第二屆Concerto EnsemblePro認證培訓在上海舉辦
2004/07/19
7月19日，來(lái)自國內8家公司的12位資深工程師，進(jìn)入Concerto在上海的大中國卓越技術(shù)支持中心，參加為期3周的Concerto EnsemblePro平臺認證培訓，這也是Concerto自去年6月進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)舉辦的第二期認證培訓。
通過(guò)這兩期系統培訓，Concerto在中國將擁有超過(guò)30位認證工程師，可以支持多個(gè)項目的開(kāi)展和為國內客戶(hù)提供完善的售后服務(wù)。事實(shí)上，這也是Concerto公司在全球建立"Follow-the-Sun"跟著(zhù)太陽(yáng)跑接力型全球技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò )的一個(gè)重要內容。
今天，Concerto為了給全球用戶(hù)提供全年無(wú)休7×24技術(shù)支持服務(wù)，已經(jīng)在美國、英國、印度、新加坡和中國建立了卓越技術(shù)支持中心（Center of Excellence），使用先進(jìn)的業(yè)務(wù)系統和服務(wù)理念對技術(shù)服務(wù)進(jìn)行全程跟蹤管理。在談到Concerto能夠給中國客戶(hù)提供什么樣的服務(wù)支持時(shí)，Concerto大中國區卓越技術(shù)支持總監潘峰表示："作為全球外撥領(lǐng)域的領(lǐng)袖，Concerto以自己擁有的超過(guò)106項呼叫中心專(zhuān)利技術(shù)，在過(guò)去25年里，已經(jīng)為金融、電信、醫療、旅游、公共事業(yè)等行業(yè)1800多家客戶(hù)提供了客戶(hù)交互管理解決方案，其中有80%的客戶(hù)采用Concerto外撥解決方案超過(guò)六年，這足以可以看出Concerto系統的先進(jìn)性、穩定性、可擴展性和技術(shù)支持的及時(shí)性。目前，在大中國區，我們已經(jīng)擁有超過(guò)30個(gè)客戶(hù)和2500個(gè)座席， 和競爭對手相比，Concerto有決心以更先進(jìn)的技術(shù)、更及時(shí)的服務(wù)、更優(yōu)秀的團隊，獲得客戶(hù)的信賴(lài)和認可。"
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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