東方通信進(jìn)軍新領(lǐng)域 聚焦用戶(hù)體驗
2011/05/24
北京時(shí)間5月24日早間消息在通信業(yè)變革的大背景下，當前用戶(hù)體驗已成為全球電信運營(yíng)商持續發(fā)展與差異化競爭的標桿指標，各種創(chuàng )新型智能業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)也隨之越來(lái)越受到關(guān)注。東方通信股份有限公司（下稱(chēng)“東方通信”）交換網(wǎng)絡(luò )事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理龔一航日前在接受C114采訪(fǎng)時(shí)表示，用戶(hù)對運營(yíng)商的感知直接產(chǎn)生自業(yè)務(wù)使用過(guò)程中，提供優(yōu)秀的增值業(yè)務(wù)不僅有助于運營(yíng)商提升用戶(hù)忠誠度與黏性，同時(shí)也是重要的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
“在數字化大潮下，傳統通信業(yè)邊界范圍越來(lái)越廣，電信運營(yíng)商也正積極從原先單一的"管道"向綜合信息服務(wù)提供商轉型。我們作為三大電信運營(yíng)商及廣電運營(yíng)商長(cháng)期的合作伙伴，鄭重承諾為這一轉型提供最佳業(yè)務(wù)平臺，為其業(yè)務(wù)及技術(shù)創(chuàng )新保駕護航，并確保用戶(hù)和我們的合作伙伴都能夠從中受惠。” 他這樣告訴C114。
圖：東方通信交換網(wǎng)絡(luò )事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理龔一航接受C114專(zhuān)訪(fǎng)”
早在1998年，龔一航就開(kāi)始從事電信核心網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)系統領(lǐng)域，至今已有13個(gè)年頭。據C114了解，他是我國第五屆“發(fā)明創(chuàng )業(yè)獎”特等獎的獲得者、并被授予“當代發(fā)明家”榮譽(yù)稱(chēng)號，由他發(fā)明的“數字通信設備中時(shí)鐘輸出信號的同步處理方法”還獲得了中國專(zhuān)利優(yōu)秀獎。作為這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家，在解讀起市場(chǎng)發(fā)展趨勢和技術(shù)的演進(jìn)方向時(shí)，龔一航如數家珍，娓娓道來(lái)。
一、促進(jìn)我國智能網(wǎng)和增值業(yè)務(wù)發(fā)展 降低創(chuàng )新門(mén)檻
東方通信前身為浙江省郵電器材廠(chǎng)，于1958年8月在浙江省郵電管理局器材供應修配所的基礎上正式成立，迄今已有53年歷史。
1990年以來(lái)，東方通信與摩托羅拉展開(kāi)合作，將摩托羅拉先進(jìn)的移動(dòng)通信技術(shù)、系統及終端引入中國，形成了基于移動(dòng)通信的主營(yíng)業(yè)務(wù)。2000年后，東方通信開(kāi)始專(zhuān)注于自主創(chuàng )新，除制造業(yè)以外，現已形成通信（公網(wǎng)、專(zhuān)網(wǎng)）、金融兩大板塊為主的產(chǎn)業(yè)格局，其中，增值業(yè)務(wù)平臺是其通信產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)品。
“細分下來(lái)，我們主要提供的是兩類(lèi)產(chǎn)品，一類(lèi)是核心網(wǎng)級增值業(yè)務(wù)基礎平臺，它的核心價(jià)值是為業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)者提供功能強大、開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單、適用融合網(wǎng)絡(luò )的增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺；另一類(lèi)是創(chuàng )新型的增值業(yè)務(wù)，包括漏話(huà)、開(kāi)機提醒、一機多號、一號多機、智能應答、3G數據副卡等改善用戶(hù)通信體驗的增值業(yè)務(wù)。”龔一航告訴C114。
憑借多年耕耘、積累，以及對行業(yè)、對最終用戶(hù)需求的深刻理解和精準把握，東方通信IPS產(chǎn)品現已大規模應用于幾大運營(yíng)商的核心網(wǎng)絡(luò )，其核心網(wǎng)級增值業(yè)務(wù)基礎平臺在高端市場(chǎng)占有率第一；而創(chuàng )新型增值業(yè)務(wù)平臺，現已在70多個(gè)省級運營(yíng)商現網(wǎng)中，部署超過(guò)200套系統。這樣的驕人成績(jì)，在為東方通信贏(yíng)得市場(chǎng)認可與經(jīng)濟效益的同時(shí)，也大大促進(jìn)了我國創(chuàng )新型智能業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，并顯著(zhù)降低了業(yè)務(wù)創(chuàng )新門(mén)檻。
