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Mitel公司以新的聯(lián)絡(luò )中心功能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

2011/12/06

• External hot desking—可以讓座席代表使用任何設備，隨時(shí)隨地工作。用戶(hù)可以將來(lái)電重定向到任何外部號碼，并且可以控制這個(gè)呼叫使用或不使用PC客戶(hù)端軟件。


• Social media integration—整合第三方社交媒體監控應用使企業(yè)能夠保護自己的品牌，使座席代表可以積極地回應社交媒體網(wǎng)站、行業(yè)博客、wikis、知識庫、和論壇。座席代表可直接或通過(guò)電子郵件回應。


• Visual Workflow Manager—使用新的交互式語(yǔ)音應答（IVR）解決方案改善呼叫中心的可管理性和可擴展性，讓用戶(hù)通過(guò)拖動(dòng)和拖放圖形界面構建和管理呼叫流程。它也可以為呼叫者匹配到最合適的座席代表團隊；提供CRM數據庫中查詢(xún)來(lái)描繪客戶(hù)的信息，讓客戶(hù)知道在隊列中的位置和預計等待時(shí)間；提供有條件的公告；提供隊列回調。


• Scalability—提高容量以支持高達800個(gè)活動(dòng)座席和2100個(gè)座席ID,使用Active Directory Synchronization可以簡(jiǎn)化配置；


• Active Directory Support—提供套件中所有應用的單一登錄。

CTI論壇報道