科勝通瞄準中國呼叫外撥市場(chǎng)
2004/05/14
中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（CCM）近期于京召開(kāi)，會(huì )上出現不少新公司和新產(chǎn)品，其中的亮點(diǎn)之一就是科勝通（ConcertoSoftware）軟件公司及其展示的一體化外撥解決方案和行業(yè)應用。
科勝通總部設于美國馬薩諸塞Westford，專(zhuān)注于外撥領(lǐng)域，在過(guò)去的25年里擁有106項呼叫中心專(zhuān)利技術(shù)，已為金融、電信、醫療等行業(yè)的1800多家客戶(hù)提供了客戶(hù)交互管理解決方案。尤其在信用卡催收催繳領(lǐng)域，科勝通的預測外撥平臺被花旗銀行、美國運通、通用金融、第一銀行、渣打銀行、星展銀行和蘇格蘭皇家銀行等七大銀行所采用。在全球預測外撥市場(chǎng)，科勝通占據了38％的市場(chǎng)份額，在亞太市場(chǎng)科勝通則占據了50％以上的市場(chǎng)份額。
在科勝通的產(chǎn)品中，其一體化多媒體外撥解決方案除提供完整的呼叫清單導入、活動(dòng)管理等功能之外，還可以實(shí)現對不同媒體的統一控制和管理，其專(zhuān)有的撥號和檢測設備、預測性撥號算法能達到超過(guò)97％的留言應答自動(dòng)檢測準確率；在科勝通的外撥系統中，ACD、IVR、錄音、電子郵件、網(wǎng)上聊天和協(xié)作、一體化報表和維護等功能結合在一起，可供系統管理員進(jìn)行統一的流程規則設計。
對于中國市場(chǎng)，科勝通極為重視，就如其總監潘峰先生所說(shuō)：“在亞洲，中國、印度和其它地區將是我們的三個(gè)支撐點(diǎn)，我們非常看重中國市場(chǎng)。”科勝通在2003年6月進(jìn)入中國市場(chǎng)，目前在中國已擁有26個(gè)客戶(hù)，在大陸簽訂的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心合約超過(guò)750個(gè)座席，大中國地區則達2500個(gè)座席。科勝通現已在上海設有分公司，在香港、北京、廣州和深圳設立了辦事處。
之所以選擇這個(gè)時(shí)機進(jìn)入中國，原因正如科勝通北京辦事處的李農經(jīng)理談到的那樣：目前中國的呼叫中心行業(yè)日益成熟，呼叫中心的需求開(kāi)始從呼入轉向呼出，呼出呼叫中心將伴隨電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)挽留、費用催繳等業(yè)務(wù)的展開(kāi)而進(jìn)入迅速發(fā)展的時(shí)期，科勝通此時(shí)進(jìn)入中國應是明智之舉。
Concerto公司供稿 原文刊登于通信世界網(wǎng)
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