藍標科技客戶(hù)關(guān)系管理解決方案

2003/06/09

　　深圳市藍標科技有限公司創(chuàng )立于2002年，專(zhuān)門(mén)為中國大陸的中型企業(yè)（年營(yíng)收介于500萬(wàn)至5000萬(wàn)人民幣） 提供整合全套業(yè)務(wù)的企業(yè)管理軟件平臺，以滿(mǎn)足各個(gè)行業(yè)快速成長(cháng)型企業(yè)的管理信息化需求。我們提供的軟件產(chǎn)品與咨詢(xún)服務(wù)，能夠使您快速成長(cháng)業(yè)務(wù)的流程得以迅速完善，將優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程用軟件系統固化并加以強力支持，快速改善和提高企業(yè)的運營(yíng)績(jì)效。

　　我們的解決方案包括客戶(hù)關(guān)系管理(Bluemark CRM)、辦公自動(dòng)化(Bluemark OA)、人力資源管理(Bluemark HRMS)、行業(yè)智能情報引擎(Bluemark ISEngine)等產(chǎn)品，以及IT戰略咨詢(xún)服務(wù)。

　　我們承諾對客戶(hù)負責到底。主動(dòng)定期巡檢、1小時(shí)快速響應、增值培訓等多種售后服務(wù)方式相結合，確保我們的客戶(hù)長(cháng)期獲得穩定、高質(zhì)量的服務(wù)與支持。

　　我們的所有解決方案，均配備專(zhuān)業(yè)隊伍進(jìn)行項目調研、項目分析、項目實(shí)施和售后支持。我們專(zhuān)注于確保我們的客戶(hù)100%獲得成功。

　　高質(zhì)量是我們一切工作的指導原則，質(zhì)量是我們的自尊心。

Bluemark CRM™ ，業(yè)界領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案

　　Bluemark CRM是以客戶(hù)為中心的高品質(zhì)電子商務(wù)解決方案，采用先進(jìn)成熟的Internet技術(shù)專(zhuān)業(yè)設計和開(kāi)發(fā)。Bluemark CRM旨在大力改善客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度，挖掘、識別和保留數量?jì)H占20%而利潤貢獻達80%的價(jià)值客戶(hù)。

　　Bluemark CRM解決方案提供先進(jìn)高效的營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、供應商與員工關(guān)系管理、決策分析等功能，有助于提高競爭優(yōu)勢，創(chuàng )造更高利潤。


Bluemark CRM™ 產(chǎn)品功能簡(jiǎn)介

Bluemark CRM™ 銷(xiāo)售管理

　　銷(xiāo)售是企業(yè)的生命線(xiàn)。因此，您的銷(xiāo)售團隊得不到一流的技術(shù)支持，行嗎？對于現場(chǎng)銷(xiāo)售、內部銷(xiāo)售和網(wǎng)上銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，今天能為這類(lèi)銷(xiāo)售方式提供有力支持的只有全面集成的Bluemark CRM客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。

機會(huì )管理：自始至終跟蹤每個(gè)銷(xiāo)售項目的進(jìn)程。管理銷(xiāo)售戰略，識別關(guān)鍵決策人及他們的要求，預測銷(xiāo)售量和潛在結束日期。

·客戶(hù)管理：使銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人士能夠訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)全部細節形成的綜合視圖，包括客戶(hù)狀態(tài)、預期收入，以及客戶(hù)所有活動(dòng)的詳細交互歷史。

·潛在客戶(hù)管理：搜集、過(guò)濾、分配潛在客戶(hù)并將銷(xiāo)售機會(huì )轉交給機會(huì )管理功能模塊處理；然后，通過(guò)系統閉環(huán)監控功能跟蹤每一位潛在客戶(hù)的發(fā)展。

