邁普通信金融IP語(yǔ)音電話(huà)解決方案
2009/08/21
前言
隨著(zhù)光網(wǎng)絡(luò )的飛速發(fā)展和數字傳輸技術(shù)不斷取得重大應用突破，原來(lái)在數據通信網(wǎng)中被視為應用瓶頸的帶寬和服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題一一得到解決，推動(dòng)IP語(yǔ)音業(yè)務(wù)的飛快發(fā)展。統一采用IP網(wǎng)絡(luò )，語(yǔ)音和數據傳輸在同一線(xiàn)路上統計復用，更高效地利用了線(xiàn)路帶寬，而且省掉了昂貴的長(cháng)話(huà)費，為企業(yè)節省了大筆的開(kāi)銷(xiāo)，提高了帶寬利用率，對總帶寬的要求也有所降低，管理時(shí)只需要對IP網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行管理即可。
通過(guò)對目前銀行業(yè)務(wù)發(fā)展形勢和實(shí)際情況的綜合分析，并結合現在網(wǎng)絡(luò )通信的發(fā)展狀況，邁普數據通信股份有限公司提出一個(gè)針對銀行全省范圍內IP語(yǔ)音電話(huà)組網(wǎng)的解決方案，并在此基礎上可擴展成為銀行的電子銀行中心。同時(shí)考慮到數據上收集中后，可能在總行建立全國集中的電話(huà)銀行中心，本地中心可作為總中心的區域分中心，可與總中心實(shí)現無(wú)縫銜接和平穩過(guò)渡。
在數據大集中的發(fā)展趨勢下，伴隨下一步網(wǎng)絡(luò )改造的進(jìn)行，電話(huà)銀行中心會(huì )在IP語(yǔ)音電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的基礎上給銀行提供一個(gè)更好的與客戶(hù)交流的界面，并且隨著(zhù)銀證通業(yè)務(wù)系統和全集中式電子銀行中心的集合，必將會(huì )使銀行的科技業(yè)務(wù)走在同行業(yè)領(lǐng)先地位，增加自身在銀行業(yè)務(wù)方面的競爭實(shí)力。
本方案從技術(shù)層面就如何在銀行現有網(wǎng)絡(luò )構架上鋪設遍布全省的IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，為全省的客戶(hù)提供一個(gè)方便、實(shí)用的服務(wù)窗口做一闡述。本方案書(shū)內容組織如下：
第一部分 為需求分析和設計原則，簡(jiǎn)單介紹項目所要實(shí)現的目標和一些設計原則；
第二部分 提出金融IP語(yǔ)音電話(huà)整個(gè)系統的總體解決方案。重點(diǎn)介紹系統整體網(wǎng)絡(luò )構架及其相關(guān)技術(shù)的實(shí)現；
第三部分 針對銀行的特點(diǎn)和實(shí)際情況對詳細解決方案進(jìn)行剖析。
1. 金融IP語(yǔ)音電話(huà)需求分析及設計原則
1.1. 需求分析
據調查，一個(gè)一級省分行全省縣級以上機構擁有固定電話(huà)約為2500部，一年的辦公電話(huà)費僅本省系統內長(cháng)途一項就約為200萬(wàn)，另外系統內市話(huà)費用約為80萬(wàn)；如果算上網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)，按每部電話(huà)1200元/年算，全省1000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)需用電話(huà)費用約為120萬(wàn)。以上數據表明一個(gè)一級省分行每年的電話(huà)費用總計約為400萬(wàn)。
目前金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò )隨數據通信的發(fā)展而迅速擴充，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò )特別是骨干網(wǎng)絡(luò )中還存在大量富余帶寬。隨著(zhù)IP語(yǔ)音應用的發(fā)展，若在銀行現有的網(wǎng)絡(luò )設備的基礎上添加一些IP電話(huà)專(zhuān)用設備，我們可以考慮建立一個(gè)全省的IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，省去本省系統內部的長(cháng)途費用和系統內部的市話(huà)費用，將使這筆大筆開(kāi)銷(xiāo)從400萬(wàn)/年大幅減至100萬(wàn)/年左右，而且是一次投資年年受益，這將有利于減少銀行的運營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)效益。
