實(shí)現企業(yè)資源最佳化 沖電氣加強呼叫中心系統“CTstage®
5i”功能
2009/06/30
CTI論壇(ctiforum)06月30日消息:東京 -- 沖電氣工業(yè)株式會(huì )社（OKI）與其子公司沖電氣網(wǎng)絡(luò )株式會(huì )社聯(lián)合報道，沖電氣網(wǎng)絡(luò )株式會(huì )社大幅加強了國內市場(chǎng)份額No.1的呼叫中心系統“CTstage®
5i”的最新版本“CTstage 5i”的功能，并從即日起開(kāi)始銷(xiāo)售。此次功能強化，針對企業(yè)資源最佳化的需求，可支持軟電話(huà)瘦客戶(hù)端，該軟電話(huà)瘦客戶(hù)端發(fā)揮了利用“CTstage
5i”的IP呼叫中心(注1)所具有的靈活的系統構成的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)還改進(jìn)了以管理統計功能為代表的各種基本功能，努力降低在呼叫中心內系統采用及運用管理的成本，并進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)效率。
對企業(yè)來(lái)說(shuō)，與客戶(hù)相接觸的呼叫中心日顯重要，在業(yè)務(wù)高度化、多樣化的背景下，保證擔任座席操作的人才資源越發(fā)重要。而且，萬(wàn)一發(fā)生災害時(shí)，為確保業(yè)務(wù)的持續性，希望靈活構筑座席人員機構及服務(wù)器設置機構的多地點(diǎn)對應的需求日益增多，并且可支持座席人員工作方式變化的在家座席人員及可靈活支持衛星辦公室（satellite
office）(注2)、offshore(注3)等的系統也不可或缺。
針對上述需求，我公司采取了利用“CTstage 5i”的軟電話(huà)瘦客戶(hù)端對策。利用以IP-PBX領(lǐng)域中擁有業(yè)績(jì)的沖電氣的“Com@WILL®”為基礎的軟電話(huà)實(shí)現了高品位音質(zhì)，同時(shí)通過(guò)軟電話(huà)瘦客戶(hù)端的自由自在的運用實(shí)現了多地點(diǎn)對應。而且，通過(guò)改進(jìn)座席管理者工具和報告功能的使用便利性，管理者可以更輕松地進(jìn)行呼叫中心的運用管理。并且通過(guò)通話(huà)錄音文件的壓縮功能使錄音時(shí)間大幅增加，通過(guò)提高座席員使用的IP電話(huà)終端的操作性減輕座席員負擔，等等，改進(jìn)了各種功能。
“CTstage”的最大特長(cháng)在于，通過(guò)采用基于服務(wù)器的開(kāi)放式結構，實(shí)現卓越的“靈活性”。這樣即可迅速應對客戶(hù)的多種需求和業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，受到眾多客戶(hù)的支持。沖電氣網(wǎng)絡(luò )株式會(huì )社今后會(huì )進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)內語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )的統一，并及時(shí)加強響應市場(chǎng)需求的“CTstage”的功能。
“CTstage 5i”功能強化的主要特點(diǎn)
1．支持軟電話(huà)的最新功能
提供高品位的音質(zhì)
實(shí)現了以IP-PBX領(lǐng)域中擁有業(yè)績(jì)的沖電氣的Com@WILL®為基礎的軟電話(huà)功能。通過(guò)該功能，可用高品位音質(zhì)進(jìn)行通話(huà)。
提供軟電話(huà)用通話(huà)錄音API
通過(guò)在客戶(hù)端PC上使用通話(huà)錄音API，可實(shí)現與應用聯(lián)動(dòng)的靈活的錄音功能。
2．支持瘦客戶(hù)端
降低采用成本
可支持客戶(hù)端軟件互換性最高的刀片PC型的瘦客戶(hù)端。這樣，可把應用改進(jìn)和評估控制在需要的最小限度。而且，刀片PC與瘦客戶(hù)端間的流量，由于只是鼠標、按鍵操作及畫(huà)面顯示數據，因此利用軟電話(huà)時(shí)的網(wǎng)絡(luò )設計更為簡(jiǎn)單。這樣，可降低系統評估或設計所花費的時(shí)間或費用等采用成本。
節約運用管理成本
由于刀片PC可集成在服務(wù)器機房，因此大部分的運用管理可在機房處理。另外，瘦客戶(hù)端中沒(méi)有硬件、風(fēng)扇等驅動(dòng)部分，大幅減少故障率，同時(shí)靜肅性卓越。而且，由于瘦客戶(hù)端的主機被安裝在座席員使用的監視器部分，可節省空間，且便于移設、搬動(dòng)。這樣，不僅適用于以利用在家辦公、衛星辦公室、Offshore等為代表的多地點(diǎn)運用，而且通過(guò)服務(wù)器的集中管理和簡(jiǎn)化遠程機構的運用，可節約運用管理成本。
3．加強管理統計功能
座席員管理者工具的改進(jìn)
在管理者工具的“呼叫中心監視器”中，可指定各顯示項目的前景色和背景色，通過(guò)GUI提高了客戶(hù)化性能，分組瀏覽中的組的選擇顯示及圖表的百分比顯示等，提高了使用便利性。而且，還做了各種提高管理者業(yè)務(wù)效率的改進(jìn)，追加了座席員用聊天方式向管理者發(fā)送提醒通知的功能可應對多名座席員，以及提醒條件過(guò)去時(shí)對Windows任務(wù)欄的桌面提醒功能。
報告功能(注4)的改進(jìn)
