，并不涉及實(shí)用化時(shí)必須面臨的非核心技術(shù)上的問(wèn)題。得意的系統已經(jīng)得到實(shí)際應用。
(2) 語(yǔ)言理解。漢語(yǔ)口語(yǔ)與國外語(yǔ)言（特別是英語(yǔ)類(lèi)語(yǔ)言）相比有較大不同之處，處理起來(lái)更加困難。得意的系統是目前唯一針對漢語(yǔ)口語(yǔ)理解的對話(huà)系統開(kāi)發(fā)工具。
(3) 對話(huà)管理。國外的絕大多數開(kāi)發(fā)工具只適用于簡(jiǎn)單的菜單式對話(huà)管理技術(shù)，即系統事先定義好對話(huà)流程，用戶(hù)必須跟著(zhù)系統的提示進(jìn)行對話(huà)。而得意的系統實(shí)現的基于主題森林的對話(huà)管理，使得熟練用戶(hù)可以自主地與系統進(jìn)行交互，減少不必要的對話(huà)回合；當用戶(hù)在對話(huà)過(guò)程中遇到困難時(shí)，系統會(huì )主動(dòng)引導對話(huà)進(jìn)行。
(4) 對話(huà)系統框架。與國外開(kāi)發(fā)工具包相比，由于采用了不同的自然語(yǔ)言理解技術(shù)和對話(huà)管理技術(shù)，得意對話(huà)系統框架要復雜得多，特別是直接支持多路并發(fā)的對話(huà)。
(5) 開(kāi)發(fā)環(huán)境。得意系統的開(kāi)發(fā)環(huán)境提供了工程管理功能，并且集成了對話(huà)系統各模塊相關(guān)的多個(gè)開(kāi)發(fā)工具。國外現有的一些自然語(yǔ)言處理或對話(huà)系統的開(kāi)發(fā)環(huán)境，都只集成了部分工具。
類(lèi)似于歌曲下載、航班信息查詢(xún)等中型規模的口語(yǔ)對話(huà)系統，從規則定義、技術(shù)開(kāi)發(fā)到實(shí)際上線(xiàn)應用，只需1個(gè)月左右；系統應答正確率可達90％以上；經(jīng)過(guò)兩至三月的實(shí)際運行和改進(jìn)（例如根據實(shí)測情況適當增加一些關(guān)鍵詞匯和語(yǔ)義解釋規則），系統應答正確率可迅速提高到98％以上。
3.什么是得意口語(yǔ)對話(huà)系統開(kāi)發(fā)包精簡(jiǎn)版
"得意"口語(yǔ)對話(huà)系統開(kāi)發(fā)包精簡(jiǎn)版（d-Ear SDS Lite）是d-Ear SDS SDK系列產(chǎn)品之一，它保持了d-Ear SDS SDK標準版本中強大的語(yǔ)義分析功能，而減少了其中的對話(huà)管理功能，這些功能在簡(jiǎn)單的文本應用中并不需要。此產(chǎn)品依然具有出色的性能：
- 強大而實(shí)用的關(guān)鍵詞匹配功能（支持包括大段語(yǔ)句、有錯字的關(guān)鍵詞、不完整的關(guān)鍵詞、同音字、關(guān)鍵詞拼音等）
- 符合技術(shù)標準（基于web服務(wù)的標準SOAP protocol）
- 處理能力強（每秒能同時(shí)處理數十條信息請求，完全滿(mǎn)足實(shí)際應用需求）
- 兼容性好（同時(shí)支持Windows和Linux，可用C++, Java, C#開(kāi)發(fā)客戶(hù)端應用）
- 易于學(xué)習和掌握（僅需數小時(shí)的學(xué)習就能建立一個(gè)基本的系統應用）
- 支持多線(xiàn)程
4.什么是得意智能互動(dòng)信息服務(wù)？