同時(shí)可在此基礎上可擴展成為銀行的電子銀行中心，給銀行提供一個(gè)更好的與客戶(hù)交流的界面，并且隨著(zhù)銀證通業(yè)務(wù)系統和全集中式電子銀行中心的集合，必將使自身的科技業(yè)務(wù)走在同行業(yè)領(lǐng)先地位，增加銀行在業(yè)務(wù)方面的競爭實(shí)力。
1.2. 設計原則
針對金融網(wǎng)絡(luò )各級語(yǔ)音的通信量和數據的通信量，采用適當的經(jīng)濟性的產(chǎn)品實(shí)現完善的IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，設計原則：
接入手段多樣化
在銀行IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的接入手段上，不僅支持普通電話(huà)的接入，并提供以太網(wǎng)數字電話(huà)機、E_mail、Web、視頻等接入方式的接口。在功能上，銀行IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )不僅能夠提供自動(dòng)服務(wù)、傳真服務(wù)、人工座席服務(wù)，還包含主動(dòng)呼出服務(wù)和與網(wǎng)上證券結合的網(wǎng)上座席服務(wù)。
平臺化
為保證系統底開(kāi)放性、先進(jìn)性和可擴展性，銀行IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的各個(gè)實(shí)現層，分別通過(guò)相應規范的平臺實(shí)現。
標準化
銀行IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )內部的協(xié)議采用國際標準的協(xié)議和接口。與業(yè)務(wù)系統的連接通過(guò)統一的服務(wù)網(wǎng)關(guān)和總行規定的接口規范實(shí)現。
完善性
能夠使IP電話(huà)部署到整個(gè)銀行的任何地方。
可達性
能夠使每部電話(huà)達到任何一臺其它的電話(huà)上，呼叫接通時(shí)間<5秒。
可靠性
銀行IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )內部的關(guān)鍵設備提供冗余備份，可盡量減少故障時(shí)間。
可擴充性
包括系統容量的增加擴容和人工座席資源的移動(dòng)性。另外，也充分考慮業(yè)務(wù)功能的可擴充性。
2. 系統總體方案設計
2.1. 系統整體網(wǎng)絡(luò )架構
經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )整合改造后，大多數銀行的全部營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)實(shí)現了全網(wǎng)貫通，實(shí)現了基本業(yè)務(wù)系統的全省連通。但是，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò )中還存在大量富余帶寬，為充分利用網(wǎng)絡(luò )資源及節約全行內部昂貴的長(cháng)途電話(huà)費，我們可以考慮建立一個(gè)全省的IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。在進(jìn)行IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )建設時(shí)，在銀行現有的網(wǎng)絡(luò )設備的基礎上不改變原有的網(wǎng)絡(luò )結構，添加一些IP語(yǔ)音電話(huà)專(zhuān)用設備而不用添置什么其它的網(wǎng)絡(luò )傳輸設備。
根據前面的需求分析及IP語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展情況，可以看出整體解決方案考慮的因素主要表現在如下幾個(gè)方面：
1、部署銀行省分行全省范圍IP電話(huà)應用，利用富裕帶寬解決從省分行到各地市行，地市行到支行、網(wǎng)點(diǎn)等機構的IP語(yǔ)音電話(huà)問(wèn)題。
2、從產(chǎn)品和方案兩個(gè)方面進(jìn)行設計，最大限度的構建經(jīng)濟、實(shí)用、可靠的IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )。在產(chǎn)品方面要考慮與原有網(wǎng)絡(luò )的融合，保護投資；在方案設計上結合不同節點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò )實(shí)際情況，找到最實(shí)用貼切的網(wǎng)絡(luò )解決方案。
