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奈科科技再獲大連煙草青睞成功擴容訪(fǎng)銷(xiāo)平臺

2008/12/31

　　近日，奈科科技再次宣布，對大連煙草座席數擴容，這是繼2002年新系統成功上線(xiàn)以來(lái)的第六次座席規模擴容。

　　本次升級擴容進(jìn)一步提升了大連煙草訪(fǎng)銷(xiāo)平臺樣板工程的形象。

　　奈科科技為大連煙草打造的高端智能化的電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)呼叫中心平臺，通過(guò)與業(yè)務(wù)應用系統的無(wú)縫結合，對電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了功能組合，強調了外呼模塊，并對卷煙經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的計劃、管理和控制各個(gè)環(huán)節進(jìn)行了優(yōu)化，從而實(shí)現了卷煙貨源的使用、控制、計劃分配和監督、電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)人員工作量考核、零售戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)、卷煙經(jīng)營(yíng)分析等方面的改善與提高。

項目簡(jiǎn)介：

　　大連煙草專(zhuān)賣(mài)局、大連市煙草公司組建于1984年7月，在煙草行業(yè)內計劃單列，享有省級煙草專(zhuān)賣(mài)管理權和經(jīng)營(yíng)權，是隸屬?lài)覠煵輰?zhuān)賣(mài)局（中國煙草總公司）直接管理的省級局（公司）。大連煙草的發(fā)展得益于營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新。組建以來(lái)，在致力于建設覆蓋全市城鄉的卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )體系的同時(shí)，積極運用現代管理思想、現代營(yíng)銷(xiāo)模式對企業(yè)的管理和營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行改造，努力推進(jìn)卷煙銷(xiāo)售向現代流通轉變。

　　大連煙草十分重視呼叫中心系統的建設，在產(chǎn)品的設備選型中選用了先進(jìn)的北電交換機系統。采用奈科科技CTMP平臺搭建的煙草客戶(hù)服務(wù)中心系統，卷煙經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)可以利用電話(huà)、手機、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入手段，在7X24小時(shí)內隨時(shí)撥打客戶(hù)服務(wù)中心，接受包括信息咨詢(xún)、訂購卷煙、電子結算、申告、業(yè)務(wù)投訴等多項服務(wù)。

關(guān)于奈科

　　1991年建立的Nexus Community公司是以技術(shù)為中心，以客戶(hù)需求為導向，在CTI/ITI 行業(yè)中處于領(lǐng)先優(yōu)勢的企業(yè)。1998年開(kāi)發(fā)了亞洲之內最初的世界標準規格的以CSTA PROTOCOL （協(xié)議）為主的 CTI引擎，并相繼完成組合CTI 和 ITI 的技術(shù)解決方案的因特網(wǎng)Contact center 解決方案，在CTI中間件領(lǐng)域以獨自的技術(shù)與優(yōu)良的產(chǎn)品為提高大型呼叫中心的運作效率而不懈努力。現在在韓國CTI中間件廠(chǎng)商中市場(chǎng)占有率穩坐第一位.其產(chǎn)品已進(jìn)入中國大陸,臺灣,香港地區,美國,日本,馬來(lái)西亞,印度尼西亞,泰國,非律賓等地.并在為成為世界級技術(shù)企業(yè)而不斷努力。

　　公司產(chǎn)品CTMP具有世界一流的性能，它基于PBX的LINK層開(kāi)發(fā)，支持NT、Linux、UNIX平臺，支持腳本智能路由、多點(diǎn)異地互連、多媒體混合、呼入/呼出一體等功能，其呼出解決方案也非常富有特色。并且在中高端CTI中間件中具有有競爭力的價(jià)格

　　奈科在煙草行業(yè)的部分業(yè)務(wù)案例：

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