除了服務(wù)于運營(yíng)商，東方通信還為系統集成商和服務(wù)提供商（SP）提供開(kāi)放平臺：“很多中小企業(yè)在業(yè)務(wù)創(chuàng )新上很有想法，卻沒(méi)有能力去搭建一個(gè)從上到下的業(yè)務(wù)平臺，或者要花比較長(cháng)的時(shí)間，比如半年到1年才能把業(yè)務(wù)系統搭建好，而用了我們東方通信的產(chǎn)品后，這個(gè)周期最短可以縮短到1個(gè)月，甚至幾周。此外，我們還與服務(wù)提供商采用合作分成等創(chuàng )新型商務(wù)模式展開(kāi)多角度、多層次的合作，在擴大了市場(chǎng)份額的同時(shí)，也踐行著(zhù)"合作共贏(yíng)"的經(jīng)營(yíng)理念。”
另?yè)﨏114了解，東方通信交換網(wǎng)絡(luò )事業(yè)部前身為國家級企業(yè)技術(shù)中心、東方通信技術(shù)中心，目前則是東方通信在公網(wǎng)通信領(lǐng)域研發(fā)和市場(chǎng)的核心部門(mén)，繼承了該公司在通信領(lǐng)域十幾年的經(jīng)驗和技術(shù)積累。現在，該事業(yè)部每年都能拿出7、8項電信技術(shù)和增值業(yè)務(wù)方面的發(fā)明專(zhuān)利。
二、解讀行業(yè)趨勢：進(jìn)軍新領(lǐng)域 聚焦用戶(hù)體驗
作為連結傳統行業(yè)與信息化的關(guān)鍵點(diǎn)，通信業(yè)正在數字化大潮中經(jīng)歷重大變革。在東方通信看來(lái)，核心網(wǎng)向IP和IMS的演進(jìn)、三網(wǎng)融合的進(jìn)一步深化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，都是行業(yè)發(fā)展的趨勢和大方向。
基于這一觀(guān)點(diǎn)，東方通信在傳統業(yè)務(wù)的基礎上正逐漸向IP、視頻、行業(yè)應用等新領(lǐng)域進(jìn)軍，不斷將電信級的能力應用于其他行業(yè)需求。龔一航作出解讀時(shí)興奮之情溢于言表：“當下，智能網(wǎng)的升級如Service-broker、與IMS網(wǎng)絡(luò )互通的核心網(wǎng)設備、三網(wǎng)融合的新業(yè)務(wù)系統、視頻與多媒體業(yè)務(wù)、通信技術(shù)在智能電表等物聯(lián)網(wǎng)應用都是我們關(guān)注的焦點(diǎn)。另外，我可以告訴大家一個(gè)最新的市場(chǎng)信息，目前我們正在與華數和新浪合作，即將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上提供視頻微博解決方案。相信過(guò)不了多久，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)朋友們，就能通過(guò)我們的平臺，暢快地"織圍脖"了”。
據介紹，早在2006年國內第一批IP化核心網(wǎng)改造中，東方通信就提供了IP化的彩鈴系統，據保守估計，已有超過(guò)1.5億用戶(hù)在使用其IP化彩鈴系統。同時(shí)，近年來(lái)各大運營(yíng)商都在推動(dòng)IMS的戰略交換網(wǎng)絡(luò )，東方通信目前占有其中25%-30%的市場(chǎng)份額，中國移動(dòng)的幾類(lèi)IMS增值業(yè)務(wù)都采用了其相關(guān)產(chǎn)品。
另一個(gè)趨勢是用戶(hù)體驗的重要意義不斷凸顯，成為運營(yíng)商持續發(fā)展與差異化競爭的標桿指標。為了順應這一趨勢，幫助運營(yíng)商進(jìn)一步改善用戶(hù)體驗，東方通信也在不斷改進(jìn)其產(chǎn)品。
“我們致力于用通信技術(shù)為個(gè)人客戶(hù)和行業(yè)客戶(hù)解決問(wèn)題和帶去價(jià)值。比如增值業(yè)務(wù)基礎平臺，我們不斷在友好的開(kāi)發(fā)界面和標準化的接口方面下大功夫，努力使客戶(hù)開(kāi)發(fā)一個(gè)新業(yè)務(wù)的研發(fā)周期從半年縮短到1月、2-3周、甚至幾天。在個(gè)人用戶(hù)領(lǐng)域，我們的開(kāi)機提醒、漏話(huà)、智能應答、一號多機等，為移動(dòng)用戶(hù)解決了在日常通信中的一些困惑和不便利，在給客戶(hù)帶去價(jià)值的同時(shí)，也體現了我們的價(jià)值。”龔一航充滿(mǎn)自信地表示。
最后，他還特別指出，東方通信交換網(wǎng)絡(luò )事業(yè)部在過(guò)去5年中一直保持著(zhù)每年30%以上的復合增長(cháng)率。今年在IP、視頻、行業(yè)應用等重點(diǎn)市場(chǎng)目標，也將取得較大突破。
C114中國通信網(wǎng)
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