3、網(wǎng)絡(luò )擴容問(wèn)題是每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)都將面臨的問(wèn)題，銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )也不例外。隨著(zhù)銀行各類(lèi)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的投產(chǎn)，系統內部的信息交流、電話(huà)流量、業(yè)務(wù)內容也會(huì )伴隨著(zhù)增長(cháng)，IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )應具有很好的可擴展性。
4、為銀行省分行下一步部署IP呼叫中心、IP語(yǔ)音/視頻會(huì )議等新應用系統做好充分準備，保證銀行今后三五年內各種新業(yè)務(wù)的部署，為銀行業(yè)務(wù)的持續快速發(fā)展提供良好而密切技術(shù)支持。
邁普提出的金融IP語(yǔ)音電話(huà)解決方案可以充分滿(mǎn)足銀行的IP電話(huà)建設的需求，它結合了最新的IP電話(huà)技術(shù)，該IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的基本結構由網(wǎng)關(guān)（GW）和網(wǎng)守（GK）兩部分構成。網(wǎng)關(guān)的主要功能是信令處理、H.323協(xié)議處理、語(yǔ)音編解碼和路由協(xié)議處理等，對外分別提供與PSTN網(wǎng)連接的中繼接口以及和IP網(wǎng)絡(luò )連接的接口。網(wǎng)守的主要功能是用戶(hù)認證、地址解析、帶寬管理、路由管理、安全管理和區域管理。
由上圖方案規劃部署中可見(jiàn)，該種模式是在一級省分行中心放置網(wǎng)關(guān)（MyPower VG2000）、目錄網(wǎng)守(MyPower VGK2X)和呼叫管理服務(wù)器（MyPower
VCM2000），在二級市分行放置網(wǎng)關(guān)，支行和網(wǎng)點(diǎn)在邁普路由器上插裝IP電話(huà)模塊后接入模擬電話(huà)機，在全省范圍內的IP網(wǎng)絡(luò )上根據實(shí)際使用需求合理部署IP數字電話(huà)機和模擬電話(huà)機，從而構建全省范圍內的IP語(yǔ)音電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。各地市行、支行和網(wǎng)點(diǎn)根據其業(yè)務(wù)量的大小分別確定接入規模，它們只負責語(yǔ)音接入，客服中心人工座席接續到省行的IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)MyPower
VG2000和本地的PBX交換機上，業(yè)務(wù)請求數據傳送到省中心的服務(wù)器群，由省中心的業(yè)務(wù)處理系統統一處理請求，然后將結果返回到地市行、支行或網(wǎng)點(diǎn)。
系統建設的優(yōu)點(diǎn)：
1、 系統采用全集中式的設計，投資比較節省，也易于管理。
2、 系統基于IP來(lái)實(shí)現，可與新應用無(wú)縫結合，符合當前及以后的發(fā)展趨勢。
3、 省分行中心實(shí)現對全省的接入電話(huà)的服務(wù)，地市分行只負責外部語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)接入或呼出，接入的電話(huà)都通過(guò)銀行專(zhuān)網(wǎng)接續到省中心，這樣一方面減少了地市分行的投資和維護成本，另一方面也節省了長(cháng)途電話(huà)費。
4、 支行、網(wǎng)點(diǎn)的電話(huà)語(yǔ)音通過(guò)銀行專(zhuān)網(wǎng)接續到地市分行，內部電話(huà)全在銀行專(zhuān)網(wǎng)上進(jìn)行傳輸接續，大大的節省了內部市話(huà)的電話(huà)費用。同時(shí)支行、網(wǎng)點(diǎn)外部電話(huà)通過(guò)地市分行的網(wǎng)關(guān)接續到外部PSTN網(wǎng)絡(luò )撥出或打進(jìn)。
5、 無(wú)論系統規模大小如何，系統維護、系統人工座席成本較低，可以實(shí)現虛擬座席、遠程座席和專(zhuān)家座席。