·聯(lián)系人管理：管理并處理所有聯(lián)系點(diǎn)每位客戶(hù)的有關(guān)信息。

·活動(dòng)管理：記錄并處理所有交互和跟蹤活動(dòng)。

·報價(jià)管理：處理制定報價(jià)所需的所有數據，使銷(xiāo)售人員可以始終保持報價(jià)的一致性和完整性，甚至可為特定要求的配置報價(jià)。
·訂單管理：管理所有銷(xiāo)售文檔，包括詢(xún)價(jià)、報價(jià)、訂單、合同。以流程驅動(dòng)、需求優(yōu)化的方式，與后臺交易系統集成處理訂單。控制產(chǎn)品和定價(jià)趨勢，計算稅費，監控獲利空間。通過(guò)產(chǎn)品建議、價(jià)格、稅收決定和有效性檢查保證訂單定購與訂單入賬的過(guò)程。

·費用管理：管理銷(xiāo)售費用報告，以及各費用報告涉及的費用項明細。

·商業(yè)信函管理：對與客戶(hù)、潛在客戶(hù)、供應商之間往來(lái)的商業(yè)信函進(jìn)行分類(lèi)管理，并可按日期和主題、正文的關(guān)鍵字進(jìn)行查詢(xún)。 本功能還特別提供了多種商業(yè)信函的模板，包括商業(yè)書(shū)信（如詢(xún)價(jià)函、報價(jià)函、催款函、包裝磋商函等）、涉外商函（如邀請客戶(hù)參觀(guān)公司函、為延遲送貨致歉函、解釋缺貨原因函、公布高級人事任命函等）、國際商務(wù)文書(shū)（如涉外談判方案、國際商務(wù)談判備忘錄、經(jīng)濟合作意向書(shū)、中外合營(yíng)企業(yè)可行性研究報告等）、會(huì )計與稅務(wù)（如財務(wù)報告、審計報告、減免稅申請書(shū)、稅務(wù)代征委托書(shū)等）、商務(wù)公關(guān)文書(shū)（如公司介紹、董事長(cháng)介紹、總經(jīng)理介紹、歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、賀辭、開(kāi)幕辭等）、商務(wù)公證文書(shū)（如招投標公證書(shū)、商標注冊公證書(shū)、提存公證書(shū)、執行許可公證書(shū)、拒絕公證書(shū)等）、金融文書(shū)（如銀行開(kāi)戶(hù)申請書(shū)、借款擔保書(shū)、融資租賃合同、股票承銷(xiāo)協(xié)議書(shū)等），等等，為商業(yè)信函的撰寫(xiě)提供了極大便利。

·移動(dòng)銷(xiāo)售：隨時(shí)隨地為現場(chǎng)銷(xiāo)售人員提供關(guān)鍵客戶(hù)和前景信息。現場(chǎng)銷(xiāo)售隊伍可以通過(guò)移動(dòng)或無(wú)線(xiàn)設備管理日程、生成活動(dòng)報告、創(chuàng )建報價(jià)、輸入訂單。

·激勵薪酬：為銷(xiāo)售管理層提供了關(guān)鍵信息，允許他們將銷(xiāo)售人員的行動(dòng)與公司目標協(xié)調統一起來(lái)。彈性、易于使用的薪酬計劃保證了銷(xiāo)售隊伍精確、及時(shí)地獲得報酬。良好的員工忠誠度和積極性，對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的整體提升，起著(zhù)至關(guān)重要的作用。 Bluemark CRM提供綜合的銷(xiāo)售人員薪酬管理能力，能夠滿(mǎn)足銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理、執行高層、營(yíng)銷(xiāo)中心的需求。通過(guò)快速準確地計算薪酬，減少了爭吵與過(guò)渡支付。通過(guò)激勵支付計劃，將公司戰略傳達給銷(xiāo)售隊伍，并為現場(chǎng)銷(xiāo)售人員提供完整支持。

·銷(xiāo)售預測：在今天的全球性競爭環(huán)境下，缺少預測或對顧客過(guò)度承諾將帶來(lái)破壞性后果。更高質(zhì)量的信息，意味著(zhù)更佳的決策。 Bluemark CRM是今天的銷(xiāo)售經(jīng)理與執行高層的必備工具，因為他們面臨著(zhù)更強的提升收入、降低成本的壓力。系統提供綜合預測的可見(jiàn)性、實(shí)時(shí)的機會(huì )管理、改進(jìn)的銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)決策、降低的管理與庫存成本處理。

