中小企業(yè)一體化應用服務(wù)器簡(jiǎn)介
2003/04/01
需求分析
一體化應用服務(wù)器系統可以將電子郵件、語(yǔ)音、尋呼、移動(dòng)短消息、傳真和多媒體數據等所有信息類(lèi)型集合為一種信息方式，并可用電話(huà)、傳真、手機、呼機、PC、掌上電腦、PDA等通信設備中的任何一種接收處理，在有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)之間架構起一個(gè)信息互聯(lián)通道。一體化應用服務(wù)器的全面實(shí)施能真正實(shí)現與企業(yè)ERM系統和電子商務(wù)完美結合，將會(huì )改變傳統的辦公方式和生活方式。
中小企業(yè)利用該系統均可充分發(fā)揮企業(yè)信息資源， 把企業(yè)的電話(huà)、傳真、郵件、ERM/CRM等應用集中到一臺PC服務(wù)器上完成，突破原有的辦公方式和客戶(hù)服務(wù)方式的限制，向企業(yè)員工、客戶(hù)提供方便的通信服務(wù)和信息服務(wù)，并可利用自己的信息資源，輕松開(kāi)發(fā)獨具特色的信息內容和電子商務(wù)服務(wù)，全面提高了服務(wù)能力和獲得更多投入回報。
各行業(yè)企業(yè)一體化應用服務(wù)器系統，可使得企業(yè)員工在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何方式，得到企業(yè)內部和外部的各種信息，同時(shí)也可通過(guò)構建企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統，更好為客戶(hù)提供更有針對性的個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的實(shí)際需求。因此，它不僅提供了便利通暢的信息溝通渠道，而且能大大提高企業(yè)工作效率、降低運營(yíng)成本、提升企業(yè)客戶(hù)形象，以提高企業(yè)的綜合競爭能力。使用者可享受全方位的統一信息服務(wù)，無(wú)論是在家中，在路上，還是在辦公室或者旅館里，都可以隨時(shí)隨地處理個(gè)人、客戶(hù)的語(yǔ)音信息、傳真和電子郵件，充分享受網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的方便與快捷。
網(wǎng)絡(luò )結構
傳統的企業(yè)信息系統是電話(huà)系統（電話(huà)、傳真），現代企業(yè)信息系統越來(lái)越復雜，包括電話(huà)系統（電話(huà)、傳真）、局域網(wǎng)系統（Internet 訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)關(guān)、電子郵件）、接入服務(wù)系統、企業(yè)管理系統、電子商務(wù)系統等諸多系統彼此孤立、互無(wú)聯(lián)系，企業(yè)不得不分別設立遠程接入服務(wù)器、Internet 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、ERM/CRM 等應用服務(wù)器，以支持各種不同的信息應用，但是購置諸多服務(wù)器不但增加企業(yè)信息建設成本、管理復雜，而且維護非常困難。以IP 技術(shù)為核心的一體化應用服務(wù)器可將企業(yè)的傳真、電話(huà)、電子郵件、Internet訪(fǎng)問(wèn)、遠程接入、ERM/CRM等應用統一到單一的PC 服務(wù)器上、實(shí)現企業(yè)電話(huà)、傳真、數據應用的整合，不斷能有效降低成本、減低管理維護難度，還能滿(mǎn)足各種信息建設需求、升級改造容易。
如果我們把各種信息（電話(huà)、傳真、數據）在一體化應用服務(wù)器上統一為E-Mail 形式在企業(yè)內部或INTERNET 郵件系統轉發(fā)。實(shí)現起來(lái)就較簡(jiǎn)單，如下圖所示：
隨著(zhù)短消息服務(wù)，INTERNET 尋呼，無(wú)線(xiàn)接入等新的應用不斷出現，個(gè)人終端設備的復雜化，移動(dòng)辦公實(shí)時(shí)性需求，一體化應用不斷突破到新的領(lǐng)域。在統一消息的表現形式上主要是以文本(TEXT)和語(yǔ)音(Speech)方式存在在一體化應用服務(wù)器。
最終用戶(hù)可以使用電話(huà)、傳真、手機、呼機、PC、掌上電腦、PDA 等通信設備中的任何一種接收以文本和語(yǔ)音存在的信息，這就需要在一體化應用服務(wù)加入TTS(Test-to-Speech)功能。
最終用戶(hù)提取信息方式從主動(dòng)查詢(xún)轉向一體化應用服務(wù)器自動(dòng)分發(fā)，要求一體化應用服務(wù)器支持語(yǔ)音簽名，電子秘書(shū)等個(gè)性話(huà)設置服務(wù)。
業(yè)務(wù)流程
客戶(hù)用電子郵件、語(yǔ)音、尋呼、移動(dòng)短消息、傳真等與一體化服務(wù)用戶(hù)聯(lián)系，一體化服務(wù)中心啟動(dòng)相應的服務(wù)與客戶(hù)建立連接，將客戶(hù)所發(fā)信息按識別標識直接轉發(fā)到一體化服務(wù)用戶(hù)或中繼服務(wù)器，若因一體化服務(wù)用戶(hù)不在等原因，無(wú)法直接聯(lián)系，系統會(huì )提示客戶(hù)選擇別的方式聯(lián)系。也可將其存儲，并進(jìn)行必要的格式轉換與管理，這時(shí)一體化服務(wù)中心可以主動(dòng)呼叫一體化服務(wù)用戶(hù)的手機，傳真機，電話(huà)等主動(dòng)將信息送到，一體化服務(wù)用戶(hù)也可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，從固定電話(huà)網(wǎng)（普通電話(huà)、傳真機、IC卡電話(huà)等）、移動(dòng)網(wǎng)（GSM、模擬、CDMA、WAP 手機、掌上電腦、PDA等）、尋呼網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)（PC）訪(fǎng)問(wèn)一體化服務(wù)器查詢(xún)，索取個(gè)人信息。
北京春笛公司供稿 CTI論壇編輯
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