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基于邁可行MPS2000可編程交換機開(kāi)發(fā)呼叫中心系統

2005/12/21

　　MPS2000-P可編程交換機是邁可行基于MPS2000平臺的各種接口及資源，為二次開(kāi)發(fā)商定制的一款多業(yè)務(wù)多資源的可編程交換平臺，在平臺原有的基礎上，提供API函數，方便開(kāi)發(fā)商居于平臺，輕松實(shí)現各類(lèi)新型業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和應用。

　　邁可行目前已與多家系統集成商達成合作協(xié)議，在增值業(yè)務(wù)、企業(yè)網(wǎng)應用中實(shí)現底層平臺的提供。

　　在MPS2000-P作為可編程交換機的應用中，又以現有荊州萬(wàn)聲的應用最為齊全。結合了MPS2000的底層硬件資源及封裝的API函數，實(shí)現外包式呼叫中心系統的二次開(kāi)發(fā)，采用了MPS2000的模擬坐席、IP坐席混合的接入方式，融合平臺IVR語(yǔ)音導航、接聽(tīng)錄音、會(huì )議、TTS等資源，開(kāi)發(fā)實(shí)現了一個(gè)完善的呼叫中心系統。

　　在該系統中，萬(wàn)聲分別從移動(dòng)、電信等多個(gè)運營(yíng)商處接入多條中繼和多個(gè)信令鏈路，目前采用了30路模擬坐席和50路IP坐席，平均每天每個(gè)呼叫達幾百個(gè)電話(huà)，忙時(shí)中繼利用率達0.9以上。

　　基于MPS2000-P提供的API開(kāi)發(fā)接口和Delphi的IP控件，開(kāi)發(fā)實(shí)現以下的呼叫中心功能：

IVR自動(dòng)語(yǔ)音導航；

模擬坐席、IP坐席混合接入；
坐席智能排隊；
坐席簽入、簽出、接聽(tīng)、拒接、轉接
班長(cháng)坐席，強插、強拆、攔截、多方會(huì )議；
系統自動(dòng)外呼，催繳費業(yè)務(wù)；
支持多種接入號接入、路由設置，指定路由至指定的坐席；
指定按座席呼出路由和按號段字頭路由；
坐席通話(huà)錄音功能；

話(huà)務(wù)統計功能
杭州邁可行公司供稿 CTI論壇編輯

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