Bluemark CRM™ 營(yíng)銷(xiāo)管理

　　您的營(yíng)銷(xiāo)方案是否不便管理、難于測評、經(jīng)濟上不易承受？現在，利用全面集成的Bluemark CRM客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，您可以在測評營(yíng)銷(xiāo)計劃時(shí)，得到更有說(shuō)服力的量化結果。

　　營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)未果，成本無(wú)法預測，促銷(xiāo)計劃與庫存量不匹配，預算讓人眉頭緊鎖——有了Bluemark CRM，這一切都成為了歷史。通過(guò)Bluemark CRM強大的營(yíng)銷(xiāo)管理子系統，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家處于企業(yè)內部和外部信息資源的中心，系統為他們配置了高效工作所需的各種工具。從而使營(yíng)銷(xiāo)方案的計劃、執行和測評邁上理性、客觀(guān)的新臺階。

·機會(huì )分析：通過(guò)做市場(chǎng)調研、分析宏觀(guān)環(huán)境、分析消費者或企業(yè)客戶(hù)的購買(mǎi)行為、辨認市場(chǎng)細分和選擇目標市場(chǎng)，不斷分析和發(fā)掘出營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。

· 戰略設計：依據對營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與競爭力量的分析，開(kāi)發(fā)出營(yíng)銷(xiāo)戰略。

·戰役管理：計劃、執行、控制營(yíng)銷(xiāo)戰役，包括定義預算、目標群體、渠道等。

·事件管理：設置、執行和跟蹤事件相關(guān)信息。

·產(chǎn)品管理：對營(yíng)銷(xiāo)組合中的產(chǎn)品因素進(jìn)行管理。Bluemark CRM對產(chǎn)品種類(lèi)、質(zhì)量、設計、性能、品牌名稱(chēng)、包裝、規格、服務(wù)、保證、退貨等事項均提供支持。

·渠道管理：對營(yíng)銷(xiāo)組合中的渠道因素進(jìn)行管理。Bluemark CRM對渠道、覆蓋區域、商品分類(lèi)、位置、存貨、運輸等事項均提供支持。

·定價(jià)管理：對營(yíng)銷(xiāo)組合中的定價(jià)因素進(jìn)行管理。Bluemark CRM對目錄價(jià)格、折扣、折讓、付款期限、信貸條件等事項均提供支持。

·促銷(xiāo)管理：處理大型營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)，提供重要的信息。銷(xiāo)售代表在接觸客戶(hù)、拓展市場(chǎng)時(shí)，可以據此集中銷(xiāo)售戰略。并可供推銷(xiāo)人員跟蹤、評估一項特定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果。Bluemark CRM解決方案支持整個(gè)銷(xiāo)售周期，從分配預算和成本、選擇目標受眾、制定郵件對象，直至向銷(xiāo)售小組成員發(fā)放促銷(xiāo)材料。同時(shí)還處理潛在客戶(hù)銷(xiāo)售和銷(xiāo)售活動(dòng)的制定。

Bluemark CRM™ 服務(wù)管理

　　競爭加劇，客戶(hù)期望值提高，加之需要具備更高的獲利能力，使得優(yōu)質(zhì)服務(wù)在今天已不再顯得無(wú)足輕重，而是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的致勝法寶。Bluemark CRM 幫助您為所有客戶(hù)關(guān)系提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證客戶(hù)關(guān)系長(cháng)期良性地發(fā)展，并使雙方從中受益，化服務(wù)為強大的競爭優(yōu)勢。

·呼叫中心：采用計算機電話(huà)集成（CTI）技術(shù)處理呼入和呼出的電話(huà)。通過(guò)電話(huà)系統與Bluemark CRM服務(wù)器之間直接通信創(chuàng )造經(jīng)濟效益。

·現場(chǎng)服務(wù)：最大程度地提高現場(chǎng)服務(wù)人員的工作效率，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，減少服務(wù)呼叫次數。更有效地管理整個(gè)服務(wù)過(guò)程，包括預測和日程安排、庫存量、返工、合同、資源分配、質(zhì)量統計等方面的管理。用實(shí)時(shí)無(wú)縫的通信方式提供重點(diǎn)客戶(hù)和診斷信息。