利用 "得意口語(yǔ)對話(huà)系統軟件開(kāi)發(fā)工具包"，技術(shù)開(kāi)發(fā)商和SP等能夠快速地建立提供支持漢語(yǔ)口語(yǔ)對話(huà)的智能互動(dòng)信息服務(wù)系統。所建立的智能互動(dòng)系統可智能地參與和完成不同領(lǐng)域復雜的對話(huà)任務(wù)，而且支持并發(fā)的多路對話(huà)。
"得意"智能互動(dòng)信息服務(wù)，是對用戶(hù)輸入的文本進(jìn)行自動(dòng)分析和理解，再從知識庫中提取用戶(hù)所需的信息，然后自動(dòng)產(chǎn)生智能應答語(yǔ)句，并以文本的形式通過(guò)電腦或者手機發(fā)回用戶(hù)。由于"得意"口語(yǔ)對話(huà)系統具有上下文相關(guān)理解和人機混合主導等強大功能，在指定的領(lǐng)域內，用戶(hù)可通過(guò)一次或者多次輸入（包括詞語(yǔ)、句子）構成一組對話(huà)，完成復雜的信息查詢(xún)或者其他互動(dòng)信息服務(wù)。
"得意"智能互動(dòng)信息服務(wù)系統首先對用戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行斷詞、斷句，然后根據系統預先設置的語(yǔ)義規則理解整句話(huà)的意思，形成相應的查詢(xún)條件，在現有數據庫進(jìn)行快速而準確查詢(xún)，給出用戶(hù)需要的答案或者提示用戶(hù)進(jìn)一步輸入有關(guān)的信息。
在與用戶(hù)對話(huà)的過(guò)程中，"得意"智能互動(dòng)系統不僅可以處理用戶(hù)不同的表達方式，而且可以根據對話(huà)場(chǎng)景和對話(huà)上下文智能地理解用戶(hù)語(yǔ)義；當用戶(hù)在對話(huà)過(guò)程中遇到困難時(shí)，系統還會(huì )主動(dòng)引導用戶(hù)獲取想要的信息，實(shí)現真正的"智能"與"互動(dòng)"功能。
5.得意智能互動(dòng)信息服務(wù)的重大創(chuàng )新
在現有的數據通信和信息服務(wù)的技術(shù)平臺上，加入"得意口語(yǔ)對話(huà)系統運行平臺"，就能夠讓用戶(hù)在通過(guò)Internet/SMS/WAP等各種通信手段，在電腦、手機等設備上以自然語(yǔ)言的形式享受相關(guān)領(lǐng)域的智能互動(dòng)信息服務(wù)。
信息服務(wù)商只需通過(guò)得意口語(yǔ)對話(huà)系統與知識庫（或者相關(guān)的數據系統）相聯(lián)接，就能徹底拋開(kāi)厚重的手冊和復雜的編碼，代之以口語(yǔ)化的自然語(yǔ)言。原來(lái)無(wú)法開(kāi)展，或者用戶(hù)難以使用的智能互動(dòng)信息查詢(xún)、搜索都能很容易地實(shí)現，為用戶(hù)提供前所未有的、自然的、互動(dòng)的信息服務(wù)，如旅游交通、吃喝玩樂(lè )、金融證券、交友網(wǎng)聚、智力競猜、公共服務(wù)等等各個(gè)具體領(lǐng)域的服務(wù)，實(shí)現
"旅游導游"、"商業(yè)導購"、"交友導聊"、"音樂(lè )導播"等智能化、實(shí)用化的服務(wù)。
智能互動(dòng)信息服務(wù)除了在互聯(lián)網(wǎng)上提供智能互動(dòng)搜索、智能聊天等各種新穎的服務(wù)外，還特別適合手機應用。用戶(hù)在逛街、旅游、交通等室外環(huán)境、移動(dòng)狀態(tài)時(shí)，更需要隨時(shí)查詢(xún)信息、聊天交友。但是手機的屏幕小、內存少、帶寬窄，不適合接收和保存大量的信息，更不可能翻看數以百計、千計的信息。傳統的基于關(guān)鍵詞搜索或者分類(lèi)信息查詢(xún)模式都存在一定的缺陷，非常不適合在手機上使用；而基于自然語(yǔ)言理解技術(shù)的智能互動(dòng)搜索，就能很好地為手機用戶(hù)提供隨時(shí)、隨地、隨心的信息服務(wù)。
