采用AudioCodes產品部署VoIP 呼叫中心——企業(yè)聯(lián)絡中心

2008/09/17

　　對于通過電話為客戶提供服務的企業(yè)，原有的呼叫中心已經成為一種必不可少的平臺。無論是為一條主要航線還是為一個小型本地企業(yè)提供服務，對有幫助的代理商提供接入提示對每個企業(yè)都是非常重要的，這也常常是改進性能和效率的目標。

　　因此，原有的呼叫中心已經經歷了某種變形，新興了一些如替代 PBX 的 IP 聯(lián)絡中心、單獨的 IVR 和 ADC 系統(tǒng)等，而且將電子郵件和即時消息傳遞功能合并到一種利用 VoIP 技術集成這些功能的新體系結構中。代理商可以通過 IP 聯(lián)絡中心在全球有 IP 連接的任何地方虛擬地部署功能完備的聯(lián)絡中心。無論您的目標是降低現(xiàn)有呼叫中心的成本、利用低廉的海外勞動力還是添加“家庭辦公代理”（WAHA），IP 聯(lián)絡中心都可以提供極大的靈活性來適應不斷變化的市場和勞動力資源。

　　VoIP 呼叫中心 —— AudioCodes 提供一組全面的、適用于聯(lián)絡中心部署的產品，這包括：

　　AudioCodes 的 MediaPack™ 和 Mediant™ 網關，提供重要的到 PSTN 的連通性，并通過各種基于行業(yè)標準協(xié)議的可擴展解決方案，交付行業(yè)領先的語音品質。

　　AudioCodes IPmedia™ 媒體服務器，提供聯(lián)絡中心所需的可擴展和高性能重要媒體資源，用來提供等待播音、IVR、語音檢測、錄音和會議等功能。

　　AudioCodes IPmedia™ (IPM) VoIP 媒體處理刀片服務器，使企業(yè)應用的開發(fā)人員能夠通過應用程序服務器在普通機架中插入媒體網關功能。