·客戶(hù)關(guān)懷：一線(xiàn)支持人員可以訪(fǎng)問(wèn)所需的大量一致性的信息，快速有效地解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，無(wú)論客戶(hù)通過(guò)聯(lián)系中心、互聯(lián)網(wǎng)，還是面對面聯(lián)系。

·電子服務(wù)：客戶(hù)、潛在客戶(hù)和業(yè)務(wù)伙伴可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)專(zhuān)用信息（如產(chǎn)品目錄）和自助式服務(wù)功能（如訂單錄入、解決方案數據庫、常見(jiàn)問(wèn)題解答和請求跟蹤等）。

·專(zhuān)業(yè)服務(wù)自動(dòng)化：使服務(wù)部門(mén)對貫穿客戶(hù)關(guān)系全部階段的服務(wù)協(xié)約、項目交付物、資源、合作伙伴和財務(wù)信息加以管理。

Bluemark CRM™ 合作伙伴關(guān)系管理

　　合作伙伴關(guān)系管理，提供了一種企業(yè)策略來(lái)使伙伴關(guān)系的價(jià)值最優(yōu)化。

·合作政策管理：對合作的資質(zhì)要求、流程、政策作分類(lèi)管理。

·伙伴管理：管理合作伙伴的培訓、支持以及合作事項跟進(jìn)。

·伙伴門(mén)戶(hù)：面向合作伙伴的應用，使合作伙伴能夠主動(dòng)管理與公司之間的業(yè)務(wù)交互，并獲得共同客戶(hù)的信息共享。確保合作伙伴能夠非常容易地獲得最新的產(chǎn)品信息、培訓、銷(xiāo)售工具、交易數據和業(yè)績(jì)分析報告。

Bluemark CRM™ 員工關(guān)系管理

　　員工關(guān)系管理使公司能夠縮短戰略與執行之間的鴻溝，并將公司戰略持續傳遞給員工。

·管理層分析：為管理層提供查看、監視和分析一個(gè)完整組織的健康性的位置。

·員工分析：提供員工關(guān)鍵業(yè)績(jì)數據的實(shí)時(shí)分析平臺。

·資質(zhì)管理：為經(jīng)理與員工提供個(gè)人或小組的資質(zhì)信息，允許雇員對資質(zhì)作自我評估，并為高層經(jīng)理和人力資源經(jīng)理提供資質(zhì)管理的便利。

·職業(yè)生涯管理：提供聯(lián)機的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)功能，員工能夠查看到自己的當前職業(yè)輪廓，瀏覽潛在的職業(yè)生涯，并定義自己下一步的職業(yè)生涯。

·薪酬計劃：使公司依據市場(chǎng)情況快速調整薪酬體系，保持對預算與開(kāi)支的緊密控制，并減少計劃周期。

·自助服務(wù)：降低成本，減少管理，同時(shí)提升了員工的工作效率、滿(mǎn)意度和事務(wù)處理的精確度。

Bluemark CRM™ 分析與決策

　　要建立商業(yè)優(yōu)勢，公司需要能夠將所有客戶(hù)（而非少數）的基本信息與交易信息做深入分析，需要可以實(shí)時(shí)度量運營(yíng)績(jì)效的能力，還需要在必要時(shí)能夠立即做出糾正行動(dòng)的手段。

·銷(xiāo)售分析：通過(guò)先進(jìn)的銷(xiāo)售分析工具測評并管理銷(xiāo)售工作，包括每一個(gè)客戶(hù)的獲利能力。 Bluemark CRM提供的銷(xiāo)售分析功能包括：收集交互數據、報表、交易流程基準評估、管道分析、銷(xiāo)售組織分析、銷(xiāo)售周期分析、激勵與傭金分析、趨勢分析、銷(xiāo)售績(jì)效分析、渠道分析、實(shí)時(shí)交叉與上行銷(xiāo)售、實(shí)時(shí)產(chǎn)品推薦、客戶(hù)特有、同步和基于規則的定價(jià)，等等。