智能互動(dòng)信息服務(wù)的興起，將帶來(lái)革命性的服務(wù)理念，實(shí)現"心手相通，無(wú)限自由"，直接刺激用戶(hù)使用信息服務(wù)的興趣和頻率，給信息服務(wù)商和電信運營(yíng)商開(kāi)發(fā)嶄新且更具吸引力的業(yè)務(wù)提供平臺，為行業(yè)創(chuàng )造發(fā)展空間。
6. 得意智能互動(dòng)信息服務(wù)的重大優(yōu)越性
"得意"智能互動(dòng)信息服務(wù)系統是技術(shù)優(yōu)越而適用性好的自然語(yǔ)言理解系統，具備支持上下文相關(guān)分析（包括省略分析）、話(huà)題自由變換、人機混合主導以及口語(yǔ)對話(huà)等技術(shù)特點(diǎn)。
普通的"智能系統"，只具有語(yǔ)義分析功能，依靠語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò )、漢語(yǔ)分詞、句法分析、處理同義詞等，沒(méi)有以上的技術(shù)特點(diǎn)。因為不支持上下文相關(guān)分析、話(huà)題自由變換、口語(yǔ)對話(huà)等，一般只能用于"智能搜索引擎"，不適合智能聊天等服務(wù)。
普通的"互動(dòng)系統"，能支持上下文相關(guān)分析、話(huà)題自由變換等特點(diǎn)，但是往往是基于統計的方法，依靠大規模語(yǔ)料庫的積累，無(wú)論是準確率、滿(mǎn)意度，還是系統的開(kāi)發(fā)工作量、維護難度等，都讓很多技術(shù)開(kāi)發(fā)商和信息服務(wù)商望而卻步，即使像MSN那樣開(kāi)通了智能聊天服務(wù)，也只能依靠免費推廣來(lái)吸引人氣，目前還做不到實(shí)用性和商業(yè)化。
"得意"智能互動(dòng)信息服務(wù)基于得意公司完全自主知識產(chǎn)權的自然語(yǔ)言理解技術(shù)，可以更方便和更有效地實(shí)現智能搜索服務(wù)，為手機用戶(hù)提供更好的中文、英文等語(yǔ)種的"手機搜索"。
更重要的是，得意公司開(kāi)發(fā)的"得意"口語(yǔ)對話(huà)系統開(kāi)發(fā)包，能支持網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、信息服務(wù)商、技術(shù)開(kāi)發(fā)商等機構，把網(wǎng)絡(luò )搜索、數據庫營(yíng)銷(xiāo)、智能對話(huà)等技術(shù)和應用融合起來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)、WAP、短信等各種平臺上等，為不同需求的用戶(hù)提供不同的網(wǎng)絡(luò )智能搜索、手機智能搜索服務(wù)，更符合國內外消費者需求，向用戶(hù)提供更為實(shí)用的細分信息搜索，成為傳統網(wǎng)絡(luò )搜索引擎的有益補充服務(wù)，更具有實(shí)用性，成為用戶(hù)隨時(shí)隨地可以享受的貼身服務(wù)，這樣也更容易實(shí)現手機收費搜索服務(wù)的立足點(diǎn)和大賣(mài)點(diǎn)。
7. 得意口語(yǔ)對話(huà)系統的處理能力如何？
在以下的運行條件下，"得意口語(yǔ)對話(huà)系統"的處理能力為每秒2萬(wàn)條以上的用戶(hù)請求：
(1) 奔騰4，2GHz 2GHz；512M內存的普通PC服務(wù)器；
(2) 關(guān)鍵詞數量小于15,000個(gè)；
