ITHL自動(dòng)外撥器 (AOD)解決方案
2003/04/22
商務(wù)模式是否成功，很大程度上取決于它能否有效地提升企業(yè)的銷(xiāo)售量，并不斷挖掘更有效的方式，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。當今的客戶(hù)聯(lián)系中心 (Call Center/
Contact Center) 大都設有一支專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售隊伍以人工方式進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售和客戶(hù)信息收集工作，以挖掘更龐大的客戶(hù)群。但是在人工方式下，每一個(gè)電話(huà)一般需用
5-10 分鐘回答問(wèn)題并轉線(xiàn)，而其中相當多的時(shí)間被花費在手動(dòng)撥打電話(huà)和掛線(xiàn)上。
對于銷(xiāo)售人員而言，一個(gè)能自動(dòng)撥打電話(huà)的設備無(wú)疑能迅速地提高電話(huà)推銷(xiāo)的效率和成功率。同樣，這種解決方案還可以為企業(yè)帶來(lái)裨益：他們能針對不同的客戶(hù)群設計多樣化的銷(xiāo)售方案;在可控制的時(shí)間內完成并監控整個(gè)銷(xiāo)售活動(dòng);評估現有的銷(xiāo)售方案并且計劃以后的市場(chǎng)推廣及銷(xiāo)售活動(dòng)
。
ITHL 提供全面的、先進(jìn)的自動(dòng)外撥器 (AOD) 解決方案，讓企業(yè)更彈性地、有效率地管理其客戶(hù)聯(lián)系中心。 AOD 不僅同時(shí)支持呼出和混合呼叫功能，并能在撥號前自動(dòng)檢測當前是否有相關(guān)坐席資源可用。
ITHL 的 AOD 解決方案是一種讓企業(yè)設計、執行及修改銷(xiāo)售策略的強大工具。此解決方案還能夠把報表劃分為銷(xiāo)售活動(dòng)、工作組或座席以助企業(yè)有效地管理及運用資源。其自動(dòng)呼叫安排功能也可以最大限度地提高效率。
ITHL 的 AOD 是一個(gè)開(kāi)放性及升級性高的解決方案，它可以無(wú)縫地與呼入系統及混合式呼叫系統綜合，以創(chuàng )造一個(gè)統一的客戶(hù)聯(lián)系中心。
ITHL 的 AOD 是一個(gè)全方位的解決方案，可以應用于不同行業(yè)如：金融行業(yè)、保險業(yè)、教育、政府機構、 公共事業(yè)、醫療保健、通信服務(wù)、交通及客運等。
AOD 是 ITHL 多渠道客戶(hù)接觸管理方案的其中一部分，包括：呼叫清單管理、呼入及呼出管理語(yǔ)音 / 傳真 / 短信 / Email。
佳訊通科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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