·營(yíng)銷(xiāo)分析：包含市場(chǎng)調查、營(yíng)銷(xiāo)計劃、領(lǐng)導分析以及活動(dòng)計劃和最優(yōu)化，對客戶(hù)、目標市場(chǎng)、競爭對手、市場(chǎng)渠道、銷(xiāo)售走勢、獲利能力、第三方市場(chǎng)數據等進(jìn)行綜合分析。將營(yíng)銷(xiāo)方案的規劃、組織、預算工作分解到最終一個(gè)細節。利用Bluemark CRM業(yè)務(wù)智能的內置分析功能，快速掌握并分析客戶(hù)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、銷(xiāo)售地區和競爭活動(dòng)等方面的數據。監控計劃付諸實(shí)施后的實(shí)際效果。 Bluemark CRM提供的營(yíng)銷(xiāo)分析功能包括：戰役報告與監控、聯(lián)姻流程基準評估、為客戶(hù)輪廓收集歷史交互數據、客戶(hù)輪廓、客戶(hù)提示、客戶(hù)情況說(shuō)明書(shū)、客戶(hù)行為分析、交互渠道分析、分銷(xiāo)渠道分析、營(yíng)銷(xiāo)效果分析、 營(yíng)銷(xiāo)計劃分析、RFM分析、客戶(hù)生命期價(jià)值分析、協(xié)同聯(lián)姻流程分析、戰役外包分析、網(wǎng)站監控、電子銷(xiāo)售分析，等等。

·服務(wù)分析：通過(guò)測評獲利能力、響應能力、滿(mǎn)意度、產(chǎn)品可靠性和成本，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。現場(chǎng)及組織內部能極為精確地實(shí)時(shí)跟蹤工時(shí)、開(kāi)支和物品損耗。迅速確定哪些費用屬于合同項下的，哪些是應計費的。 Bluemark CRM提供的服務(wù)分析功能包括：服務(wù)報告、服務(wù)流程的定點(diǎn)超越、腳本績(jì)效分析、決策統計、成本分析、贏(yíng)利能力分析、工作量分析、訂單分析、客戶(hù)服務(wù)分析、客戶(hù)滿(mǎn)意度分析、客戶(hù)行為建模、客戶(hù)價(jià)值分析、產(chǎn)品質(zhì)量分析、產(chǎn)品生命周期監控，等等。

·伙伴關(guān)系分析：提供強大的業(yè)績(jì)管理能力與綜合分析工具，以提供單個(gè)、部分或全部合作伙伴的深度信息，使高級執行層能夠快速評價(jià)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)活動(dòng)的協(xié)作效果。

·員工關(guān)系分析：與執行管理層和員工之間關(guān)系指標的確定和分析，包括滿(mǎn)意度、忠誠度、價(jià)值度等。

·智能決策：依據對銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、伙伴關(guān)系、員工關(guān)系的分析結果，系統自動(dòng)產(chǎn)生智能決策的建議。

Bluemark CRM™ 個(gè)人助理

　　個(gè)人助理用于支持銷(xiāo)售人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、服務(wù)與支持人員等系統用戶(hù)自己的事務(wù)，包括日程、郵件、便箋、在線(xiàn)討論、會(huì )議安排、計劃與總結等。

·日程安排：對每日要完成的約會(huì )、活動(dòng)等行程劃分優(yōu)先級和起止時(shí)間，并安排行動(dòng)計劃。提供定時(shí)提醒的功能。

·電子郵件：處理發(fā)送、抄送或密送給自己的電子郵件，做出必要的回復。

·便箋備忘：便箋是貼紙便箋的電子替代品。使用便箋可記下問(wèn)題、想法、提醒及任何以前要寫(xiě)在貼紙上的事情。工作時(shí)可將便箋在屏幕上開(kāi)著(zhù)。使用便箋來(lái)存儲以后可能需要的信息（比如要在其他項目或文檔中再次使用的指導性?xún)热莼蛭淖郑⿻r(shí)尤其方便。