(3) 用戶(hù)輸入的句子沒(méi)有錯別字、省略、拼音等錯誤情況。
在以下的情況下，"得意口語(yǔ)對話(huà)系統"的處理能力有相應的變化：
（1） 如果用戶(hù)的請求中錯別字、省略、拼音等情況占20％，那么"得意口語(yǔ)對話(huà)系統"每秒的處理能力為1千條以上。
（2） 如果使用檔次更高、處理速度更快的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器，那么"得意口語(yǔ)對話(huà)系統"的處理能力將有相應的提高。
（3） "得意口語(yǔ)對話(huà)系統"支持多服務(wù)器運行模式，可以配置多臺服務(wù)器同時(shí)處理不同的用戶(hù)請求。因此，如果增加服務(wù)器的數量，那么系統的處理能力將相應提高。
（4） 如果關(guān)鍵詞的數量減少，"得意口語(yǔ)對話(huà)系統"系統的處理能力相應有所提升；反之，如果關(guān)鍵詞的數量增加，處理能力相應有所下降。
（5） 如果智能互動(dòng)信息服務(wù)系統需要頻繁地讀取數據庫內容，由于"得意口語(yǔ)對話(huà)系統 "對于自然語(yǔ)言的處理能力大大高于數據庫系統的處理能力，那么整個(gè)信息服務(wù)系統的處理能力瓶頸在于數據庫的處理能力，與"得意口語(yǔ)對話(huà)系統"本身的處理能力無(wú)關(guān)。
"得意口語(yǔ)對話(huà)系統"可以充分滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)、短信、WAP等業(yè)務(wù)的智能互動(dòng)信息服務(wù)需求，為SP和用戶(hù)提供了更易用、好用、實(shí)用的信息交流平臺。
8.得意智能互動(dòng)信息服務(wù)在短信和WAP上的應用
SP可根據具體應用領(lǐng)域定制一系列的SMS/WAP的智能查詢(xún)和下載服務(wù)，并支持各類(lèi)實(shí)用的信息服務(wù)：
固定信息：歌曲鈴聲圖片下載、航班火車(chē)時(shí)刻、吃喝玩樂(lè )、旅游、氣象；
實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息：金融證券咨詢(xún)、體育比賽賽前分析和賽果發(fā)布、地產(chǎn)租房、求職招聘、商品打折、商業(yè)黃頁(yè)等等；
互動(dòng)信息：交友、有獎競猜、智力游戲等等。
服務(wù)商和用戶(hù)從此拋開(kāi)厚重的手冊和復雜的編碼，代之以口語(yǔ)化的自然語(yǔ)言通過(guò)短信輸入，系統能迅速理解用戶(hù)的意思，提供準確、周到的信息和服務(wù)。這樣的服務(wù)將直接刺激用戶(hù)的興趣和使用頻率，并為SP和電信運營(yíng)商開(kāi)發(fā)更新的、更具吸引力的業(yè)務(wù)創(chuàng )造了很好的條件。
9. 得意智能互動(dòng)信息服務(wù)在智能聊天機器人的應用
目前流行于各大網(wǎng)站、各類(lèi)即時(shí)通訊軟件的聊天機器人僅僅實(shí)現了基本的、簡(jiǎn)單的對話(huà)交流、信息查詢(xún)等功能，而且技術(shù)方向是基于統計的方法建立知識庫，對于知識庫的要求高而且維護量極大，也不容易修改和調整。
