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中軟12315消費者申訴舉報管理系統

2003/07/16

一、系統綜述：

　　本系統平臺由數字程控交換機、CTI服務(wù)器、IVR語(yǔ)音導航、人工臺、班長(cháng)臺、遠程臺、系統管理臺、數據庫服務(wù)器等組成，能完成有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)及Internet等多種形式的呼入，集有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)通訊、計算機網(wǎng)絡(luò )、計算機輔助決策、地理信息處理、GPS全球衛星定位、數據庫管理于一體，按照國內領(lǐng)先、國際先進(jìn)的標準進(jìn)行規劃。

1、系統功能：

　　通信及調度功能；12315受處理功能；來(lái)電顯示和自動(dòng)錄入功能；數碼錄音功能；三方通話(huà)和即時(shí)調節功能；網(wǎng)絡(luò )交辦和轉辦、傳真功能；夜間服務(wù)；分局、所聯(lián)網(wǎng)功能；局長(cháng)查詢(xún)；檔案管理和統計分析功能；初始化和系統維護；大屏幕投影控制系統；動(dòng)態(tài)信息管理系統；語(yǔ)音音箱自動(dòng)提示系統；GPS全球衛星定位系統；GSM回饋通播系統 。

2、系統特點(diǎn)：

　　實(shí)現了與消保軟件的無(wú)縫連接，GPS全球定位系統，三方通話(huà)，TTS，語(yǔ)音導航，夜間服務(wù)。

二、運行平臺：

三、典型案例：

廣東省工商局及下屬各地市工商局（20地市、176縣）
浙江省工商局及下屬各地市工商局
遼寧省大連市工商局、沈陽(yáng)市工商局
福建省福州市工商局、廈門(mén)市工商局、漳州市工商局
湖北省武漢市工商局
重慶市工商局等

中軟安人供稿 CTI論壇編輯