·在線(xiàn)討論：無(wú)論處于何地，都可通過(guò)Web直接進(jìn)行方便的在線(xiàn)討論。與多人和單人，均可進(jìn)行在線(xiàn)討論。可按時(shí)間、主題、討論者進(jìn)行討論歷史記錄的檢索，不必記住所有的東西，只需將精力用于處理最有價(jià)值的事情。

·會(huì )議安排：可以發(fā)起、接受、暫定或拒絕會(huì )議。根據會(huì )議室與參會(huì )人員的閑、忙狀態(tài)，對會(huì )議的主題、時(shí)間、地點(diǎn)、人員做出安排。

·計劃下達：對下屬下達季、月、周或日工作計劃，包括任務(wù)分解結構（WBS）表、人員配備、進(jìn)度、質(zhì)量要求等內容。

·工作總結：對個(gè)人進(jìn)行日、周、月或季的工作總結，并根據需要提供給上級經(jīng)理。

Bluemark CRM™ 系統管理

　　系統管理對用戶(hù)、權限、系統日志提供管理功能，系統可以智能地自我診斷，并能完成可靠的數據備份與恢復。

·用戶(hù)管理：設置公司的組織架構，包括部門(mén)與報告關(guān)系設置、用戶(hù)組設置。對系統的用戶(hù)清單進(jìn)行維護，保證只有適當的人有權訪(fǎng)問(wèn)系統的特定部分或全部。

·權限管理：設置用戶(hù)組與用戶(hù)對系統功能與數據的訪(fǎng)問(wèn)權限，如只讀、只寫(xiě)、可讀寫(xiě)、完全訪(fǎng)問(wèn)（可刪除）、拒絕訪(fǎng)問(wèn)等。

·日志管理：對用戶(hù)組及用戶(hù)的操作流水記錄進(jìn)行分類(lèi)設置，并對生成的日志進(jìn)行管理。

·系統智能診斷：系統進(jìn)行功能故障的自我診斷，智能地檢查數據的完整性和有效性，并依據診斷結果生成報告。

·數據備份與恢復：將系統的全部或分類(lèi)數據的完整或增量備份至指定的網(wǎng)絡(luò )硬盤(pán)、CD-RW光盤(pán)或磁帶機上，確保寶貴的業(yè)務(wù)數據萬(wàn)無(wú)一失。如果出現系統異常（如硬件失竊等損壞情況），可利用保存的數據備份將業(yè)務(wù)數據立即恢復，保證業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

藍標科技的服務(wù)與支持

　　100%的客戶(hù)滿(mǎn)意度，是我們服務(wù)與支持追求的目標。我們提供包含主動(dòng)型（定期巡檢）、響應型（電話(huà)支持、即時(shí)消息支持、現場(chǎng)支持、郵件支持、遠程維護、培訓要求等）相結合的多樣化服務(wù)方式，全力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　我們從為客戶(hù)提供服務(wù)的第一刻起，就承擔起為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的責任。對于產(chǎn)品在使用過(guò)程中的任何問(wèn)題，我們都會(huì )第一時(shí)間為客戶(hù)解決。強烈的責任感，讓我們全體同事具有負責到底的精神，并將之付諸行動(dòng)。

我們的客戶(hù)

　　我們的客戶(hù)典型案例集中于為制造業(yè)、IT分銷(xiāo)業(yè)。結合我們豐富的企業(yè)管理軟件咨詢(xún)經(jīng)驗，在調研和分析客戶(hù)業(yè)務(wù)流程的基礎之上，提出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方案建議書(shū)。依據客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，在穩定的Bluemark CRM™ 產(chǎn)品基礎之上做定制開(kāi)發(fā)，使產(chǎn)品完全為客戶(hù)貼身定做，保證項目實(shí)施的成功。

項目實(shí)施的經(jīng)驗

·建立可度量的商業(yè)目標

·與CRM倡導者一起規劃組織

·定義最佳實(shí)踐并將它們映射至應用程序的功能

·運用分階段的實(shí)施計劃

·由富有經(jīng)驗的咨詢(xún)顧問(wèn)與受訓員工實(shí)施CRM解決方案

·訓練、加強并獎勵用戶(hù)的100%使用率

·監控進(jìn)度并度量結果

藍標科技公司供稿 CTI論壇編輯


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