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邁可行通信MPS2000-Q排隊機介紹

2007/03/14

　　邁可行三大核心交換產(chǎn)品（MPS2000-X軟交換系統、MPS2000-P可編程交換機、MPS2000 IPPBX）中，可編程交換機提供第三方開(kāi)發(fā)商進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，比如呼叫中心。而MPS2000-Q是在可編程交換提供IVR資源、錄音、會(huì )議資源以及各種接入中繼的基礎之上開(kāi)發(fā)的排隊機系統，采用了CPCI的電信級架構設備，實(shí)現了分布式的遠程IP座席接入，同時(shí)，提供IVR流程編輯器以供客戶(hù)隨時(shí)編輯親切的IVR語(yǔ)音導航提示以及定制化的排隊策略。MPS2000-Q排隊機系統內置大容量的錄音功能，為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)的錄音查詢(xún)。

1案例

1.1 荊州萬(wàn)聲聲訊臺排隊機

　　湖北荊州萬(wàn)聲是一家專(zhuān)為企業(yè)提供坐席外包服務(wù)的聲訊公司，包括1860、煙草行業(yè)等大型坐席外包業(yè)務(wù)。在原有的系統無(wú)法滿(mǎn)足逐漸擴大及新增的一些業(yè)務(wù)功能時(shí)，萬(wàn)聲選擇了邁可行MPS2000-Q排隊機作為系統升級的平臺，打造一個(gè)全新的聲訊服務(wù)平臺。

　　在該項目中，邁可行在幾家排隊機提供商中獨得優(yōu)勢，與萬(wàn)聲實(shí)現合作的首要因素是邁可行MPS2000-Q排隊機系統實(shí)現了萬(wàn)聲遠程IP座席和本地模擬座席相結合的特殊要求，為萬(wàn)聲實(shí)現了各地座席的接入平臺的統一管理功能，即節省了系統管理的投入，也節省了各地座席呼出的長(cháng)途話(huà)費投入，同時(shí)也增加了IVR的開(kāi)發(fā)平臺的功能，實(shí)現了各種新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。

1.2 四川聯(lián)通增值業(yè)務(wù)統一接入平臺

　　隨著(zhù)增值業(yè)務(wù)種類(lèi)的不斷增加，為加強增值業(yè)務(wù)的管理及統一對外形象，四川聯(lián)通需要具有多路由、多局向、大容量的排隊機來(lái)實(shí)現增值業(yè)務(wù)的統一接入和分配，于是選擇了邁可行MPS2000-Q排隊機，有效地實(shí)現了對各個(gè)增值業(yè)務(wù)平臺的統一接入管理。

1.3 東信北郵移動(dòng)總機業(yè)務(wù)

　　東信北郵為移動(dòng)運營(yíng)商設計了移動(dòng)總機業(yè)務(wù)，其中關(guān)鍵的總機話(huà)務(wù)臺功能需要用排隊機來(lái)實(shí)現，在比較了多種方案后東信北郵考慮到MPS2000-Q可提供IP座席的開(kāi)發(fā)控件，可快速靈活的開(kāi)發(fā)符合用戶(hù)需求的話(huà)務(wù)臺界面，因此選擇了采用MPS2000-Q排隊機。

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