客服寶產(chǎn)品簡(jiǎn)介
2002/12/18
1、 產(chǎn)品描述
客服寶是北京吉亞通信工程公司利用美國 CosmoCom Inc. 軟件解決方案開(kāi)發(fā)的完全基于IP協(xié)議的多媒體聯(lián)系中心：支持多種呼叫接入和處理方式：電話(huà)、Internet、E-mail；完全解除了傳統的呼叫中心對座席物理位置的約束，實(shí)現了集中管理、分布座席；克服了傳統電話(huà)電腦集成技術(shù)的高成本、復雜性、擴容難等困難，用戶(hù)可以根據業(yè)務(wù)需要，隨時(shí)通過(guò)購買(mǎi)軟件使用許可權及相關(guān)配套硬件，任意增加客戶(hù)服務(wù)中心的座席數量。這種軟件解決方案使系統維護方便，性能穩定、可靠。同時(shí)，除具有傳統呼叫中心所有功能之外，還有網(wǎng)上語(yǔ)音、文本通話(huà)，引導客戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，與客戶(hù)互推網(wǎng)頁(yè)，e-mail、語(yǔ)音留言等功能。
2、 產(chǎn)品搭建的客戶(hù)服務(wù)系統結構圖
| 客服系統構成： 1、ACD 服務(wù)器、連接服務(wù)器（紫色部分）、座席服務(wù)器（紫色部分） |
| 2、可管理的IP網(wǎng)絡(luò )（局域網(wǎng)） |
| 3、座席 |
| 4、VOIP網(wǎng)關(guān) |
3、功能
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4、特性一覽表
| 特點(diǎn) | 如何實(shí)現 | 優(yōu)勢 | 對你的好處 |
| 基于IP的系統構架 | 通過(guò)可管理的IP網(wǎng)絡(luò ) |
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| 支持多種接入方式（PSTN、Internet、E-mail | 通過(guò)各種連接服務(wù)器（VCS、ICS、MCS） |
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| 純軟交換 | 功能強大的話(huà)路分配系統（ACD） |
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| 集中管理、分布式座席 | 基于IP網(wǎng)絡(luò )、先進(jìn)的ACD、用戶(hù)端軟件 |
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| 功能的模塊化設計 | 軟件解決方案 |
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| 互動(dòng)式的網(wǎng)上服務(wù) | 通過(guò)Web Call模塊 |
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| 采用CCI技術(shù) | 語(yǔ)音、傳真、數據、視頻在同一網(wǎng)絡(luò )共享 |
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| 易與第三方軟件（CRM、ERP）集成 | 基于開(kāi)放、標準設計 |
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| 支持的座席組數量可多可少，伸縮自如 | 軟件解決方案，座席數是按照容量進(jìn)行授權，隨時(shí)可以申請額外的授權來(lái)增加容量。 |
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5、性能
吉亞通信公司供稿 CTI論壇編輯
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