太公網(wǎng)科技與日電系統集成公司簽署戰略合作伙伴協(xié)議

2003/02/21

　　近日，北京太公網(wǎng)科技發(fā)展有限公司與日電系統集成（中國）有限公司簽署了戰略合作伙伴協(xié)議，雙方將在呼叫中心系統集成、運營(yíng)咨詢(xún)等領(lǐng)域進(jìn)行全面合作，共同開(kāi)發(fā)在華日企市場(chǎng)。

　　北京太公網(wǎng)科技發(fā)展有限公司是由日美歸國華人于2001年6月15日創(chuàng )辦的高新技術(shù)企業(yè)；其所屬全日通客戶(hù)服務(wù)中心是國內唯一一家針對在華日企提供綜合呼叫中心服務(wù)的電信增值服務(wù)運營(yíng)商，并且于2002年7月獲得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的全國范圍"增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證"。全日通從成立伊始就把國外先進(jìn)管理運營(yíng)經(jīng)驗帶入國內并積極探索呼叫中心運營(yíng)的全新理念。現在太公網(wǎng)與日本著(zhù)名商社和日本資深呼叫中心有著(zhù)長(cháng)期戰略合作伙伴關(guān)系。公司管理層有多年在日本及知名呼叫中心工作的經(jīng)驗，并秉持一流的人才，創(chuàng )造一流企業(yè)的理念。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，以嚴密的數字化管理和高質(zhì)量日本式服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)方針；利用統一接入號碼（95177）為日資企業(yè)和中國的廣大消費者建立聯(lián)系的橋梁，站在中立立場(chǎng)幫助日企進(jìn)入中國市場(chǎng)，消除地域文化差異、語(yǔ)音障礙，使日企在中國順利參與競爭，并且無(wú)條件地為企業(yè)和消費者提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù). 現95177開(kāi)通已開(kāi)通北京, 并將于三月底開(kāi)通上海和廣州. 今年預計為4-5家日企提供服務(wù).

　　日電系統集成（中國）有限公司是日本NEC公司在中國的全資子公司，專(zhuān)業(yè)從事計算機軟、硬件的全方位系統集成和軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)。自1996年11月成立以來(lái)，以SI事業(yè)和軟件開(kāi)發(fā)為兩大支柱，迅速在全國范圍內展開(kāi)了業(yè)務(wù)。在新的世紀里，NECSI將著(zhù)眼中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，致力于為政府、企業(yè)提供最佳解決方案，不斷在最大程度上滿(mǎn)足顧客需求.公司自成立以來(lái)，為眾多的在華日企導入了全面的IT解決方案。客戶(hù)包括有索尼精密零件（惠州）有限公司、天津阿爾卑斯電子有限公司、諾日士（上海）精密機械制造有限公司、三菱大連機器有限公司、寧波阿爾卑斯電子有限公司、天津三洋通信設備有限公司、上海能率有限公司、杭州大和熱磁電子有限公司、伊藤洋華堂集團（成都店、北京1號、2號店）等等企業(yè).而且還參加了多個(gè)國家和地方項目的建設，業(yè)務(wù)足跡遍及全國各地。

　　太公網(wǎng)認識到國內呼叫中心外包市場(chǎng)的發(fā)展潛力和趨勢，開(kāi)拓出與市場(chǎng)接軌的商業(yè)模式，提高客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量及性能價(jià)格的滿(mǎn)意度. 首先發(fā)揮國內人力資源優(yōu)勢,發(fā)掘出中日兩國之間的Back office 有關(guān)的業(yè)務(wù)，為將來(lái)的增值服務(wù)奠定了良好的基礎.同時(shí)，通過(guò)引進(jìn)和應用日本呼叫中心的經(jīng)驗，形成了一套適合中國國情的管理模式. 通過(guò)同合作企業(yè)簽訂的服務(wù)等級協(xié)議(SLA)，充分保證服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度. 同時(shí)通過(guò)大量的統計信息的積累,不斷進(jìn)行對數據挖掘, 從而開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的增值業(yè)務(wù)，對企業(yè)的發(fā)展起到致關(guān)重要的作用. 太公網(wǎng)同日電系統集成公司在不同層次上進(jìn)行緊密的合作，包括從呼叫中心的咨詢(xún),系統集成，到呼叫中心的外包，專(zhuān)業(yè)人員派出，培訓，以及數據挖掘，CRM的應用及咨詢(xún). 另外, 雙方從市場(chǎng)，銷(xiāo)售全方位的合作，通過(guò)加強對客戶(hù)的深層次了解，為客戶(hù)在減輕非核心業(yè)務(wù)的壓力的同時(shí)真正加強其核心競爭力.相信通過(guò)雙方的長(cháng)期合作，促進(jìn)日企三資企業(yè)的業(yè)務(wù)在中國和日本加速開(kāi)展。

北京太公網(wǎng)科技發(fā)展有限公司供稿 CTI論壇編輯


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