首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>Concerto

Concerto宣布收購美國CenterForce公司
—現在客戶(hù)可以從一家公司獲得客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的所有解決方案

2004/05/08

　　4月26日，世界著(zhù)名客戶(hù)交互管理解決方案提供商Concerto宣布收購美國CenterForce公司，CenterForce是一家專(zhuān)注在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效優(yōu)化和勞動(dòng)力管理的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)公司，在該領(lǐng)域處于一直先鋒地位。 這次收購將給Concerto不斷豐富的產(chǎn)品線(xiàn)帶來(lái)四個(gè)新的解決方案，即基于B/S結構的RightForce®客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心勞動(dòng)力管理解決方案；客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心業(yè)績(jì)分析和座席記分卡Analyzer™ 解決方案；客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心呼叫優(yōu)化Optimizer™ 解決方案；外撥活動(dòng)預測和勞動(dòng)力計劃Planner™ 解決方案。采用這些新方案，將幫助客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的管理者通過(guò)分析和排班系統，更加有效和最大化地利用現有人力資源，通過(guò)多種渠道與客戶(hù)進(jìn)行溝通。

　　Concerto 公司CEO Jim Foy指出，"在所有客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心里座席員是影響投資回報最重要的因素，在我們的解決方案中增加CenterForce公司的產(chǎn)品，可以使客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的管理者，采用專(zhuān)業(yè)的工具戲劇化地提高現有系統的效率，最大程度地優(yōu)化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效。通過(guò)這次收購，我們的客戶(hù)將可以從一個(gè)解決方案供應商那里獲得更豐富、更多樣的產(chǎn)品，從而真正建立起客戶(hù)和供應商間的長(cháng)期合作關(guān)系。"

　　CenterForce公司從1996年開(kāi)始就與Concerto公司簽訂了合作協(xié)議，今天Concerto公司的很多客戶(hù)都同時(shí)在使用CenterForce公司的排班和績(jì)效管理系統，伴隨這次收購，CenterForce公司的CEO Bob Kelly現在將作為Concerto公司負責績(jì)效管理方案副總裁全面負責CenterForce公司產(chǎn)品與Concerto公司平臺的無(wú)縫集成工作。Kelly提到，"我們很榮幸能夠成為Concerto公司的一員，由于兩家公司原有良好合作基礎及產(chǎn)品的互補性，我們能夠在最短時(shí)間內完成兩家公司產(chǎn)品的整合。我們相信，我們?yōu)榭蛻?hù)提供的全套客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案將幫助客戶(hù)在績(jì)效優(yōu)化、人員管理和技術(shù)資源整合上提升到一個(gè)新的高度。"

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
Aspect被評為全球呼叫中心排班管理市場(chǎng)領(lǐng)導者 2009-09-17
Aspect馬駿驅?zhuān)汉艚兄行腂PO的架構戰略 2009-08-27
Transcom應用Aspect呼叫中心方案提升業(yè)績(jì) 2009-08-20
Aspect統一通信應用支持全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù) 2009-08-03
Aspect 馬駿驅?zhuān)弘娨曎徫锖艚兄行募軜嫅鹇?/a> 2009-07-29

分類(lèi)信息:     新聞頻道   國外專(zhuān)欄
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 禄劝| 布尔津县| 镇沅| 上蔡县| 分宜县| 霍州市| 如东县| 财经| 蒲城县| 夏河县| 乐至县| 三台县| 津南区| 叙永县| 平凉市| 赤水市| 卓尼县| 洪雅县| 宜良县| 成安县| 文昌市| 华亭县| 珲春市| 阿城市| 绍兴市| 东乌珠穆沁旗| 石景山区| 康保县| 商丘市| 定陶县| 高淳县| 安义县| 汝阳县| 洪湖市| 肥西县| 万宁市| 信阳市| 阿拉尔市| 冕宁县| 当雄县| 江陵县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444