CTstage詳細說(shuō)明

2003/03/20

新時(shí)代的通信，從CTstage開(kāi)始 。歡迎進(jìn)入CTstage世界！

　　隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和企業(yè)環(huán)境的日益激化，作為新時(shí)代的信息策略，計算機電話(huà)集成（CTI）也由于投資小效益大而倍受注目。沖電氣公司的CTstage實(shí)現最先端的多媒體通信的UnPBX（在服務(wù)器中加插電話(huà)板卡，以單臺計算機實(shí)現PBX功能的系統）型的開(kāi)放式CTI系統。在一臺PC服務(wù)器上實(shí)現IVR和ACD功能、內線(xiàn)電話(huà)控制、ACD監視器等呼叫中心所需要的功能，成為真正意義上的UnPBX呼叫中心。先進(jìn)的CTI的解決方案將作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，迅速提高適應市場(chǎng)的能力。

主要特征

• 實(shí)現了呼叫中心所必需的所有功能,價(jià)格低廉，構筑了強大的一體化功能的UnPBX呼叫中心
  - 最適合100席以下的中小規模系統
• 座席人員端/管理人員端應用程序均支持中/英文
• 提供超值的基于Microsoft Visual Basic和基于IE的具備呼叫中心基本功能的座席人員端應用程序
• 基于 Windows的開(kāi)放式CTI系統
  - 平臺采用了Microsoft.NET、IBM eServer xSeries、Intel Telephony Board
  - 完全公開(kāi)CT-API極大的方便開(kāi)發(fā)人員使用Microsoft Visual C#或Microsoft VisualBasic.NET再開(kāi)發(fā)
  - 簡(jiǎn)單靈活的維護及用戶(hù)化環(huán)境
  - 現已可與20余種 CRM 軟件產(chǎn)品平滑連接
• 安全性與柔韌性
  - 可增加備份服務(wù)器提過(guò)系統安全性
  - 系統靈活擴展的柔韌性
  

主要功能：

1. 自動(dòng)呼叫分配（ACD）功能

　　提供均等接聽(tīng)功能和根據座席人員的業(yè)務(wù)水平、座席組的分配等對來(lái)電進(jìn)行分配的智能路由功能。例如新座席人員的優(yōu)先接聽(tīng)/上次對應座席人員的優(yōu)先接聽(tīng)/專(zhuān)門(mén)人員的優(yōu)先接聽(tīng)等。

2. 交互式語(yǔ)音處理（IVR）的自定義功能

　　除了提供普通的語(yǔ)音應答以外，還可提供自動(dòng)傳真應答服務(wù)（預約傳真/傳真回傳等）。
　　客戶(hù)可以選擇使用 CTstage Builder （CTstage提供的智能開(kāi)發(fā)工具），無(wú)需編程，只要通過(guò)簡(jiǎn)單設定，就可構筑自己的IVR系統。

3. Web Base 管理功能

　　對于呼叫中心的系統線(xiàn)路信息、ACD設定、座席人員登錄、座席組的設定、日程安排等信息，無(wú)需專(zhuān)業(yè)人員，客戶(hù)就可以自行設定/更新。
提供實(shí)時(shí)監控功能，為管理者在同一個(gè)畫(huà)面中實(shí)時(shí)顯示系統所有線(xiàn)路、座席人員/組的信息。

4. 豐富的統計分析功能

　　系統可以將呼叫中心數據從座席組/座席人員/系統/呼叫履歷這四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行統計分析。可根據通話(huà)時(shí)間、離席時(shí)間、各線(xiàn)路收發(fā)信次數和時(shí)間等數據分析出丟失率、放棄頻率等，并提供圖形化顯示，形成CSV形式的文件，客戶(hù)可以采用Word、Excel等文件形式輸出。

整體結構

沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司供稿 CTI論壇編輯