6、 在使用某些節點(diǎn)（如邁普的路由器和網(wǎng)關(guān)的節點(diǎn)，以前就使用PBX程控交換機的節點(diǎn)），可根據實(shí)際情況選擇插裝接普通模擬電話(huà)機的模塊，省去新部署IP數字電話(huà)機而直接接普通模擬電話(huà)機，可最大限度保護用戶(hù)的原有設備投資。
7、 對于有條件的省分行，可在重要節點(diǎn)考慮部署備份應急語(yǔ)音設備：在省分行中心可放置兩臺網(wǎng)守進(jìn)行熱備份的方式來(lái)確保IP電話(huà)系統的不間斷性；在地市二級行可放置二級網(wǎng)守，確保在上級網(wǎng)守出現故障時(shí)，本地的二級網(wǎng)守仍能保證本地范圍內的IP電話(huà)正常使用。
2.2. 各地呼叫接續處理技術(shù)實(shí)現
由于系統采用省中心集中式的設計實(shí)現，因此市分行只負責當地客戶(hù)的語(yǔ)音接入，二級市分行都配備語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)接入，接入的電話(huà)都通過(guò)銀行專(zhuān)網(wǎng)接續到全省范圍內的任何一部?jì)炔侩娫?huà)或客服中心人工座席。地市行通過(guò)2M的銀行專(zhuān)網(wǎng)接續到省中心，每路VoIP
語(yǔ)音占用12K帶寬，地市行按同時(shí)有30門(mén)電話(huà)并發(fā)接續到省行，并發(fā)時(shí)只需要12K×30＝360K的帶寬，還剩2M－360K＝1688K，可充分滿(mǎn)足業(yè)務(wù)及OA數據對帶寬的需求。
2.3. 呼叫流程示例
2.3.1. 呼叫流程一(Phone1 call Phone3)：
1、 當Phone1提機呼叫時(shí)，向GK發(fā)送允許接入請求消息，請求發(fā)起到電話(huà)Phone3的呼叫。
2、 GK同意接納該呼叫，并翻譯得出到Phone3所在的呼叫信令信道運輸層地址，通過(guò)ACF消息把該地址送到Phone1。
3、 Phone1得到地址后建立到Phone3所在的呼叫信令信道，在此信道上發(fā)送SETUP消息。
4、 Phone3回送CALL PROCEEDING消息，指示呼叫已經(jīng)到達，正在處理之中。
5、 Phone1愿意接受此呼叫，經(jīng)過(guò)RAS信道向GK發(fā)送一個(gè)ARQ，請求接受此呼叫。
6、 GK同意接納，回送ACF。
7、 Phone3向Phone1發(fā)送Alerting消息，等待用戶(hù)應答。此時(shí)Phone1把該消息轉化為普通電話(huà)的回鈴音。表示對方電話(huà)已經(jīng)振鈴，等待用戶(hù)接聽(tīng)中。
8、 如果此時(shí)用戶(hù)提機接聽(tīng)來(lái)電，Phone3向Phone1發(fā)送connect消息。
9、 由H245建立媒體通道，成功雙方進(jìn)行通話(huà)。
在通話(huà)過(guò)程中，IP數字話(huà)機把收到的RTP數據包通過(guò)它的數字信號處理器轉化成普通電話(huà)的模擬信號；把從普通電話(huà)接收的模擬信號轉化成數字信號并通過(guò)RTP封裝成由IP網(wǎng)絡(luò )發(fā)送的目的地址。
2.3.2. 呼叫流程二(Phone1 call Phone5)：
1、 當Phone1提機呼叫時(shí)，向GK發(fā)送允許接入請求消息，請求發(fā)起到電話(huà)Phone5的呼叫。
2、 GK同意接納該呼叫，并翻譯得出到Phone5所在的IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)的呼叫信令信道運輸層地址，通過(guò)ACF消息把該地址送到Phone1。
3、 Phone1得到地址后建立到Phone5所在的IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)的呼叫信令信道，在此信道上發(fā)送SETUP消息。
4、 GW通過(guò)PSTN信令（如：7號信令，中國一號信令，模擬用戶(hù)信令等）和PSTN交換機建立連接。
5、 如果GW PSTN側收到PSTN的信令愿意接收呼叫，此時(shí)GW的H323側向Phone1發(fā)送Alerting消息，等待用戶(hù)應答。此時(shí)GW向Phone1發(fā)送Alerting消息，把該消息轉化為普通電話(huà)的回鈴音信令。表示對方電話(huà)已經(jīng)振鈴，等待用戶(hù)接聽(tīng)中。
6、 此后由網(wǎng)關(guān)和Phone1建立起H.245媒體控制信道。
7、 通話(huà)過(guò)程中，IP數字話(huà)機把收到的RTP數據包通過(guò)它的數字信號處理器轉化成普通電話(huà)的模擬信號；把從普通電話(huà)接收的模擬信號轉化成數字信號并通過(guò)RTP封裝成由IP網(wǎng)絡(luò )發(fā)送的目的地址。
