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精確定位客戶(hù)提速企業(yè)發(fā)展 CRM面臨挑戰

2007/07/13

　　盡管企業(yè)對IT系統的依賴(lài)性不斷加大，IT應用也日趨復雜，但是他們卻希望IT部門(mén)能更省錢(qián)。與此同時(shí)，IT部門(mén)還在承受著(zhù)企業(yè)在高速成長(cháng)與諸如班斯法案所帶來(lái)的雙重壓力。而要保持高速成長(cháng)，福瑞杰中國區總經(jīng)理陳宇認為，企業(yè)要對客戶(hù)需求做出快速反應，并且清楚地知道客戶(hù)在哪里，在正確的時(shí)間找到正確的客戶(hù)信息。

　　當然，這種精確的客戶(hù)信息定位，是對CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統提出更高要求。而如何與企業(yè)現有IT系統無(wú)縫集成，則是CRM面臨的另一挑戰。目前，福瑞杰的解決方案已經(jīng)在一個(gè)平臺上實(shí)現對多種需求的集成，但是“軟件并非解決問(wèn)題的第一要義”，福瑞杰資深技術(shù)顧問(wèn)宋黎松坦誠地說(shuō)，最重要的是“客戶(hù)首先知道自己需要什么”。然后，借助ITSM、HEAT、IPCC和GoldMine系統產(chǎn)品，企業(yè)可以架構卓越的IT服務(wù)管理中心、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

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