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商能CRM呼叫中心一體化系統助力培訓教育行業(yè)

2009/06/02

　　CTI論壇(ctiforum)06月02日消息:2009年5月，某學(xué)校與北京商能信息技術(shù)有限公司正式簽訂“呼叫中心CRM一體化”合同，某學(xué)校開(kāi)始進(jìn)入以客戶(hù)為中心的全新管理時(shí)代。

　　某教育集團創(chuàng )建于1998年，是國內最大的考研培訓機構，11年以來(lái)，某學(xué)校為考研培訓行業(yè)培養了眾多頂級名師，并為考研學(xué)子精益 求精地編撰了已成為經(jīng)典的考研書(shū)籍和資料。被教育部所屬的中國教育信息網(wǎng)評為“全國考研培訓三甲誠信機構”，被北京晨報、新浪網(wǎng)、北京新聞廣播等新聞媒體聯(lián)合評選為京城教育“常青樹(shù)”稱(chēng)號，被搜狐等網(wǎng)站的百萬(wàn)網(wǎng)友和考生評為“最值得信賴(lài)的培訓機構”。

　　面對教育市場(chǎng)激烈的競爭和全球性的金融危機，某學(xué)校認識到管理好學(xué)校運營(yíng)成本的重要性，必須將CRM系統武裝到學(xué)校教務(wù)教學(xué)管理的每一個(gè)環(huán)節。

　　因為教學(xué)的獨特性，某學(xué)校需要記錄VIP學(xué)員的全面信息，需要為VIP學(xué)員提供量身定制培訓方案、精選教材、安排特定教師，并全程對客戶(hù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的過(guò)程，能夠存儲學(xué)員的各種信息，并通過(guò)滿(mǎn)足學(xué)員需求提高客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)吸引和留住客戶(hù)。北京商能靈活的自定義平臺系統以及專(zhuān)業(yè)的實(shí)施顧問(wèn)團隊可以提供基于客戶(hù)細分的一對一的營(yíng)銷(xiāo)方式，這一點(diǎn)很契合某學(xué)校的管理模式。

　　目前某學(xué)校的呼叫中心包括IVR、CTI、錄音等多個(gè)呼叫中心的功能，并與商能CRM實(shí)現了無(wú)縫一體化。

　　其中錄音系統提供全程通話(huà)的錄音。多樣的錄音查詢(xún)方式，快捷的錄音批量下載，更小的錄音文件格式等等，為客服人員進(jìn)行更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了保證。高智能的IVR語(yǔ)音平臺，針對客戶(hù)的咨詢(xún)類(lèi)型進(jìn)行不同的語(yǔ)音宣告、執行不同的呼叫中心流程，不同的業(yè)務(wù)進(jìn)不同的座席組，揚長(cháng)避短，充分發(fā)揮多業(yè)務(wù)集成的優(yōu)勢，使座席人員受理客戶(hù)業(yè)務(wù)的成功率得到了迅速提高。

　　準確、詳細、及時(shí)的業(yè)務(wù)數據記錄，以及內容多樣的數據統計功能，能夠幫助管理人員合理的安排人員，提高工作效率；配合錄音系統，就可以方便的找到業(yè)務(wù)的瓶頸，有針對性的進(jìn)行培訓，進(jìn)一步提高成功率。
系統自帶的圖形化清晰監控功能，可以實(shí)時(shí)監視各個(gè)業(yè)務(wù)的情況，使業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)管理成為可能。

　　同時(shí)考慮到某學(xué)校在全國各地均設有分校，對分校的管理采取了IP分布式呼叫中心的部署，客戶(hù)只需要打本地電話(huà)就能享受客服系統的服務(wù)，又要節省運營(yíng)費用，遠程座席的功能大大提高了學(xué)員服務(wù)的便利性，也實(shí)現了對分校電話(huà)咨詢(xún)和受理的監控。

　　北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京商能）致力于提供專(zhuān)業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶(hù)提供完善的客戶(hù)關(guān)系管理信息化解決方案。是國內客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強的公司之一，公司通過(guò)完善的應用軟件、應用咨詢(xún)、方案規劃、系統實(shí)施、人員培訓、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶(hù)關(guān)系管理戰略。

　　在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統經(jīng)過(guò)6個(gè)版本的發(fā)展，已成為國內CRM領(lǐng)域實(shí)施滿(mǎn)意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶(hù)關(guān)系管理系統獎等獎項。

　　在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統是以IP技術(shù)為主導，將傳統通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結合，融合了傳統的電路語(yǔ)音交換和處理技術(shù)，使用戶(hù)可以在傳統通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現了基于計算機及網(wǎng)絡(luò )的數據、語(yǔ)音和多媒體的傳輸通訊和交互。

　　北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產(chǎn)權，并能提供從咨詢(xún)、設計到軟件開(kāi)發(fā)及維護全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應用并穩定的運行于多個(gè)行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗。公司隊伍的快速成長(cháng)，目前客戶(hù)分布已覆蓋了近2/3中國地區，在全國建立了相當的品牌知名度，得到了廣泛的好評。

CTI論壇報道