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“品質(zhì)中太”：絕不僅僅是口號

2005/06/02

2005年開(kāi)門(mén)紅

　　按照往年的傳統經(jīng)驗，由于春節的影響，每年春節前的一個(gè)多月都是視訊市場(chǎng)的靜默期，很難出現大的項目，或基本是去年沒(méi)能完成的延續項目。然而，在進(jìn)入2005年的頭兩周，中太視訊卻接連有新的項目收獲，其中還包括有山西政法等多個(gè)百點(diǎn)以上的大型項目，并且這種密集打單的勢頭一直延續至今。

　　誠然，不能否認2005年整體的市場(chǎng)形勢較2004年大有改觀(guān)。隨著(zhù)三、四級視訊市場(chǎng)的不斷成熟，給視訊業(yè)界提供了更為廣大的施展空間。但另一方面，值得注意的是，中太視訊之所以能在2005年初就打下如此多的項目，除了市場(chǎng)大勢帶來(lái)的增長(cháng)，事實(shí)上也歸功于中太視訊獲得了年初視訊市場(chǎng)的大部分訂單，以實(shí)力和服務(wù)提高了自身的市場(chǎng)份額。

　　那么，中太視訊當前的市場(chǎng)優(yōu)勢是怎樣得來(lái)的？

"品質(zhì)"因客戶(hù)需求而生

　　由于2003年非典帶來(lái)的嚴重市場(chǎng)購買(mǎi)力透支，2004年，視訊市場(chǎng)不僅沒(méi)有形成預期的幾何級的增長(cháng)，參與競爭的主流廠(chǎng)商卻由寥寥可數的幾家增長(cháng)到三十多家，因此殘酷的競爭淘汰不可避免。基于視訊業(yè)自身的高科技底蘊，沒(méi)有哪一家企業(yè)不在強調自身在核心技術(shù)和產(chǎn)品性能方面的領(lǐng)先，并將這些領(lǐng)先優(yōu)勢牢牢當作樹(shù)立競爭優(yōu)勢的擋箭牌。

　　然而，市場(chǎng)在變化，客戶(hù)對于視訊"消費"的理解也越來(lái)越成熟。"客戶(hù)越來(lái)越會(huì )提要求了。以前他們是'學(xué)生'，很多廠(chǎng)商對于技術(shù)方面不明究竟的大多數用戶(hù)面前可以講的天花亂墜，說(shuō)一不二。但如今，經(jīng)受了幾年視訊市場(chǎng)歷練的用戶(hù)們越來(lái)越多地開(kāi)始強調自身的個(gè)性化需求，廠(chǎng)商在配合或不配合方面必須做出選擇"，中太視訊總經(jīng)理張守艦先生敏感地把握到了市場(chǎng)的變化，他對記者表示，"如果廠(chǎng)商對于客戶(hù)提出的新的正當需求無(wú)法給予滿(mǎn)足，那么往往就意味著(zhù)項目的失敗"。

　　的確，在競爭日趨激烈的視訊市場(chǎng)，各廠(chǎng)商之間一直習慣于以領(lǐng)先、穩定和強大等基于產(chǎn)品性能的字眼來(lái)區分對手，并獲得客戶(hù)的青睞。然而，在客戶(hù)細分和定制化的需求面前，技術(shù)關(guān)鍵字已經(jīng)不是客戶(hù)唯一的選購指標。

　　今年以來(lái)，中太視訊這一國內視訊領(lǐng)域的領(lǐng)先廠(chǎng)商率先低調和淡化了以產(chǎn)品性能優(yōu)勢為主的傳統定位，通過(guò)將自身競爭實(shí)力的全面調整和綜合打包，提出了"品質(zhì)中太"的全新戰略要求，開(kāi)始著(zhù)力突出客戶(hù)應用品質(zhì)的重要性。中太視訊表示，"品質(zhì)中太"絕不是一句簡(jiǎn)單的形象口號，它的核心內容是將關(guān)注重點(diǎn)由技術(shù)轉向客戶(hù)需求，由單純的產(chǎn)品研發(fā)轉向深層挖掘客戶(hù)需求，并在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、售前/售后的咨詢(xún)服務(wù)等三大環(huán)節著(zhù)力突出了"品質(zhì)"要求。簡(jiǎn)而言之，就是在技術(shù)中太和服務(wù)中太的基礎上進(jìn)一步提高，為用戶(hù)打造最終體驗到的應用品質(zhì)。事實(shí)已經(jīng)證明，在2005年初，秉持"品質(zhì)中太"戰略的中太視訊已經(jīng)在市場(chǎng)上取得了實(shí)質(zhì)性的重大收獲。

　　在中太視訊的深圳總部，盡管近期由于應接不暇的訂單而使得全公司都在奮戰中，但從生產(chǎn)線(xiàn)的"奮戰百天，保證供貨品質(zhì)，全面支持一線(xiàn)"的努力精神，到測試間徹夜不眠的全線(xiàn)檢測，無(wú)一不體現中太視訊對產(chǎn)品的品質(zhì)要求。而技術(shù)支持部早已經(jīng)充分挖掘代理商的支持部門(mén)，經(jīng)過(guò)兩年的耕耘，已經(jīng)形成自有的中太視訊技術(shù)認證體系，保證了項目的順利實(shí)施和項目品質(zhì)。

