呼叫中心外撥領(lǐng)域兩巨頭聯(lián)姻
－Concerto Software(科勝通)與Melita International, Ltd.宣布合并
2003/10/27
作為全球公認的客戶(hù)交互管理（CIM）解決方案提供商， Concerto Software, Inc (NASDAQ:CRTO) 日前對外宣布：已與Melita International, Ltd.（一家全球外撥市場(chǎng)知名解決方案供應商）簽定正式合并協(xié)議，此次交易涉及資金約為1.452億美元。新公司將以Concerto Software, Inc命名，合并之后，原Concerto Software,Inc 總裁Jim Foy將繼續擔任Concerto Software的總裁及首席執行官，而George Landgrebe，原Melita的總裁及首席執行官將改任為新科勝通公司全球客戶(hù)支持的副總裁，為了保證合并成功，Melita的兩家最大擁有者Golden Gate Capital和Oak Investment Partners作為私有投資機構將對這次的合并交易提供資金。合并后的Concerto Software無(wú)疑將如虎添翼，不僅在全球呼叫中心外撥市場(chǎng)上處于絕對領(lǐng)先地位，提高其客戶(hù)交互管理解決方案（CIM）市場(chǎng)上的競爭力，還能為其全球原有1800多家客戶(hù)提供更為可靠、廣泛的服務(wù)。新公司將拓寬直銷(xiāo)、間接銷(xiāo)售的渠道；提供更為專(zhuān)業(yè)的解決方案；在美國、歐洲、亞太地區構建更為完善的服務(wù)支持體系。
針對這次合并，Frost & Sullivan的副總裁Alpa Shah，Concerto Software的總裁及首席執行官Jim Foy，Melita的總裁及首席執行官George Landgrebe，給出了如下評價(jià)：
"我們深信此次的合并不僅對Concerto Software, Melita International這兩家公司有著(zhù)積極的意義，而且對整個(gè)業(yè)界都會(huì )有深遠的影響。此次合并所帶來(lái)的全球化及產(chǎn)品優(yōu)勢無(wú)疑將進(jìn)一步穩固Concerto Software在全球外撥呼叫市場(chǎng)的領(lǐng)導地位。此外，隨著(zhù)一體化平臺系統EnsemblePro的推出，Concerto Software同時(shí)也成為CIM呼入市場(chǎng)中強有力的競爭對手。"－Alpa Shah
"更多的客戶(hù)及解決方案、更尖端的科技含量、更卓越的服務(wù)水準以及拓寬后的銷(xiāo)售渠道使得合并后的Concerto Software在CIM市場(chǎng)上的呼入、呼出領(lǐng)域有更強大的競爭力。我們的合作伙伴Melita不僅在第一季度有著(zhù)良好的業(yè)績(jì)，同時(shí)還擁有最優(yōu)秀的員工及最誠信的客戶(hù)群。兩公司人員技術(shù)的合并使我對未來(lái)充滿(mǎn)信心。我們一定會(huì )根據客戶(hù)的要求，為其提供最為優(yōu)異的解決方案。－Jim Foy
"為了滿(mǎn)足客戶(hù)對現在業(yè)務(wù)乃至是未來(lái)的需求，我們致力于將專(zhuān)業(yè)的知識、經(jīng)驗和技術(shù)整合化后，研制出最有價(jià)值的呼叫中心解決方案，以此為我們的客戶(hù)提供一流的支持和服務(wù)。"此外，合并后，我們還會(huì )一如既往地支持和完善包括Conversations and Unison之類(lèi)的核心產(chǎn)品，以此來(lái)進(jìn)一步提高它們的性能-George Landgrebe
按照法律程序此次合并交易預估將在今年第四季度末或明年第一季度初完成。
關(guān)于Concerto Software（科勝通軟件公司）
Concerto Software, Inc. (NASDAQ:CRTO)是世界知名外撥系統和客戶(hù)交互管理（CIM）解決方案提供商，在過(guò)去20年中，憑借著(zhù)其穩健的財務(wù)狀況、優(yōu)秀的員工、創(chuàng )新的科技和業(yè)內寶貴經(jīng)驗，成為全球1200多家客戶(hù)值得信賴(lài)的合作伙伴。其總部坐落于馬薩諸塞州韋斯特福德的Concerto
Software，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布北美、歐洲和亞洲各地。
在中國，Concerto Software（科勝通軟件公司） 今年已經(jīng)相繼在香港、上海設立了分公司，在北京、廣州、深圳設立了辦事處，完整的銷(xiāo)售渠道、雄厚的技術(shù)儲備和廣泛的市場(chǎng)聯(lián)絡(luò )正在建立和發(fā)展中。更多詳細信息，請瀏覽網(wǎng)站：www.concerto.com
關(guān)于Melita International, Inc.
Melita International, Inc.是一家在全球擁有600多家客戶(hù)的外撥解決方案供應商，其提供的解決方案包括：多渠道客戶(hù)交互管理、主動(dòng)聯(lián)絡(luò )管理（外撥系統）、業(yè)務(wù)監控及分析方案。Melita共擁有40多個(gè)關(guān)于呼叫中心的專(zhuān)利產(chǎn)品，其總部位于喬治亞洲的Norcross。
科勝通公司供稿 CTI論壇編輯
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