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邁可行和萬(wàn)聲共同打造領(lǐng)先的呼叫中心

2005/09/07

　　近日，邁可行與湖北萬(wàn)聲簽訂合同，由邁可行為湖北萬(wàn)聲提供MPS2000-Q可編程排隊機系統，實(shí)現基于IP和模擬座席、混合座席接入、自動(dòng)語(yǔ)音導航（IVR）功能的排隊機系統的二次開(kāi)發(fā)，實(shí)現萬(wàn)聲原有呼叫中心系統的升級。

　　在該項目中，邁可行在幾家排隊機提供商中獨得優(yōu)勢，與萬(wàn)聲實(shí)現合作的首要因素是邁可行MPS2000-Q排隊機系統實(shí)現了萬(wàn)聲遠程IP座席和本地模擬座席相結合的特殊要求，為萬(wàn)聲實(shí)現了各地座席的接入平臺的統一管理功能，即節省了系統管理的投入，也節省了各地座席呼出的長(cháng)途話(huà)費投入，同時(shí)也增加了IVR的開(kāi)發(fā)平臺的功能，實(shí)現了各種新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。

　　MPS2000-Q是邁可行基于MPS2000可編程交換平臺實(shí)現的排隊機業(yè)務(wù)平臺，為呼叫中心等系統提供專(zhuān)業(yè)的接入、語(yǔ)音平臺，專(zhuān)業(yè)的增值業(yè)務(wù)平臺，為IVR的開(kāi)發(fā)商提供完善的開(kāi)發(fā)接口和多種IVR資源，也為呼叫中心系統提供完善的自動(dòng)導航服務(wù)。在SIP網(wǎng)關(guān)的基礎上，實(shí)現IP遠程坐席的功能，融合傳統的模擬坐席，提供完善的接入方式。

　　本著(zhù)"技術(shù)領(lǐng)先、打造精品"的宗旨，邁可行將再接再厲，為更多的用戶(hù)和系統集成商提供一個(gè)融合IVR平臺資源和NGN資源的新型呼叫中心系統開(kāi)發(fā)平臺。

杭州邁可行公司供稿 CTI論壇編輯

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