2.3.3. 呼叫流程三(Phone5 call Phone1)：
1、 Phone5通過(guò)PSTN網(wǎng)絡(luò )向網(wǎng)關(guān)發(fā)起呼叫。
2、 GW愿意接受此呼叫，GW通過(guò)PSTN信令 向PSTN交互令，表明它正在處理。同時(shí)經(jīng)過(guò)RAS信道向GK發(fā)送一個(gè)ARQ，請求接受此呼叫。
3、 GK同意接納該呼叫，并翻譯得出到Phone1的呼叫信令信道運輸層地址，通過(guò)ACF消息把該地址送到Phone1。
4、 Phone1愿意接受該呼叫，經(jīng)過(guò)RAS信道向GK發(fā)送一個(gè)ARQ，請求接受此呼叫。
5、 GK同意接納，回送ACF。
6、 接著(zhù)Phone1向網(wǎng)關(guān)發(fā)送一個(gè)消息表示正在處理。
7、 如果此時(shí)Phone1準備好，就向GW發(fā)送一個(gè)ALERTING 消息，表示Phone1已經(jīng)振鈴。
8、 GW的PSTN信令側和PSTN交互信令，表示對方已經(jīng)振鈴。
9、 此后Phone1向GW發(fā)起建立連接，建立 H.245控制信令并建立語(yǔ)音通道。
雙方進(jìn)行正常通話(huà)。
3. 系統詳細方案設計
3.1. 實(shí)施方案
從經(jīng)濟性和實(shí)用性角度出發(fā)，我們針對金融行業(yè)的現狀提出了兩套解決方案：一是經(jīng)濟型綜合接入方案，銀行全網(wǎng)內合理部署普通模擬電話(huà)機和IP數字電話(huà)機進(jìn)行話(huà)音接入。在省分行放置IP電話(huà)語(yǔ)音網(wǎng)守和IP電話(huà)語(yǔ)音呼叫管理服務(wù)器，在省分行和地市分行一級采用IP電話(huà)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，支行采用IP數字電話(huà)機，網(wǎng)點(diǎn)在使用邁普2600/2500路由器情況下可在路由器上加裝IP電話(huà)模塊直接接普通電話(huà)機實(shí)現接入；二是全數字電話(huà)接入方案，銀行全網(wǎng)內全部采用IP數字電話(huà)機進(jìn)行話(huà)音接入。在資金條件充裕的情況下，仍是在省分行放置IP電話(huà)語(yǔ)音網(wǎng)守和IP電話(huà)語(yǔ)音呼叫管理服務(wù)器，在省分行和地市分行一級采用IP電話(huà)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，各網(wǎng)絡(luò )節點(diǎn)全部采用IP數字電話(huà)機的方式，即從省分行到地市分行、支行及網(wǎng)點(diǎn)全部部署IP數字電話(huà)機，行里只需提供足夠的以太網(wǎng)交換機端口接入即可。
同時(shí)，根據IP電話(huà)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)與PBX（很多銀行有自己的PBX或是電信局端提供的PBX）連接的語(yǔ)音中繼接口情況不同又可分為兩種情況：E1中繼方式和模擬中繼方式。邁普IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)上提供了這兩種不同接入方式的模塊，可根據銀行用戶(hù)的實(shí)際情況進(jìn)行選擇使用。
3.1.1. E1中繼方式
這種方式是指PBX能提供E1中繼，連接如圖三所示。組網(wǎng)可使用邁普IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)MyPower VG2000，并選插E1中繼接口模塊。
3.1.2. 模擬中繼方式
這種方式是指PBX不能提供E1中繼，只能提供模擬中繼，連接如圖四所示。組網(wǎng)仍可使用邁普IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)MyPower VG5500/MyPower
VG2000。在模擬中繼情況下，多條中繼線(xiàn)應設置成相同的號碼，采用連選撥號方式，即一條線(xiàn)路忙就轉移到另一條上，這樣可以方便使用。
3.2. 經(jīng)濟型綜合接入方案
3.2.1. 網(wǎng)絡(luò )拓撲圖
3.2.2. 方案分析
一體化解決方案，整套方案提供多種增值功能，大大增強了辦公效率，內部實(shí)現零話(huà)費，節省了日常開(kāi)支。