基于得意公司的智能互動(dòng)系統，可以開(kāi)發(fā)出全新的交友聊天的應用。目前SP各類(lèi)的交友服務(wù)，一般只能根據"年齡"、"性別"、"所在城市"等屬性來(lái)撮合，能找到雙方都基本滿(mǎn)意的情況基本上屬于是"瞎貓碰死耗子"的小概率事件，用戶(hù)流失度非常大；而且各個(gè)SP產(chǎn)品的同質(zhì)化很高，競爭非常激烈。如果應用了"得意"智能互動(dòng)系統，就能給用戶(hù)提供個(gè)性化的、智能化的"導聊"服務(wù)，讓電腦系統自動(dòng)引導用戶(hù)方便、準確地描述出自己的類(lèi)型和喜歡的類(lèi)型，從而能很容易地推薦出合適的對象，大大提升了用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，確保了交友服務(wù)的效果。
（1） 用戶(hù)可以完全以自然語(yǔ)言方式輸入，直接輸入年齡、學(xué)歷、愛(ài)好、職業(yè)等等各種屬性，輸入格式可以多樣化，無(wú)需通過(guò)菜單選擇或者嚴格按照固定的格式，系統都可以智能地自動(dòng)識別用戶(hù)的各種屬性和需要尋找的類(lèi)型；
（2） 允許用戶(hù)以多種非規范輸入方法進(jìn)行檢索：錯別字、拼音輸入、屬性名稱(chēng)聲母字頭輸入、屬性的部分文字，系統能根據規則和關(guān)鍵詞庫快捷、準確地識別；
（3） 能根據系統定義的規則，對用戶(hù)的輸入進(jìn)行歸類(lèi)和處理，從而讓用戶(hù)無(wú)需任何學(xué)習和了解任何代碼，就能用自然語(yǔ)言方便、準確地描述自己的需求，最大程度地方便用戶(hù)，兼容各種復雜的需求，保證系統的易用性、可靠性和成功率。
10. 得意智能互動(dòng)搜索在"商業(yè)黃頁(yè)"、"電子商務(wù)"的應用
目前，主流的搜索引擎、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站以及電信網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商等，都紛紛介入"商業(yè)黃頁(yè)"、"電子商務(wù)"等類(lèi)似的增值服務(wù)，以便捷的網(wǎng)絡(luò )手段向廣大用戶(hù)提供及時(shí)、準確、詳實(shí)、豐富的商業(yè)信息；同時(shí)，構建一個(gè)資源豐富、信息準確、查詢(xún)方便、界面美觀(guān)的企業(yè)信息展示、產(chǎn)品和廣告發(fā)布平臺，后臺提供黃頁(yè)資源數據、企業(yè)客戶(hù)和代理商的信息，產(chǎn)品和廣告信息的管理維護后臺，以贏(yíng)得市場(chǎng)，獲取收益。并網(wǎng)站和引擎進(jìn)一步開(kāi)發(fā)出更多增值服務(wù)產(chǎn)品，包括：提供信息檢索、廣告以及其他電子商務(wù)或增值服務(wù)等。
但是，由于商業(yè)行業(yè)數以百計，涉及的商品數以萬(wàn)計，黃頁(yè)中的商業(yè)機構多達幾十萬(wàn)家；而商業(yè)黃頁(yè)或者電子商務(wù)引擎中，分類(lèi)的標準、排序的方式、商家重視的方向、用戶(hù)關(guān)心的信息等各種關(guān)系紛繁復雜，日新月異。現有各網(wǎng)站和信息服務(wù)商基本只能依靠大量的信息采集員和編輯員進(jìn)行歸類(lèi)、整理、發(fā)布，耗時(shí)費力；大部分用戶(hù)在使用黃頁(yè)時(shí)，往往陷入信息的汪洋大海中，而且用戶(hù)經(jīng)常不能正確輸入所屬大類(lèi)小類(lèi)、商品名、公司名等等，導致檢索不出所需產(chǎn)品；或者用戶(hù)需要對同類(lèi)商品之間的各類(lèi)屬性進(jìn)行比較時(shí)，目前的系統除了價(jià)格范圍、命中程度等有限的屬性外，不能為用戶(hù)提供更多的信息，導致用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度不高。