報告中的組的選擇功能、座席員分別合計功能、合計期間默認設定功能等，提高了報告的操作性，管理者可以更輕松地獲得確切的報告。
4．其他功能的強化
- 采用Microsoft® Windows Server® 2008
- 采用Microsoft® SQL Server® 2008
- 采用壓縮編解碼（G.729(注5)）
- 通過(guò)通話(huà)錄音文件的壓縮功能大幅增加錄音時(shí)間
- 提高IP電話(huà)終端的操作性 等等
- 支持軟電話(huà)・瘦客戶(hù)端的構成范例
關(guān)于“CTstage”
“CTstage”自1996年開(kāi)始銷(xiāo)售以來(lái)，累計銷(xiāo)售數量超過(guò)6,500套（2009年3月底），作為日本國內市場(chǎng)占有率No.1
的IP 呼叫中心系統被引進(jìn)、應用于廣泛的領(lǐng)域。最新版本的“CTstage 5i”，加強了針對大規模、分散機構呼叫中心需求的功能，針對小規模客戶(hù)，開(kāi)放了“CTstage
5i 呼叫中心簡(jiǎn)易設定模式”，可比以往更省空間、短時(shí)期、低價(jià)格來(lái)實(shí)現系統采用，隨時(shí)提供最新的系統。
用語(yǔ)解釋
注1：IP呼叫中心
針對客戶(hù)支持或通信銷(xiāo)售等通過(guò)電話(huà)或FAX進(jìn)行客戶(hù)接待窗口業(yè)務(wù)的“call center”，利用電子郵件、Web、聊天室等電子媒體，使應答高度化、效率化，被稱(chēng)為“conduct
center”。“IP呼叫中心”是在IP網(wǎng)上實(shí)現呼叫中心功能。主要具有以下優(yōu)點(diǎn)。
降低TCO（Total Cost of Ownership）
由于語(yǔ)音通信可利用便宜的IP網(wǎng)，因此可節約機構間的通信費。而且，設置于各機構的必要設備可實(shí)行一元化管理，因此可節約運用成本和管理成本。
實(shí)現靈活的運用
通過(guò)使用IP網(wǎng)，設備和人員都可自由配置，因此集中或分散都可靈活應對。例如，設備在東京的數據中心集中管理，管理者在東京總部，座席員可分散設置在各分公司。而且移設或增設也很方便，可實(shí)現在家辦公等靈活運用。
實(shí)現豐富的交流
不僅電話(huà)和FAX，連圖像和局域網(wǎng)也都能統一在IP網(wǎng)上，因此與局域網(wǎng)或其他應用之間的親和性?xún)?yōu)異。可實(shí)現一邊共享Web畫(huà)面一邊通話(huà)等更豐富的交流。
注2：衛星辦公室 satellite office
在遠離企業(yè)或團體的總機構設置的辦公室。
注3：Offshore
在海外的事業(yè)者或海外子公司委托座席人員。
注4：報告功能
針對呼叫中心管理者，可用一個(gè)按鍵視頻顯示統計報告功能、線(xiàn)路狀況或座席員操作情況的相關(guān)統計結果，并能以CSV形式輸出。這樣，可大幅節約管理工時(shí)。
注5：G.729
可高效、低延遲對電話(huà)帶寬的語(yǔ)音進(jìn)行編碼，并以數字信號傳輸的標準。G.729是國際電氣通信聯(lián)合 ITU-T（國際電氣通信聯(lián)合的電氣通信標準化部門(mén)）推薦的語(yǔ)音編碼方式之一。通過(guò)使用G.729，可控制機構間的流量，并可降低遠程的使用帶寬。
關(guān)于沖電氣工業(yè)株式會(huì )社（OKI）
沖電氣工業(yè)株式會(huì )社創(chuàng )立于1881年，是日本最早的電子通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家。總公司在東京。128年來(lái)，沖電氣以“開(kāi)啟您的夢(mèng)想”（英文：Open
up your dreams）為品牌標語(yǔ)，朝著(zhù)國際化企業(yè)飛躍的目標奮斗!在信息通信一體化系統及打印機事業(yè)上，為廣大用戶(hù)提供著(zhù)高質(zhì)量、技術(shù)先進(jìn)的最佳解決方案，為e社會(huì )充實(shí)無(wú)所不在服務(wù)作貢獻。
沖電氣工業(yè)株式會(huì )社以全球知名的成長(cháng)型企業(yè)為目標，通稱(chēng)為OKI。 株式會(huì )社OKI networks，通稱(chēng)為OKI網(wǎng)絡(luò )株式會(huì )社。
Ctstage是沖電氣工業(yè)株式會(huì )社在日本及中國等地的注冊商標。 Com@WILL是沖電氣工業(yè)株式會(huì )社的注冊商標。 Microsoft、Windows
Server、SQL Server是美國Microsoft Corporation在美國及其他國家的商標或注冊商標。 其他本文所提及的公司名稱(chēng)、商品名稱(chēng)均為各公司的商標或注冊商標。
CTI論壇報道
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
松江区|
芦山县|
闽侯县|
壤塘县|
七台河市|
饶河县|
正宁县|
乌审旗|
古田县|
团风县|
平和县|
凌海市|
通辽市|
屏山县|
星子县|
堆龙德庆县|
湘潭市|
耿马|
内江市|
嘉定区|
阳山县|
桂林市|
彭阳县|
民丰县|
南岸区|
沈丘县|
桐城市|
扎兰屯市|
德惠市|
大竹县|
临泉县|
屏东市|
汉源县|
客服|
浦县|
成安县|
普定县|
邯郸县|
盐源县|
台北县|
双鸭山市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444