整個(gè)VoIP 語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )采用分布式結構，整個(gè)系統完全架構在IP網(wǎng)絡(luò )之上，利用現有帶寬資源，無(wú)需改動(dòng)現有的銀行網(wǎng)絡(luò )結構。在省分行中心端放置目錄網(wǎng)守，省分行中心和市分行中心均放置IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。在條件許可的情況下市分行二級機構放置二級網(wǎng)守。
使用邁普IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)實(shí)現IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )同傳統PSTN網(wǎng)絡(luò )接口，由此實(shí)現了撥打異地各分支機構所在地市話(huà)支付當地市話(huà)費。圖中的任何兩部電話(huà)之間都可以實(shí)現自由通話(huà)，不用改變現有的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，用戶(hù)也無(wú)須改變以往使用習慣。
在使用了邁普路由器的節點(diǎn)，可選用邁普路由器上的VoIP 模塊接入普通的模擬電話(huà)機，節省了用戶(hù)的資金投入，保護原有設備投資。
實(shí)現下列典型功能 ：地址的翻譯、呼叫的接納控制、帶寬的管理、區域的管理、呼叫控制信令、呼叫權限、帶寬控制、呼叫控制及網(wǎng)絡(luò )管理:可向計費中心提供基礎數據，向管理中心提供統計的基礎數據。
根據用戶(hù)不同情況可以選擇多種多樣的IP語(yǔ)音終端設備：邁普以太網(wǎng)IP電話(huà)機、邁普路由器上VoIP 模塊、邁普IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)上VoIP 模塊等，從而很好的滿(mǎn)足了用戶(hù)的特殊需求。
業(yè)務(wù)控制中心完成整個(gè)多業(yè)務(wù)VoIP 網(wǎng)絡(luò )的管理、控制、監控、統計，采用全中文管理系統。
為了便于日常工作的開(kāi)展與工作效率的提高，邁普公司在IP語(yǔ)音的基礎上開(kāi)發(fā)了電話(huà)會(huì )議功能，無(wú)論是路由器上的IP語(yǔ)音模塊、邁普IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)上的模擬用戶(hù)模塊或者邁普以太網(wǎng)IP電話(huà)機均支持電話(huà)會(huì )議功能。通過(guò)在邁普呼叫管理服務(wù)器上簡(jiǎn)單設置即可召開(kāi)電話(huà)會(huì )議，控制靈活。
該方案可以節約成本、應用靈活，能夠連接遠程工作者，改變了傳統呼叫中心與鏈路相關(guān)的弊端，使得人工坐席（專(zhuān)家坐席）可以遍布IP網(wǎng)絡(luò )的每個(gè)地方。
業(yè)務(wù)控制中心由邁普呼叫管理服務(wù)器構成，在此基礎上還可擴展添加邁普語(yǔ)音郵件服務(wù)器、邁普AAA服務(wù)器、邁普語(yǔ)音交互應答服務(wù)器、邁普計費服務(wù)器，為用戶(hù)實(shí)現免費通話(huà)、管理控制、呼叫轉移、短消息、電話(huà)會(huì )議、呼叫中心等提供操作前臺。
3.2.3. 方案特點(diǎn)
低投入成本
在有邁普路由器的節點(diǎn)可通過(guò)IP電話(huà)模塊把普通模擬電話(huà)機接入到IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )中，省去了大量的IP數字電話(huà)機和交換機，達到最低的投入成本。
保障用戶(hù)原有投資
充分利用用戶(hù)現有網(wǎng)絡(luò )設備構建多種模式的IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )，如在路由器上加裝IP電話(huà)模塊，IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)，以太網(wǎng)電話(huà)機等，IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)可以完成上述所有設備包括傳統PBX的無(wú)縫連接，最大限度保障用戶(hù)原有投資。
系統性?xún)r(jià)比高
整個(gè)IP專(zhuān)網(wǎng)內的所有語(yǔ)音包括通話(huà)、傳真全部免費，優(yōu)秀的編碼壓縮算法使得IP語(yǔ)音帶寬占用率達到最低。
系統延展性好
中心可根據實(shí)際情況放置一臺和多臺（疊加）邁普IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)以實(shí)現客戶(hù)不同容量需求。
可靠性能高