"得意"智能互動(dòng)搜索，依靠"得意"口語(yǔ)對話(huà)系統開(kāi)發(fā)工具，具備支持上下文相關(guān)分析（包括省略分析）、話(huà)題自由變換、人機混合主導以及口語(yǔ)對話(huà)等技術(shù)特點(diǎn)；可以識別并回答用戶(hù)的問(wèn)題，能最大程度地了解用戶(hù)的信息需求，獲得更高的易用性、更準確的范圍定位、更智能的搜索結果；使用戶(hù)擺脫了傳統搜索引擎基于關(guān)鍵字的束縛，指引用戶(hù)更有效、更快捷地尋找到所需的資料，同時(shí)為用戶(hù)提供相關(guān)的、有參考價(jià)值的其他內容，成為用戶(hù)得心應手的"智能導購"。
11.與一般的"智能"、"互動(dòng)"系統相比有什么區別和優(yōu)越性？
"得意"智能互動(dòng)信息服務(wù)系統是技術(shù)優(yōu)越而適用性好的自然語(yǔ)言理解系統，具備支持上下文相關(guān)分析（包括省略分析）、話(huà)題自由變換、人機混合主導以及口語(yǔ)對話(huà)等技術(shù)特點(diǎn)。
上下文相關(guān)分析是指系統在理解當前語(yǔ)句時(shí)可以聯(lián)想用戶(hù)以前所說(shuō)的話(huà)，進(jìn)行綜合分析，因此即使有時(shí)用戶(hù)所說(shuō)的話(huà)有一定的省略，系統照樣可以理解。
話(huà)題自由變換是指系統允許用戶(hù)在多個(gè)話(huà)題之間不斷轉換，系統照樣可以記住以前的談話(huà)內容，比如用戶(hù)在問(wèn)航班起飛時(shí)間時(shí)，突然問(wèn)目的地與本地的時(shí)差，然后再確認要先前詢(xún)問(wèn)的航班，系統都能滿(mǎn)意回答。而目前的一些系統，對話(huà)往往只能局限于某一個(gè)話(huà)題，一旦用戶(hù)變換話(huà)題，系統將無(wú)所適從。
人機混合主導則是完全的自然對話(huà)，用戶(hù)可以轉換話(huà)題后在回到原來(lái)的話(huà)題（像人一樣）；用戶(hù)可以"答非機問(wèn)"（多回答或少回答）；……而系統都可以根據實(shí)際情況提取語(yǔ)義信息，如果用戶(hù)詢(xún)問(wèn)的信息足夠，那么系統直接回答問(wèn)題；而如果用戶(hù)詢(xún)問(wèn)的信息不全或者用戶(hù)遲疑太久，那么系統主動(dòng)詢(xún)問(wèn)來(lái)獲取足夠的信息。而不具備人機混合主導性能的系統只能等用戶(hù)發(fā)問(wèn)，如果用戶(hù)根本不知道問(wèn)什么，那么系統將一直待機等待。
普通的"智能系統"，只具有語(yǔ)義分析功能，依靠語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò )、漢語(yǔ)分詞、句法分析、處理同義詞等，沒(méi)有以上的技術(shù)特點(diǎn)。因為不支持上下文相關(guān)分析、話(huà)題自由變換、口語(yǔ)對話(huà)等，一般只能用于"智能搜索引擎"，不適合智能聊天等服務(wù)。
普通的"互動(dòng)系統"，能支持上下文相關(guān)分析、話(huà)題自由變換等特點(diǎn)，但是往往是基于統計的方法，依靠大規模語(yǔ)料庫的積累，無(wú)論是準確率、滿(mǎn)意度，還是系統的開(kāi)發(fā)工作量、維護難度等，都讓很多技術(shù)開(kāi)發(fā)商和信息服務(wù)商望而卻步，即使像MSN那樣開(kāi)通了智能聊天服務(wù)，也只能依靠免費推廣來(lái)吸引人氣，目前還做不到實(shí)用性和商業(yè)化。
附：得意公司與TOM.com合作提供的WAP智能搜索服務(wù)
