科勝通軟件公司收購羅克韋爾 FirstPoint Contact
聯(lián)絡(luò )中心呼入和呼出解決方案創(chuàng )始者聯(lián)合打造行業(yè)"動(dòng)力工廠(chǎng)"
2004/09/09
全球領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案供應商 - 科勝通軟件（Concerto Software）今天宣布該公司已經(jīng)并購羅克韋爾自動(dòng)化公司(紐約證券交易所代碼:
ROK)旗下的Rockwell FirstPoint Contact（羅克韋爾第一點(diǎn)聯(lián)絡(luò )）。并購的細節并未透漏。此次并購將使科勝通軟件公司在市場(chǎng)地域范圍和人員方面都有了大幅度的擴張。合并后的新公司將能為客戶(hù)提供更具價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。
羅克韋爾自動(dòng)化總裁兼首席執行管Keith D. Nosbusch 先生表示："羅克韋爾自動(dòng)化對于FirstPoint Contact為幫助企業(yè)實(shí)施客戶(hù)交互戰略提供解決方案的能力深感自豪。這次的并購對客戶(hù)來(lái)說(shuō)具有積極意義，而且確保了FirstPoint
Contact能夠繼續專(zhuān)注于聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域。同時(shí)，這也反映出羅克韋爾自動(dòng)化將完全專(zhuān)注于其核心業(yè)務(wù) - 工業(yè)自動(dòng)化。"
科勝通軟件預計并購后每年收入將超過(guò)2.5億美元，并保持良好的盈利。公司的產(chǎn)品和服務(wù)將繼續圍繞著(zhù)利用現代化通訊技術(shù)幫助企業(yè)推進(jìn)銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、催繳以及客戶(hù)服務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)的信息化進(jìn)程。
科勝通軟件總裁兼首席執行官Jim Foy先生將繼續擔任新公司的這一職位。他表示："科勝通軟件公司完全專(zhuān)注于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域已有二十多年歷史。羅克韋爾FirstPoint
Contact的加入更強化了我們要在全球范圍提供最好的客戶(hù)交互解決方案的承諾。通過(guò)強強聯(lián)合，將兩家公司久經(jīng)驗證的技術(shù)，出眾的業(yè)績(jì)和優(yōu)秀的員工集中到一起，我們將擁有業(yè)內無(wú)雙的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗和智慧，來(lái)幫助我們的客戶(hù)改變與客戶(hù)交流的方式。"
對于現有和新建的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心來(lái)說(shuō)，無(wú)論是傳統語(yǔ)音還是VoIP，目前科勝通已可以提供兩組產(chǎn)品供客戶(hù)選擇。
對新建系統或者要求緊密集成、多渠道、多功能解決方案的企業(yè)，科勝通軟件可以提供基于EnsemblePro®平臺的Concerto Unified
Edition 解決方案。 對于要替換原有聯(lián)絡(luò )中心或增加聯(lián)絡(luò )中心功能的機構，科勝通軟件可提供Concerto Enterprise Suite。該產(chǎn)品套件包括
FirstPoint 企業(yè)版 Spectrum® ACD、Unison® 、Conversations® 預測性撥號系統、RightForce®
排班管理系統、語(yǔ)音自助服務(wù)以及完整的互聯(lián)網(wǎng)功能，還可增加其它業(yè)務(wù)所需的附加功能。由于公司將繼續支持現有的主導產(chǎn)品，擴大了的解決方案能夠為客戶(hù)創(chuàng )造短期和長(cháng)期的效益。
對于此次并購，Frost & Sullivan分析師Katrina Howell評價(jià)說(shuō)："科勝通軟件曾有過(guò)快速融合新產(chǎn)品和人員的成功記錄。相信這次并購羅克韋爾FirstPoint
Contact能夠為市場(chǎng)很快帶來(lái)更先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)。兩家公司的互補性和協(xié)同性必將使科勝通軟件在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域成為一支主導力量"
科勝通軟件將保持其私營(yíng)性質(zhì)，所有者仍是Golden Gate Capital、 Oak Investment Partners、 科勝通軟件管理和其它所有者。前任羅克韋爾
FirstPoint Contact 總裁Terry Murphy先生將就任科勝通軟件公司企業(yè)發(fā)展執行副總裁。 公司總部仍將位于美國馬薩諸塞州的Westford，員工人數將達1000以上，在全球41個(gè)國家和地區擁有2000多家客戶(hù)。
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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