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科勝通軟件舉行全國巡回推廣會(huì )

2004/11/24

　　2004年11月24日（北京）－ Concerto Software™ （科勝通軟件）今天在北京長(cháng)城飯店開(kāi)始了為期3天的"走近Concerto，體現服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新動(dòng)力"的全國巡回推廣活動(dòng)。活動(dòng)的后兩站分別是上海（11月25日）和廣州（11月26日）。此次巡回推廣會(huì )是科勝通軟件在2004年一系列震動(dòng)全球呼叫中心行業(yè)的并購活動(dòng)之后，首次以嶄新的面貌，與中國各界用戶(hù)和合作伙伴進(jìn)行面對面交流。

　　科勝通軟件大中國區總經(jīng)理王國興表示："科勝通軟件立志要成為全球最大的客戶(hù)交互管理（CIM）解決方案提供商。2004年，我們收購了業(yè)內多家專(zhuān)業(yè)公司，不僅鞏固了我們全球外撥第一品牌的地位，也使我們在呼入領(lǐng)域具備了提供電信級解決方案的能力。同時(shí)，這些并購還使我們的解決方案中增加了目前國內呼叫中心進(jìn)一步發(fā)展急需的排班管理、性能優(yōu)化和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理等組件。可以說(shuō)，科勝通軟件已經(jīng)能夠提供全面客戶(hù)交互管理解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現運營(yíng)效率和坐席生產(chǎn)力最大化，使呼叫中心真正成為推動(dòng)企業(yè)實(shí)施高級客戶(hù)服務(wù)戰略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的強大動(dòng)力。"

　　在推廣報告會(huì )中，來(lái)自科勝通亞太總部和資深顧問(wèn)從呼入和呼出的角度，為到會(huì )的各界用戶(hù)的業(yè)內人士深入介紹了提高呼叫中心生產(chǎn)力的管理理念和技術(shù)手段，并向用戶(hù)展示了科勝通全套解決方案，包括：電信級整體解決方案、呼入呼出一體化解決方案、外撥解決方案、排班管理和性能優(yōu)化解決方案、坐席桌面自動(dòng)化解決方案以及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理解決方案等。同時(shí)，報告會(huì )還介紹了東航航空公司呼叫中心系統和工商銀行浙江分行外撥系統的成功案例。

　　來(lái)自全國的各界用戶(hù)和業(yè)內專(zhuān)業(yè)人士表示，目前中國呼叫中心已經(jīng)從單純的客戶(hù)服務(wù)系統，開(kāi)始轉變?yōu)槌休d客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售等多種職能的綜合性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統。提高效率、加強坐席管理、與客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統集成、引入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)將是今后幾年國內呼叫中心的發(fā)展熱點(diǎn)。

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯


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