降低20%成本，提升10%銷(xiāo)售 Aspect引領(lǐng)北美外呼產(chǎn)品市場(chǎng)
2009/06/04
CTI論壇(ctiforum)06月04日消息: 全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect日前宣布，根據Frost
& Sullivan最新的2009年北美外呼系統產(chǎn)品市場(chǎng)分析報告，Aspect公司在北美外呼聯(lián)絡(luò )中心廠(chǎng)商中繼續占據市場(chǎng)領(lǐng)導地位。在分析報告中，Frost著(zhù)重強調了Aspect的可預測外呼模式以及Aspect公司跨多個(gè)行業(yè)的企業(yè)級市場(chǎng)產(chǎn)品。
Frost & Sullivan首席分析師Joe Outlaw表示：“2008年，全球外呼市場(chǎng)增長(cháng)約3%，Aspect在該領(lǐng)域中憑借應用廣泛的解決方案和產(chǎn)品不斷滿(mǎn)足聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)需求，保持著(zhù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。Aspect解決方案的豐富特性與其他產(chǎn)品平臺以及第三方解決方案完美地結合，為客戶(hù)提供了最佳外呼產(chǎn)品，充分滿(mǎn)足它們的聯(lián)絡(luò )中心對靈活性和可度量性的需求。我們相信，包括金融服務(wù)、外部采購、通信服務(wù)等行業(yè)在內的需要先進(jìn)外呼產(chǎn)品解決方案的公司未來(lái)將繼續關(guān)注Aspect的產(chǎn)品和技術(shù)。”
Aspect的外呼產(chǎn)品是由多個(gè)聯(lián)絡(luò )中心統一通信應用組件構成，包括Blended Interaction™和Streamlined
Collections™等。Aspect推出的統一通信應用產(chǎn)品將通過(guò)有效的功能特性，幫助公司實(shí)現統一通信發(fā)展戰略目標。
Aspect交互產(chǎn)品管理總監Serge Hyppolite表示：“盡管受到全球性經(jīng)濟衰退氣候的影響，Aspect仍然在外呼聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)方面保持了旺盛的發(fā)展，因為我們深刻理解客戶(hù)的需求并且為它們提供合適的產(chǎn)品功能，幫助它們提升客服代表工作效率，不斷優(yōu)化銷(xiāo)售、催繳、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)客戶(hù)維系和外呼通告等各個(gè)業(yè)務(wù)流程。Aspect通過(guò)統一通信技術(shù)模式來(lái)實(shí)現外呼產(chǎn)品功能，整合了其他關(guān)鍵技術(shù)（如呼入智能路由、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、計劃管理等），能夠為公司降低多達20%的運營(yíng)成本，同時(shí)提升高達10%的銷(xiāo)售量。我們在A(yíng)spect的統一通信應用產(chǎn)品中充分滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，幫助公司獲得清晰的商業(yè)利益，并在最短時(shí)間內收到投資回報。”
關(guān)于Blended Interaction™
Blended Interaction是一個(gè)聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)用的統一通信應用，能夠提供內呼、外呼、自助服務(wù)和人力資源優(yōu)化等豐富功能。Blended
Interaction消除了集成過(guò)程的復雜度，實(shí)現了標準的管理、報表和運營(yíng)，使公司的多信道聯(lián)絡(luò )中心能夠獲得更大的可視度、可控性和職員工作效率，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
關(guān)于Streamlined Collections™
Streamlined Collections是一個(gè)聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)用的統一通信應用，能夠實(shí)現早階段客戶(hù)催繳的自動(dòng)化，并且通過(guò)專(zhuān)家客服代表預約完成更高效的違約帳戶(hù)目標定位，使公司能更快地收回逾期費用，同時(shí)降低服務(wù)運營(yíng)成本、提高催繳業(yè)績(jì)。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，是當今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for
The Contact Center（統一通信聯(lián)絡(luò )中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò )能力。
CTI論壇報道
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