短信息SMS在企業(yè)中的應用的實(shí)例
2003/03/28
我國的移動(dòng)電話(huà)人數已經(jīng)超過(guò)1.4億，并仍以超乎想象的速度增長(cháng)。由此引發(fā)的客戶(hù)服務(wù)的無(wú)線(xiàn)化正在成為企業(yè)客服的發(fā)展趨勢。不僅如此，無(wú)線(xiàn)客服的成本優(yōu)勢將更為明顯。原本需要支付不菲的電話(huà)費用或者是更昂貴的直郵費用進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的企業(yè)，通過(guò)每條花費0.1元的短消息服務(wù)，將極大節省這部分開(kāi)支。
（1） 企業(yè)會(huì )員管理及溝通服務(wù)：企業(yè)擁有自己的會(huì )員或客戶(hù)體系，通過(guò)短信平臺向自己的會(huì )員或客戶(hù)宣傳自己或進(jìn)行信息溝通。
（2） 產(chǎn)品及服務(wù)促銷(xiāo)宣傳服務(wù)：企業(yè)利用短信會(huì )員體系，在短信會(huì )員體系中選擇自己的目標用戶(hù)并通過(guò)短信發(fā)送平臺向其發(fā)送產(chǎn)品及服務(wù)促銷(xiāo)宣傳信息。
（3） 公司內部信息溝通服務(wù)：企業(yè)可以利用短信發(fā)送平臺向其職工或其他人群發(fā)送短信息。
（4） 市場(chǎng)調查服務(wù)：企業(yè)可以在短信會(huì )員體系中選擇市場(chǎng)調查樣本并利用短信發(fā)送平臺進(jìn)行市場(chǎng)調查
典型企業(yè)應用分析
以A、B、C、D、E五家公司為例闡述短信通群發(fā)系統在企業(yè)中的應用效果及應用前景分析如下：
A公司是一間綜合性的大型銷(xiāo)售企業(yè)
短信息應用于內部管理，業(yè)務(wù)系統和客戶(hù)服務(wù)系統： A公司在全國已有100多個(gè)業(yè)務(wù)劃分區域，日常工作中有大量諸如新商品信息、價(jià)格調整等業(yè)務(wù)資訊需要及時(shí)提供給所有區域經(jīng)理，在應用短信息之前，主要通過(guò)電話(huà)或Email來(lái)完成這些事情，需要投入大量的人力來(lái)完成這些工作，并且還經(jīng)常由于各種因素的影響而出現延誤的現象，現在用短信息則可以快捷和輕松地完成這部分工作。另外A公司在全國還有近50000個(gè)會(huì )員客戶(hù)，以前要向他們以郵件的形式郵寄商品信息、促銷(xiāo)活動(dòng)信息、節日問(wèn)候等小宣傳單，成本很高，工作量非常大，而且速度又慢，用了短信息以后，現在的郵件都盡可能地用短信息來(lái)代替了。在其他方面，像業(yè)務(wù)員的月度計劃任務(wù)、完成情況以及業(yè)務(wù)提成等用短信息來(lái)提醒。
B公司是一間大型的外資企業(yè)
短信應用如下：
1、 發(fā)送信息（如會(huì )議通知、客戶(hù)信息等）；
2、 資料查詢(xún)（如客戶(hù)訂單狀況、員工工資袋信息等）；
3、 俱樂(lè )部會(huì )員管理（如會(huì )員生日賀電、俱樂(lè )部新聞、會(huì )員獎勵通知、個(gè)性化信息服務(wù)等）
C公司是保險公司，短信應用如下：
1、 內部信息發(fā)送（如會(huì )議通知、活動(dòng)通知等）；
2、 業(yè)務(wù)管理（向超過(guò)4500業(yè)務(wù)經(jīng)紀發(fā)送業(yè)務(wù)信息，如保單審批結果等）；
3、 資料查詢(xún)（如保單通知、到款信息、業(yè)務(wù)提成等）；
4、 客戶(hù)服務(wù)（向超過(guò)100萬(wàn)個(gè)投保用戶(hù)傳送信息，如續保通知等）。
D公司是投資顧問(wèn)公司
短信息應用于： 群發(fā)信息，在幾分鐘同時(shí)向他們的幾百個(gè)客戶(hù)及時(shí)的傳送證券投資的專(zhuān)家建議。這種功能是其他通信方式根本不可能做到的。
E公司旅游公司，短信應用如下：
1、 信息發(fā)送（如會(huì )議通知、旅游團集合通知等）；
2、 資料查詢(xún)（如票務(wù)信息、酒店信息、旅游線(xiàn)路等信息查詢(xún)）；
3、 客戶(hù)服務(wù)（如訂票、訂酒店、簽證結果通知等）。
北京春笛公司供稿 CTI論壇編輯
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