企業(yè)短消息中心解決方案
2003/10/30
一、 緒論
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，企業(yè)必須及時(shí)了解客戶(hù)需求，并且及時(shí)發(fā)布產(chǎn)品信息和企業(yè)動(dòng)態(tài)，才能在市場(chǎng)上擁有一定的影響力并占有一定的份額。另外，企業(yè)員工工作的流動(dòng)性也為企業(yè)內部信息流動(dòng)和管理帶來(lái)了困難。這些都意味著(zhù)企業(yè)對于無(wú)線(xiàn)應用有著(zhù)潛在的巨大需求。移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，尤其是短消息技術(shù)和應用的普及，為滿(mǎn)足這樣的需求開(kāi)辟了一條嶄新的便捷途徑。短消息一方面可以用于優(yōu)化企業(yè)內部管理流程，具有及時(shí)、快捷、便宜的特點(diǎn)；另一方面可以用于客戶(hù)服務(wù)方面，具有直接、親切和方便的特點(diǎn)。
目前，企業(yè)利用短消息系統主要有四種方法：一是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或專(zhuān)線(xiàn)接入移動(dòng)運營(yíng)商短信中心或短信網(wǎng)關(guān)；二是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或專(zhuān)線(xiàn)接入中心運營(yíng)商的短信中心；三是通過(guò)直接利用手機發(fā)送短消息；四是通過(guò)直接通過(guò)多路短信專(zhuān)用設備發(fā)送短消息。
第一種方法又稱(chēng)為有線(xiàn)短信方法。其運用方式是企業(yè)通過(guò)自己的服務(wù)器直接接入移動(dòng)運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )，由于運營(yíng)商對于直接接入的設備有一定的要求，并限制了最低業(yè)務(wù)量，而且若企業(yè)用戶(hù)涉及多個(gè)運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )（如中國移動(dòng)GSM、中國聯(lián)通GSM、中國聯(lián)通CDMA），還需要分別接入，服務(wù)器的價(jià)格通常也較貴，因此該種方法僅適用于超大型企業(yè)，對于一般的中小企業(yè)不適用。
第二種方法其運用方式是企業(yè)通過(guò)擁有移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)授權牌照的中間運營(yíng)商發(fā)送短消息，企業(yè)無(wú)需涉及多個(gè)運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )，但也要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或專(zhuān)線(xiàn)接入到中間運營(yíng)商的短信中心，并且需要與中間運營(yíng)商簽訂合作協(xié)議。雖然這種方式不需要考慮運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )的問(wèn)題，但也避免不了需要網(wǎng)絡(luò )外聯(lián)，維護協(xié)議等問(wèn)題。
第三種方法又分為基于手機的無(wú)線(xiàn)短信方法，基于手機的方法是應用程序通過(guò)串口利用手機發(fā)送短消息，通常只能支持一個(gè)運營(yíng)商，而且速度慢、可靠性低，不適用于企業(yè)級應用。
第四種方法而基于多路短信專(zhuān)用設備的方法則能支持多個(gè)運營(yíng)商，而且速度快、可靠性高，維護容易，可控性強，是企業(yè)級應用的理想選擇。可以直接作為獨立系統使用，也可以和企業(yè)現有的計算機系統互聯(lián)，如郵件系統、企業(yè)內部管理系統、群件系統（如Lotus
Notes、Exchange）等。安裝簡(jiǎn)單快捷、使用方便、價(jià)格便宜、功能強大，可以支持全部的手機客戶(hù)群，能夠廣泛應用于各行各業(yè)（如銀行、證券、電信等）、各個(gè)場(chǎng)合。
二、 系統結構和特點(diǎn)
（一）硬件設備
硬件設備負責空中收發(fā)短消息，并向軟件控制模塊提供接口。其主要特性如下:支持RS-232C接口（使用DB9插座）和TCP/IP接口（10Base-T，使用RJ-45插座）；可以提供GSM和CDMA的短消息發(fā)送；支持CDMA、GSM網(wǎng)絡(luò )的短消息發(fā)送；支持最多4臺硬件設備的級聯(lián)等。
硬件設備支持兩個(gè)系列：4短消息模塊/套和8短消息模塊/套。
硬件部分可做成一個(gè)19英寸1U高的標準機箱的形式，可以方便地固定在19英寸機柜或是其它地方。在機箱面板上主要提供RS-232C串口或10Base-T網(wǎng)絡(luò )接口與服務(wù)器或局域網(wǎng)連接，另外提供一些關(guān)于設備總體狀態(tài)和各模塊狀態(tài)的指示燈。
硬件部分主要的性能/功能指標如下：
☆ 接口：RS-232C，TCP/IP ，連接器分別為 D-SUB 9PIN，RJ-45；
☆ 傳輸速度：串口為2400(MIN)~115200(MAX) ，TCP/IP為10Base-T；
☆ 傳輸容量(8port)： 5760條/小時(shí)；
☆ 輸入電壓：90V~250V/50Hz；
