北京商能助力華醫網(wǎng)全面提升服務(wù)水平
2009/04/21
CTI論壇(ctiforum)04月21日消息: 為了進(jìn)一步發(fā)揮華醫網(wǎng)在客戶(hù)支持服務(wù)方面的作用和優(yōu)勢，統一華醫網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)的標準與規范，華醫網(wǎng)選擇呼叫中心CRM一體化的代表企業(yè)北京商能作為合作伙伴，部署教育行業(yè)呼叫中心系統。該系統除了將該系統集人工、語(yǔ)音答疑、CRM管理、號碼識別、信息分類(lèi)處理等多功能于一體，全面滿(mǎn)足大容量客戶(hù)咨詢(xún)的需求。
華醫網(wǎng)是一家專(zhuān)注于為中國醫療行業(yè)提供遠程教育培訓服務(wù)的企業(yè)集團。華醫網(wǎng)擁有專(zhuān)業(yè)的、經(jīng)驗豐富的醫學(xué)教育產(chǎn)品的研發(fā)和制作團隊，目前已經(jīng)與國內、外權威的醫療機構、科研院所以及知名專(zhuān)家和學(xué)者展開(kāi)了全方位的合作，形成了業(yè)內領(lǐng)先的專(zhuān)家資源系統和成熟的教育教學(xué)師資庫。華醫網(wǎng)致力于成為中國醫療行業(yè)最好的遠程網(wǎng)絡(luò )教育培訓服務(wù)提供商。不過(guò)，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )遠程教育的迅速增長(cháng)，華醫網(wǎng)在全國各地形成的網(wǎng)絡(luò )分布日趨擴大，對華醫網(wǎng)的客戶(hù)支持服務(wù)能力帶來(lái)了極大考驗。
北京商能MrCRM呼叫中心CRM一體化解決方案提供自動(dòng)語(yǔ)音交互服務(wù)、人工電話(huà)服務(wù)及錄音等全面的呼叫中心系統平臺功能，平臺具有較高的集成度，可快速實(shí)施靈活配置、功能豐富、建設成本低廉等特點(diǎn)。更重要的是，該系統能夠實(shí)現服務(wù)請求接收、受理，工單流轉、回訪(fǎng)，服務(wù)滿(mǎn)意度調查等，并能利用完善的統計報表進(jìn)行數據分析，業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、售后回訪(fǎng)、錄音、座席狀態(tài)監控等。
華醫網(wǎng)呼叫中心系統的建設為客戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)良好的學(xué)習咨詢(xún)氛圍，提供了完善、可靠、多元化、個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)，真正切實(shí)地做到“服務(wù)無(wú)處不在”。它提高了遠程教育支持服務(wù)質(zhì)量，使每一位參加遠程教育學(xué)習的客戶(hù)在華醫網(wǎng)遠程教育中心得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
關(guān)于北京商能
北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京商能）致力于提供專(zhuān)業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶(hù)提供完善的客戶(hù)關(guān)系管理信息化解決方案。是國內客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強的公司之一，公司通過(guò)完善的應用軟件、應用咨詢(xún)、方案規劃、系統實(shí)施、人員培訓、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶(hù)關(guān)系管理戰略。
在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統經(jīng)過(guò)6個(gè)版本的發(fā)展，已成為國內CRM領(lǐng)域實(shí)施滿(mǎn)意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶(hù)關(guān)系管理系統獎等獎項。
在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統是以IP技術(shù)為主導，將傳統通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結合，融合了傳統的電路語(yǔ)音交換和處理技術(shù)，使用戶(hù)可以在傳統通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現了基于計算機及網(wǎng)絡(luò )的數據、語(yǔ)音和多媒體的傳輸通訊和交互。
北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產(chǎn)權，并能提供從咨詢(xún)、設計到軟件開(kāi)發(fā)及維護全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應用并穩定的運行于多個(gè)行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗。公司隊伍的快速成長(cháng)，目前客戶(hù)分布已覆蓋了近2/3中國地區，在全國建立了相當的品牌知名度，得到了廣泛的好評。
CTI論壇報道
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