通過(guò)強大的QOS機制保障長(cháng)話(huà)級的語(yǔ)音質(zhì)量。在一級節點(diǎn)可放置多臺邁普IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)進(jìn)行雙機熱備；在二級節點(diǎn)還可放置IP語(yǔ)音二級網(wǎng)守保障本地電話(huà)的通暢。
全面的語(yǔ)音管理
標準化設計的邁普語(yǔ)音網(wǎng)守、呼叫管理服務(wù)器及網(wǎng)管系統實(shí)現整個(gè)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )的全面管理。
提供增值服務(wù)功能
可提供接駁語(yǔ)音留言信箱、短消息、電話(huà)會(huì )議、多方呼叫轉移、郵件通知等增值服務(wù)功能。
3.2.4. 簡(jiǎn)化版的經(jīng)濟型綜合接入方案
在進(jìn)行一項網(wǎng)絡(luò )建設項目時(shí)，有時(shí)由于一些客觀(guān)因素不能把網(wǎng)絡(luò )建設得像圖五規劃的那樣能在全省范圍內進(jìn)行得一步到位。邁普公司提出一個(gè)地市行范圍內的簡(jiǎn)化版的經(jīng)濟型綜合接入方案，特別適合地市行的IP語(yǔ)音電話(huà)網(wǎng)絡(luò )建設。該方案可以實(shí)現本地市范圍內的內部免費通話(huà)，在此基礎上還可以向全省的IP語(yǔ)音電話(huà)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行平滑的過(guò)渡，避免用戶(hù)的重復資金投入。
3.3. 全數字電話(huà)接入方案
3.3.1. 網(wǎng)絡(luò )拓撲圖
3.3.2. 方案分析
一體化解決方案，整套方案提供多種增值功能，大大增強了辦公效率，內部實(shí)現零話(huà)費，節省了日常開(kāi)支。
在任何節點(diǎn)都部署IP數字電話(huà)機，可通過(guò)網(wǎng)線(xiàn)接到交換機或路由器上，網(wǎng)絡(luò )結構清晰易于維護。
整個(gè)VoIP 語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )采用分布式結構，整個(gè)系統完全架構在IP網(wǎng)絡(luò )之上，利用現有帶寬資源，無(wú)需改動(dòng)現有的銀行網(wǎng)絡(luò )結構。在省分行中心端放置目錄網(wǎng)守，省分行中心和市分行中心均放置IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。在條件許可的情況下市分行二級機構放置二級網(wǎng)守。
使用邁普IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)實(shí)現IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )同傳統PSTN網(wǎng)絡(luò )接口，由此實(shí)現了撥打異地各分支機構所在地市話(huà)支付當地市話(huà)費。圖中的任何兩部電話(huà)之間都可以實(shí)現自由通話(huà)，不用改變現有的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，用戶(hù)也無(wú)須改變以往使用習慣。
實(shí)現下列典型功能 ：地址的翻譯、呼叫的接納控制、帶寬的管理、區域的管理、呼叫控制信令、呼叫權限、帶寬控制、呼叫控制及網(wǎng)絡(luò )管理:可向計費中心提供基礎數據,向管理中心提供統計的基礎數據。
業(yè)務(wù)控制中心完成整個(gè)多業(yè)務(wù)VoIP 網(wǎng)絡(luò )的管理、控制、監控、統計，采用全中文管理系統。
為了便于日常工作的開(kāi)展與工作效率的提高，邁普公司在IP語(yǔ)音的基礎上開(kāi)發(fā)了電話(huà)會(huì )議功能，通過(guò)在邁普呼叫管理服務(wù)器上簡(jiǎn)單設置即可召開(kāi)電話(huà)會(huì )議，控制靈活。
該方案可以節約成本、應用靈活，能夠連接遠程工作者，改變了傳統呼叫中心與鏈路相關(guān)的弊端，使得人工坐席（專(zhuān)家坐席）可以遍布IP網(wǎng)絡(luò )的每個(gè)地方。
業(yè)務(wù)控制中心由邁普呼叫管理服務(wù)器構成，在此基礎上還可擴展添加邁普語(yǔ)音郵件服務(wù)器、邁普AAA服務(wù)器、邁普語(yǔ)音交互應答服務(wù)器、邁普計費服務(wù)器，為用戶(hù)實(shí)現免費通話(huà)、管理控制、呼叫轉移、短消息、電話(huà)會(huì )議、呼叫中心等提供操作前臺。