☆ 界面顯示：LED指示燈；
☆ 管理功能：通過(guò)串口由PC機控制；
☆ 擴展性：可擴展多臺級聯(lián)；
（二）軟件設備
軟件部分包括兩部分，一是提供動(dòng)態(tài)庫用于二次開(kāi)發(fā)，二是提供標準的應用軟件。應用軟件又分為單機版和網(wǎng)絡(luò )版。單機版通過(guò)RS-232C串口接入應用服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò )版用于局域網(wǎng)環(huán)境。應用軟件提供群發(fā)、流控、統計、硬件設備監控和日志等功能。二次開(kāi)發(fā)接口包括直接和硬件設備聯(lián)系的接口庫，另外還可提供在標準網(wǎng)絡(luò )版中客戶(hù)端和服務(wù)器之間的接口庫，企業(yè)可以利用這些庫開(kāi)發(fā)自己基于單機或網(wǎng)絡(luò )的應用軟件。
企業(yè)短信應用系統軟件部分包括兩個(gè)系列：?jiǎn)螜C版（應用軟件、二次開(kāi)發(fā)接口）和網(wǎng)絡(luò )版（應用軟件、二次開(kāi)發(fā)接口）。
單機版：
應用軟件可以通過(guò)RS-232C串口或TCP/IP網(wǎng)絡(luò )與硬件設備相聯(lián)。
應用軟件能夠自動(dòng)獲得硬件設備的配置情況，根據被叫號碼自動(dòng)路由到不同的短消息模塊；提供基本的短消息收發(fā)功能，群發(fā)功能；能夠指定從某個(gè)短消息模塊發(fā)送短消息；可以監控硬件設備以及各個(gè)模塊的各種狀態(tài)，具有報警功能；提供測試硬件設備的功能；對于收發(fā)的短消息具有歷史查詢(xún)功能。
二次開(kāi)發(fā)接口直接針對和硬件設備的接口，以動(dòng)態(tài)庫的方式提供，可以用于企業(yè)擴展應用。
網(wǎng)絡(luò )版：
應用軟件利用局域網(wǎng)，通過(guò)服務(wù)器Server和硬件設備通信，進(jìn)行短消息的收發(fā)。
服務(wù)器負責管理和硬件設備的連接，也負責和各個(gè)應用軟件相聯(lián)，并負責管理用戶(hù)的各種信息，如登錄信息、用戶(hù)的PIM數據（電話(huà)本、慣用語(yǔ)、群組信息等）。服務(wù)器還負責用戶(hù)歷史數據的管理、查詢(xún)、統計功能，以及群發(fā)、流控、路由功能。服務(wù)器部分包括通信模塊、數據庫模塊、管理員界面和核心程序部分。
應用軟件與單機版相似，不過(guò)通信變化為通過(guò)服務(wù)器來(lái)進(jìn)行。每一個(gè)應用軟件都需要進(jìn)行用戶(hù)登錄過(guò)程，用戶(hù)信息存放在服務(wù)器所管轄的數據庫中。客戶(hù)端部分包括應用軟件模塊和通信模塊。服務(wù)器以動(dòng)態(tài)庫的方式向外提供二次開(kāi)發(fā)接口，可以用于企業(yè)內部各個(gè)部門(mén)獨立開(kāi)發(fā)適合本部門(mén)的各種應用。該動(dòng)態(tài)庫主要提供和服務(wù)器的通信接口。
三、行業(yè)應用
銀行業(yè)務(wù)應用如下：
銀行利用該系統為私人用戶(hù)，公司用戶(hù)提供實(shí)時(shí)對帳，催收帳款等服務(wù)。銀行可利用該系統與銀行系統服務(wù)器或前置機連接，實(shí)現以下用途：
1.月度對帳：將對帳內容定時(shí)或即時(shí)直接發(fā)送給銀行卡用戶(hù)，短信內容有：月初余額，月末余額，存款記錄，取款記錄等。
2.實(shí)時(shí)通知：實(shí)時(shí)地將存取狀況發(fā)送到用戶(hù)的手機上，增加用戶(hù)的安全感，如匯入款入帳通知，余額不足通知等。用戶(hù)可以根據需要自由設置需要提醒條件、金額、時(shí)間、時(shí)間段及資金來(lái)源或去向。例如，根據A用戶(hù)的要求，只有超過(guò)1000元的支出才提醒A用戶(hù)；根據B用戶(hù)的要求，只在下午5:00才提醒B用戶(hù)。
3.透支通知：發(fā)送透支通知，系統自動(dòng)實(shí)現，而且可以避免因為人工語(yǔ)音通知帶來(lái)的客戶(hù)不滿(mǎn)。
4.提醒通知:如貸款及各項扣款提醒通知，銀行進(jìn)行各項扣款發(fā)生余額不足情況時(shí)，由銀行主動(dòng)發(fā)出余額不足通知等。
5.發(fā)布通知：向銀行卡用戶(hù)發(fā)送其他來(lái)自的銀行信息，如利率變化，銀行新的活動(dòng)等。
6.市場(chǎng)推廣：直接向所有手機用戶(hù)或部分手機用戶(hù)發(fā)送信息，以面向龐大的手機用戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展用戶(hù)，如發(fā)布新的金融產(chǎn)品信息等，還可以與商家合作發(fā)布電子優(yōu)惠通知。
7.與用戶(hù)溝通：通過(guò)該系統與用戶(hù)建立良好的溝通渠道，如向用戶(hù)發(fā)送節日祝賀，生日祝福等，接收用戶(hù)投訴等，加強與用戶(hù)聯(lián)系。
此外，短消息應用系統可以和企業(yè)現有的郵件系統（比如Lotus Notes, Microsoft Exchange Server），企業(yè)呼叫中心，以及財務(wù)、ERP等具體的企業(yè)應用實(shí)現無(wú)縫結合，把現有的桌面系統擴展到任何地域空間。
北京春笛信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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