香港星展銀行選擇科勝通信用卡催收解決方案替代現有系統
2004/11/18
2004年11月17日（北京）－全球領(lǐng)先的CIM解決方案供應商Concerto Software（科勝通軟件）公司宣布：香港第4大銀行 － 香港星展銀行(DBS Hong Kong，前稱(chēng)Dao Heng Bank)－ 已于2004年10月正式宣布選擇Concerto提供的"信用卡催收解決方案"，取代原有系統，以提高信用卡中心催收催繳業(yè)務(wù)的工作效率和管理水平。整個(gè)系統規劃為50座席，目前正在實(shí)施過(guò)程中，預計12月上旬上線(xiàn)。
星展銀行還將采用Concerto的"分布式體系結構"(DSS)將該行香港和新加坡總部的Concerto系統連成一體，利用Concerto的"信用催收監控系統"在新加坡總部實(shí)行集中監控和管理。
Concerto大中國區總經(jīng)理王國興先生表示："香港星展銀行采用Concerto信用卡催收催繳解決方案再一次驗證了Concerto公司對"信用卡催收"的深入了解以及在這一領(lǐng)域無(wú)可爭議的領(lǐng)導地位。"
目前亞太區所有最大的國際性和區域性發(fā)卡銀行都已經(jīng)全部采用Concerto信用卡催收解決方案，包括花旗銀行(Citibank，亞太10個(gè)國家采用)，美國運通(American Express，亞太6個(gè)國家采用)，通用金融（GE Capital，亞太5個(gè)國家采用），渣打銀行(Standard Chartered Bank，亞太4個(gè)國家采用)，星展銀行(DBS，亞太3個(gè)國家采用)，荷蘭銀行（ABN Amro），中國工商銀行（ICBC）等等。
Concerto信用卡催收催繳解決方案最大的特點(diǎn)是運用了多種外撥專(zhuān)利技術(shù)，能夠在保證最低騷擾電話(huà)率的前提下，通過(guò)提高座席電話(huà)接通率，使混合或外撥催繳中心達到最高工作效率。另外, Concerto信用卡催收催繳解決方案的分布式體系結構能夠幫助復雜的分布于多點(diǎn)、多國家區域的大型聯(lián)絡(luò )中心節省大量建設和營(yíng)運成本。
關(guān)于星展銀行
星展銀行(DBS)是新加坡及東南亞最大的銀行，也是亞太區最大的銀行集團之一。通過(guò)集團下的子銀行公司，星展銀行集團的業(yè)務(wù)遍布整個(gè)亞太區，包括新加坡，香港，日本，韓國，中國，臺灣，印度，馬來(lái)西亞，泰國，印尼，菲律賓等等。《銀行家》雜志連續多年將星展銀行列入'亞太區10大銀行'(不包括日本)。星展銀行在新加坡股票交易所上市，并且是新加坡股市'海峽時(shí)報指數'(Straits Times Index)的成份股之一。
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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