3.3.3. 方案特點(diǎn)
系統擴容性能高
可在網(wǎng)絡(luò )的任意節點(diǎn)處添加IP數字電話(huà)機，組網(wǎng)方式靈活，便于系統的擴容和維護，符合未來(lái)IP語(yǔ)音電話(huà)發(fā)展的趨勢。
適應性更強
在沒(méi)有邁普路由器的節點(diǎn)也可通過(guò)交換機或節點(diǎn)上的其它廠(chǎng)家路由器接入IP數字電話(huà)機，更符合現場(chǎng)實(shí)際情況，適應性更強。
系統升級方便
系統平臺構建成功后，可以輕松便捷的對系統進(jìn)行軟件升級實(shí)現新增增值功能，可通過(guò)銀行內部網(wǎng)絡(luò )對遠程節點(diǎn)的IP數字電話(huà)機進(jìn)行軟件升級。
系統性?xún)r(jià)比高
整個(gè)IP專(zhuān)網(wǎng)內的所有語(yǔ)音包括通話(huà)、傳真全部免費，優(yōu)秀的編碼壓縮算法使得IP語(yǔ)音帶寬占用率達到最低。
系統延展性好
中心可根據實(shí)際情況放置一臺和多臺（疊加）邁普IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)以實(shí)現客戶(hù)不同容量需求。
可靠性能高
通過(guò)強大的QOS機制保障長(cháng)話(huà)級的語(yǔ)音質(zhì)量。在一級節點(diǎn)可放置多臺邁普IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)進(jìn)行雙機熱備；在二級節點(diǎn)還可放置IP語(yǔ)音二級網(wǎng)守保障本地電話(huà)的通暢。
全面的語(yǔ)音管理
標準化設計的邁普語(yǔ)音網(wǎng)守、呼叫管理服務(wù)器及網(wǎng)管系統實(shí)現整個(gè)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )的全面管理。
提供增值服務(wù)功能
可提供接駁語(yǔ)音留言信箱、短消息、電話(huà)會(huì )議、多方呼叫轉移、郵件通知等增值服務(wù)功能。
3.3.4. 簡(jiǎn)化版的全數字電話(huà)接入方案
同簡(jiǎn)化版的經(jīng)濟型綜合接入方案推出的受客觀(guān)原因影響而不能把IP語(yǔ)音電話(huà)建設得一步到位，邁普公司提出一個(gè)地市行范圍內的簡(jiǎn)化版的全數字電話(huà)接入方案。該方案也可實(shí)現本地市范圍內的內部免費通話(huà)，在此基礎上還可以向全省的IP語(yǔ)音電話(huà)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行平滑的過(guò)渡，避免用戶(hù)的重復資金投入。
結束語(yǔ)
在經(jīng)濟發(fā)展飛快的今天，很多行業(yè)和企業(yè)都進(jìn)入到一個(gè)同質(zhì)化時(shí)代，大家的提供的產(chǎn)品都一樣，都能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。對于我們銀行來(lái)說(shuō)，靠什么來(lái)一騎領(lǐng)先，立于不敗之地？這一切將在中國的金融業(yè)正式進(jìn)入WTO完全對外開(kāi)放表現得更加突出。
新金融、新業(yè)務(wù)、新網(wǎng)絡(luò )。靠新產(chǎn)品，靠?jì)?yōu)質(zhì)的服務(wù)。對現有網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行必要的改造，在此基礎上將零散的業(yè)務(wù)基礎部件有機的整合在一起，同時(shí)推出新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量，大力縮減自身的生產(chǎn)成本，這將使銀行得到更加高效的業(yè)務(wù)回報。
面向全新得多業(yè)務(wù)金融網(wǎng)絡(luò )系統，邁普的金融IP語(yǔ)音電話(huà)解決方案從邊緣做起，根據金融用戶(hù)不同的實(shí)際情況，制定出最貼切最實(shí)用的解決方案供用戶(hù)選擇，幫助金融客戶(hù)建立自身的高效網(wǎng)絡(luò )平臺。這些方案全面滿(mǎn)足數據大集中業(yè)務(wù)系統對各級網(wǎng)絡(luò )節點(diǎn)的需求，提供面向各級節點(diǎn)的IP語(yǔ)音電話(huà)接入能力，使銀行有更好的業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷推出。
CTI論壇報道
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