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奈科CTI中間件運用于廣西煙草呼叫中心

2009/11/30

　　CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（記者 張塵）：近日，廣西全區煙草呼叫中心系統建設的最后一站——北海煙草的正式上線(xiàn)，標志著(zhù)奈科（NEXUS）科技CTI中間件又一次成功運用于煙草行業(yè)。

　　廣西壯族自治區煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）創(chuàng )建于1983年8月，現下轄14家分（市）公司，80家縣公司，2家卷煙工業(yè)企業(yè)（柳州卷煙廠(chǎng)和南寧卷煙廠(chǎng)）。全行業(yè)有干部職工12000余人。自國家實(shí)行煙草專(zhuān)賣(mài)管理制度以來(lái)，廣西煙草行業(yè)堅持"統一領(lǐng)導、垂直管理、專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)"的管理體制，堅持"狠抓基礎，穩中求進(jìn)"指導思想。

　　廣西壯族自治區煙草專(zhuān)賣(mài)局踐行“讓我們的服務(wù)與廣西山水同美”為服務(wù)理念，為了"讓零售戶(hù)更滿(mǎn)意、讓消費者更滿(mǎn)意"，此次建設充分考慮與專(zhuān)賣(mài)管理、卷煙流通管理和客戶(hù)關(guān)系管理等幾大系統之間的信息整合和數據交流。系統涵蓋了訂單業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)信息查詢(xún)、大屏實(shí)時(shí)監控、投訴受理跟蹤、客戶(hù)關(guān)懷管理、客戶(hù)信息采集、服務(wù)滿(mǎn)意度調查、自動(dòng)外撥等多項功能。

　　各地市正式通過(guò)上線(xiàn)后，通過(guò)對滿(mǎn)意度調查系統的抽檢發(fā)現，自從用上新的呼叫系統后，坐席員基本都獲得了卷煙零售戶(hù)和廣大消費者的一致好評。

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