商務(wù)市場(chǎng)和應用定制是新方向

　　2005年的視訊市場(chǎng)，滿(mǎn)足用戶(hù)應用需求和開(kāi)發(fā)商務(wù)市場(chǎng)已成為中太視訊眼中新的方向和亮點(diǎn)，這也是業(yè)界的共識。一方面，就商用市場(chǎng)而言，很多國際廠(chǎng)商延長(cháng)了自己的產(chǎn)品線(xiàn)，推出了面向商務(wù)市場(chǎng)的桌面型終端，有些終端內置了MCU能力，無(wú)需用戶(hù)擔負昂貴的控制設備，很適合于國內那些擁有多個(gè)地方辦事處或駐地機構的中小企業(yè)用戶(hù)。然而，中太視訊清楚地看到，中小企業(yè)市場(chǎng)啟動(dòng)的最終動(dòng)力還是來(lái)自于解決方案的低廉價(jià)格，當前很多國外產(chǎn)品高至3～４萬(wàn)元的終端單價(jià)仍然很難打動(dòng)用戶(hù)的購買(mǎi)欲望。

　　為此，中太視訊決心繼續推進(jìn)"讓每一個(gè)會(huì )議室都擁有視訊會(huì )議能力"的視訊"平民化"計劃。隨著(zhù)中太視訊市場(chǎng)占有率的持續增長(cháng)，生產(chǎn)規模也相應擴大。通過(guò)這種規模優(yōu)勢帶來(lái)的原材料和制造成本優(yōu)勢并嚴格控制質(zhì)量體系，為進(jìn)一步研發(fā)更有競爭力的終端產(chǎn)品提供了基礎。張守艦表示，具體的產(chǎn)品有望于下半年亮相，而公司未來(lái)甚至還將面向家庭用戶(hù)推出價(jià)位更為適合的可視通信設備。

　　另一方面，在2005年，視訊系統用戶(hù)的需求細分趨勢也開(kāi)始逐漸明確。在應用上，用戶(hù)使用視訊系統的目的已不單純是為了開(kāi)會(huì )，如醫療、培訓、辦公等應用大大增加；不同的行業(yè)需要劃分也越來(lái)越清晰，如氣象、水利部門(mén)的會(huì )商和遠程醫療的應用對雙流功能的應用都很頻繁，并且對第二路畫(huà)面的清晰度有很高的要求；在遠程教育行業(yè)的應用中，則對數據、電子白板等功能要求比較高。同時(shí)，客戶(hù)規模正在變小并下行到二、三級市場(chǎng)，對應用的易用、易維護性提出更高要求。張守艦表示，"很多行業(yè)用戶(hù)對于定制化需求都非常明確，包括計費、雙流、高清晰度等功能細節，甚至對于字幕滾動(dòng)、字幕排序都有具體的要求。"

　　顯然，"品質(zhì)應用"正在成為當前視訊市場(chǎng)的競爭關(guān)鍵。中太視訊認為，所謂"品質(zhì)應用"就是意味著(zhù)所提供的一切，從技術(shù)、產(chǎn)品、安全、服務(wù)等各方面都要是超群的、領(lǐng)先的，而且是互相融為一體的優(yōu)勢。這一概念從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，仍將不斷保持領(lǐng)先創(chuàng )新的地位，同時(shí)是以客戶(hù)需求為導向進(jìn)行創(chuàng )新。

　　以視訊用戶(hù)當前普遍關(guān)注和要求的安全保障而言，視訊應用在許多重要行業(yè)部門(mén)，必須能夠有效阻斷病毒、黑客等安全隱患，從根本上保證穩定性、可靠性。而從使用上來(lái)說(shuō)，視訊用戶(hù)從專(zhuān)業(yè)性向非專(zhuān)業(yè)發(fā)生轉變，這就要求產(chǎn)品更為易用。

　　同時(shí)，用戶(hù)的應用和規模需求不可能一成不變，因此視訊產(chǎn)品又要擁有優(yōu)秀的兼容性和可升級性以有效保護用戶(hù)的投資。而站在服務(wù)的角度，面對越來(lái)越多的非專(zhuān)業(yè)化操作者，視訊廠(chǎng)商必然提供全程的、本地化的服務(wù)，在技術(shù)更新和需求發(fā)生變化時(shí)，能夠提供快捷的解決方案。

　　因此，提供領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò )多媒體技術(shù)、高品質(zhì)的視訊產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的視訊服務(wù)，這些是不能單獨成立而是必須相輔相承的，只有全方位優(yōu)勢才能合圍構成整體的品質(zhì)化應用。由此看來(lái)，依托兩年來(lái)中太視訊灌注心血打造的"技術(shù)中太"和"服務(wù)中太"的堅實(shí)基礎，中太視訊如今取得的成功也就不難理解了，同樣的，對于尚不具備技術(shù)和服務(wù)等基礎優(yōu)勢的視訊業(yè)者而言，無(wú)疑將面對無(wú)形的市場(chǎng)壁壘，其缺少實(shí)力依托的"品質(zhì)"戰略也最有可能成為一句口號。

中太視訊公司供稿 CTI論壇編輯

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