新年伊始,“點(diǎn)擊客服”為電子商務(wù)推波助瀾
2005/03/15
2005年，中國的電子商務(wù)持續著(zhù)2004年的熱度，人們越來(lái)越習慣從網(wǎng)上購物和發(fā)布供求信息，也越來(lái)越喜歡享受電子商務(wù)給所帶來(lái)的便捷。很多企業(yè)紛紛建立了自己的網(wǎng)絡(luò )商城，來(lái)擴大自己的服務(wù)模式，多渠道的銷(xiāo)售產(chǎn)品。更多的供求網(wǎng)站在電子商務(wù)領(lǐng)域樹(shù)立起了自己的旗幟。伴隨著(zhù)電子商務(wù)日益猛進(jìn)的發(fā)展潮流，擁有國內建立和運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )呼叫中心豐富經(jīng)驗的北京吉亞通信公司,開(kāi)發(fā)和運營(yíng)的網(wǎng)絡(luò )呼叫中心出租業(yè)務(wù)------"點(diǎn)擊客服"，服務(wù)于電子商務(wù)網(wǎng)站，為電子商務(wù)的發(fā)展推波助瀾。
電子商務(wù)網(wǎng)站每天都面臨大量的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，可是絕大多數的電子商務(wù)網(wǎng)站一直是處于客戶(hù)瀏覽訪(fǎng)問(wèn)的被動(dòng)狀態(tài)，很少能和客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)及時(shí)的在線(xiàn)互動(dòng)，從而錯過(guò)了更多和客戶(hù)交流的機會(huì )，造成大量潛在客戶(hù)的流失。通過(guò)使用"點(diǎn)擊客服"，電子商務(wù)網(wǎng)站可以和客戶(hù)進(jìn)行即時(shí)在線(xiàn)聯(lián)系，給予客戶(hù)在線(xiàn)幫助，從而增加網(wǎng)站的銷(xiāo)售機會(huì )，更周到的為客戶(hù)服務(wù)。
"點(diǎn)擊客服"是一套網(wǎng)絡(luò )呼叫中心系統，它廣泛應用于在線(xiàn)答疑、在線(xiàn)客服、在線(xiàn)銷(xiāo)售等。它是在電子商務(wù)網(wǎng)站上添加一個(gè)顯著(zhù)圖標，當該網(wǎng)站的客戶(hù)有疑問(wèn)需要幫助或者想了解更多信息時(shí)，客戶(hù)通過(guò)直接點(diǎn)擊這個(gè)圖標，和網(wǎng)站客服人員進(jìn)行在線(xiàn)即時(shí)交流，從而豐富了電子商務(wù)網(wǎng)站的銷(xiāo)售渠道和服務(wù)方式。
"點(diǎn)擊客服"能夠全方位為電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)。"點(diǎn)擊客服"是采用B/S結構,客戶(hù)不需下載任何插件，就可以和電子商務(wù)網(wǎng)站座席人員進(jìn)行在線(xiàn)交流； "點(diǎn)擊客服"的主動(dòng)邀請和電郵銷(xiāo)售功能可以增加電子商務(wù)網(wǎng)站的銷(xiāo)售機會(huì )；它的預制常用語(yǔ)、預制命令、呼叫排隊、呼叫轉移等功能，可以大大提高企業(yè)客服人員的工作效率；它的推送網(wǎng)頁(yè)和圖片功能,能夠讓客戶(hù)更形象的了解所需信息；它的在線(xiàn)跟蹤、監控網(wǎng)頁(yè)、統計報表等功能，讓企業(yè)能夠更清晰的了解客戶(hù)信息和需求情況等等。
"點(diǎn)擊客服"使您的電子商務(wù)網(wǎng)站錦上添花,"點(diǎn)擊客服"給您帶來(lái)更多的商機,"點(diǎn)擊客服"讓您的客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量大大提升……
吉亞通信公司供稿 CTI論壇編輯
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