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融博為佳能（中國）呼叫中心應用軟件升級

2007/01/05

• 提供ODBC數據庫鏈接池共享,大大降低數據庫壓力；


• 智能動(dòng)態(tài)HTML，大大減少網(wǎng)絡(luò )數據流量；


• 海量數據優(yōu)化，大大提高登錄和訪(fǎng)問(wèn)速度；


• 用戶(hù)界面和數據緩存，大大提高登錄速度；


• 多層次體系結構，支持多個(gè)融博應用程序服務(wù)器并行，大大提高系統伸縮性，并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)數目和數據安全性；


• 通過(guò)瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)，輕易穿越放火墻，支持跨地域遠端座席；


• 運行與IE之上，產(chǎn)品安裝和升級只需在服務(wù)器上進(jìn)行1次更新，大大節省系統維護工作量。

1. 自動(dòng)計算界面大小,只從數據庫中抓取部分記錄填滿(mǎn)界面,當翻頁(yè)時(shí)再抓取下幾條記錄。例如在工單隊列中查詢(xún)今天創(chuàng )建的工單時(shí)，C/S會(huì )把滿(mǎn)足條件的所有2千來(lái)條工單都查詢(xún)顯示出來(lái)，而B(niǎo)/S會(huì )先取20來(lái)工單填充滿(mǎn)界面，當翻頁(yè)時(shí)，再抓取下面20來(lái)條工單；



2. 顯示數據時(shí),不會(huì )刷新整個(gè)界面,而是抓取數據,填充到相應位置；



3. 在IE端緩存重要數據，并進(jìn)行大量邏輯處理，減少服務(wù)器端和數據庫的壓力；

• 通過(guò)融博應用程序服務(wù)器中間層調節減輕大量座席員直接訪(fǎng)問(wèn)數據庫產(chǎn)生的巨大壓力。



• 當座席員數量超過(guò)一定極限時(shí)，可隨時(shí)增加一臺應用程序服務(wù)器支持新的座席員，而不會(huì )影響其他座席員工作，理論上座席數量可無(wú)限擴展。



• 座席員通過(guò)Web服務(wù)器和融博應用程序服務(wù)器訪(fǎng)問(wèn)數據，而無(wú)法直接訪(fǎng)問(wèn)數據庫，數據安全性大大提高。

　　以佳能(中國)的雙CPU部門(mén)級IBM服務(wù)器來(lái)說(shuō)，采用多層次體系機構以后，CPU支持座席員數量將從40個(gè)提升到80個(gè)。

通過(guò)瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)，支持跨地域遠端座席

　　當座席員通過(guò)C/S產(chǎn)品訪(fǎng)問(wèn)數據庫時(shí)，由于受到防火墻，安全策略，網(wǎng)絡(luò )帶寬等各種限制，使跨地域遠端座席非常難以實(shí)現和使用。

　　采用融博B/S客戶(hù)端后，由于通過(guò)瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)(HTTP協(xié)議)，使得防火墻和安全策略等問(wèn)題迎刃而解。并且由于融博B/S客戶(hù)端采用了許多獨有的先進(jìn)技術(shù)，使得其在56K的帶寬下也能穩定運行。所以采用融博B/S客戶(hù)端后，就可輕松實(shí)現跨地域遠端座。

運行與IE之上，無(wú)需單獨安裝

　　當采用融博B/S客戶(hù)端后，由于所有的應用功能都安裝在服務(wù)器上，而不需要在客戶(hù)端安裝。所以產(chǎn)品安裝和升級只需進(jìn)行一次，大大降低維護成本和出錯概率。

　　以30個(gè)座席員的呼叫中心來(lái)說(shuō)，原先新加一個(gè)功能需要更新30臺計算機，而且非常容易引起錯誤，而現在只需更新一臺服務(wù)器即可。

融博C/S與B/S客戶(hù)端相關(guān)數據對比表

融博興業(yè)供稿　CTI論壇編輯