得意公司擁有先進(jìn)的中文自然語(yǔ)言理解技術(shù)和國際首創(chuàng )的"口語(yǔ)對話(huà)系統開(kāi)發(fā)工具(SDS SDK)", TOM在線(xiàn)公司是國內領(lǐng)先的電信增值服務(wù)提供商，日前雙方緊密合作，在中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)通了"鈴聲智能搜索王"業(yè)務(wù)。此業(yè)務(wù)近期還將在中國聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò )和中國移動(dòng)GSM網(wǎng)絡(luò )開(kāi)通，覆蓋全國所有手機用戶(hù)。此業(yè)務(wù)的開(kāi)通，標志著(zhù)智能信息服務(wù)在國內電信增值領(lǐng)域獲得了重要發(fā)展。
"鈴聲智能搜索王"業(yè)務(wù)的使用方法是：使用聯(lián)通CDMA手機，依次進(jìn)入"互動(dòng)視界"－》"休閑娛樂(lè )"－》"生活咨詢(xún)"－》"天下任我行"－》"智能搜索王"欄目，就能簡(jiǎn)單、方便、靈活地搜索所需的歌曲，下載鈴聲。"鈴聲智能搜索王"系統功能強大而實(shí)用：支持用戶(hù)統一輸入，智能識別，允許用戶(hù)以多種多樣的格式和非規范方法搜索歌曲鈴聲，是國內和國際技術(shù)領(lǐng)先、性能出色的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )智能搜索服務(wù)系統。
1、統一輸入，智能識別
當用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)智能搜索系統時(shí)，他們不需要選擇目錄或者菜單，而是可以立即在用戶(hù)輸入區里面輸入他們想查詢(xún)的歌手或歌曲等內容，輸入格式可以多樣化，無(wú)需通過(guò)菜單選擇，而系統都可以智能地自動(dòng)識別。
2、支持各種復雜的輸入格式：
- 周杰倫
- 周杰倫的歌
- 我要下載周杰倫的鈴聲
- 東風(fēng)破
- 周杰倫的東風(fēng)破
等等
3、允許用戶(hù)以多種非規范輸入法進(jìn)行搜索：錯別字、拼音輸入、歌手/歌曲名稱(chēng)聲母頭字母輸入、歌手/歌曲名稱(chēng)的部分文字
- 拼音：zhou jie lun à周杰倫
- 拼音首字母： zjl à周杰倫；DFPà東風(fēng)破
- 同音的錯別字：周結輪à周杰倫, 要下載周杰輪的歌à周杰倫,有沒(méi)有冬風(fēng)破à東風(fēng)破
- 含有部分的關(guān)鍵詞：姓周的歌手à周杰倫，帶月亮的歌曲à月亮代表我的心
- 不完整的關(guān)鍵詞并有錯別字：杰輪/結輪/結輪à周杰倫，東風(fēng)/冬風(fēng)à東風(fēng)破
等等
歡迎訪(fǎng)問(wèn)得意公司網(wǎng)站了解"得意"口語(yǔ)對話(huà)系統開(kāi)發(fā)包更多的信息：
http://www.d-ear.com/Technologies&Products/FAQ.htm#_Toc79434173
如果有寶貴的意見(jiàn)或者建議，歡迎與得意公司聯(lián)系：
Email:postmaster@d-ear.com 電話(huà)：（8610）8289－3531/2
得意口語(yǔ)對話(huà)系統開(kāi)發(fā)軟件免費技術(shù)和應用培訓
得意音通公司供稿 CTI論壇編輯
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