博恒計算機電話(huà)應用開(kāi)發(fā)系統（CTI-ADS）

2003/06/16

一、簡(jiǎn)介：

　　博恒計算機電話(huà)語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)系統CTI-ADS（Computer Telephony Integration Application Development System）。是一套計算機電話(huà)語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)系統，其屏蔽了傳統使用C、C++、Delphi、Visual Basic等計算機語(yǔ)言直接調用語(yǔ)音設備硬件的DLL、OCX的API、事件等底層方式，無(wú)須開(kāi)發(fā)者對語(yǔ)音設備硬件、電信的各種難以理解的信令以及相關(guān)協(xié)議的學(xué)習理解。利用博恒CTI-ADS可以快速的建立一個(gè)強壯、易用、簡(jiǎn)潔的CTI應用，縮短了產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)時(shí)間，使得產(chǎn)品快速的進(jìn)入市場(chǎng)而獲得收益。

　　博恒CTI-ADS是一套功能完善、靈活、豐富的開(kāi)發(fā)系統，提供可視化流程工具和腳本編輯以及調試工具，支持多個(gè)語(yǔ)音設備廠(chǎng)商（Intel Dialogic、DJ東進(jìn)、DM鼎銘……）的全系列硬件設備，支持Intel Dialogic、DJ東進(jìn)的過(guò)機卡，同時(shí)您可以將不同廠(chǎng)商的硬件設備混合在一起使用（這樣保證了前期使用不同廠(chǎng)商的硬件設備的投資,也可以靈活使用不同廠(chǎng)商的設備），可以將硬件設備分布在內部網(wǎng)絡(luò )不同的地方（方便系統的維護和安裝），同時(shí)博恒CTI-ADS具有完善的IP功能。每一條線(xiàn)路都是獨立的，您可以在每一條線(xiàn)路進(jìn)行不同的流程操作。使用博恒CTI-ADS你只要學(xué)習一套指令語(yǔ)言，與具體的硬件、信令、協(xié)議無(wú)關(guān)，可以將您從繁雜的硬件底層和信令協(xié)議中解脫出來(lái)，集中處理您系統的應用。從而體現您系統整體的穩定性、靈活性、優(yōu)越性。

二、博恒CTI-ADS的基本構成：

·BHMCC(IVR、ACD、FlowControl)
·BHCTLink
·BHSetup
·BHMD(Monitor 、Debug)
·BHDataGatWay

博恒CTI-ADS應用構架圖


博恒CTI-ADS可選部件
· BHVBox 語(yǔ)音信箱
·BHTTS 文本語(yǔ)音，使用博恒自己的語(yǔ)音合成庫
·BHFaxGatWay 傳真轉換網(wǎng)關(guān)，支持標準的傳真格式
·BHSMSGatWay 短消息網(wǎng)關(guān)，支持手機、中國移動(dòng)、聯(lián)通短消息網(wǎng)關(guān)。
·BHEmailGatWay Email服務(wù)器網(wǎng)關(guān)。
·BHAgent Capsule 坐席平臺容器，在此平臺下可以很容易將各種EXE、DLL、
OCX等應用程序集成在其中。
·BHIPGatWay IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。

三、性能特點(diǎn)

1、簡(jiǎn)潔方便的開(kāi)發(fā)過(guò)程：
　　使用博恒可視化流程編輯，可以在很短時(shí)間內完成一個(gè)計算機電話(huà)語(yǔ)音應用系統，由于不用熟練的掌握繁雜的信令、協(xié)議、語(yǔ)音設備硬件底層調用，完成者可以不是CTI專(zhuān)家，從而縮短了整體開(kāi)發(fā)周期。

2、清晰明了的調試過(guò)程：
　　強大完善的監控調試器，可以對每一條線(xiàn)路進(jìn)行設置斷點(diǎn)跟蹤調試，對每一條線(xiàn)路的過(guò)程可以隨時(shí)監控，而不必重新啟動(dòng)系統。調試器可以在系統網(wǎng)絡(luò )中的任意一臺計算機上，只要輸入要調試流程所在機器的IP地址或名稱(chēng)。

3、在線(xiàn)流程載入：
　　對每一條線(xiàn)路或整體流程的改變可以在線(xiàn)修改載入，不必重新啟動(dòng)。

4、強大靈活的體系結構：
　　利用博恒CTI-ADS所提供的應用模板可以快速掌握其應用，可以開(kāi)發(fā)任意的計算機語(yǔ)音應用系統，對不同的應用系統只要稍加修改即可，減少了代碼的重復編寫(xiě)。也可以將你原來(lái)所開(kāi)發(fā)的計算機語(yǔ)音應用系統無(wú)縫的結合，基本不需要你做改動(dòng)。

5、完善的第三方接口：
　　利用第三方接口可以和第三方系統結合，如TTS、語(yǔ)音識別、坐席系統、錄音系統、其它IP系統、CRM……。

6、強大的語(yǔ)言支持能力：
　　支持多種語(yǔ)言（普通話(huà)、廣東話(huà)、英語(yǔ)、地方方言……）。
7、多種語(yǔ)音設備硬件支持、靈活的使用方式、統一資源管理：
　　支持多種語(yǔ)音板卡設備（Intel Dialogic、DJ東進(jìn)、DM鼎銘……），交換機設備（Avaya Definity），你無(wú)須關(guān)心具體的設備類(lèi)型，可以將不同廠(chǎng)商的語(yǔ)音設備混合使用，也可以將設備資源分布在網(wǎng)絡(luò )的多臺機器使用。支持過(guò)機卡，對于不同機器的共享資源（Fax、MSI）可以通過(guò)過(guò)機卡連接使用。

8、豐富的線(xiàn)路資源支持：
　　支持模擬中繼、一號信令、ISDN、七號信令、MSI（坐席）、IP線(xiàn)路，可以單獨使用線(xiàn)路資源，也可以混合使用線(xiàn)路資源。

9、VoIP系統體系支持：
　　支持H.323、SIP、Megaco標準，最大限度的減少用戶(hù)的投資。

博恒科技公司供稿 CTI論壇編輯


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