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魯統波先生加盟科勝通軟件

2005/03/08

　　全球領(lǐng)先的客戶(hù)交互管理解決方案提供商科勝通軟件（Concerto Software）今天宣布魯統波先生已于近日正式加盟科勝通軟件，擔任科勝通軟件北京辦事處總經(jīng)理，全面負責科勝通軟件華北地區的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

　　科勝通軟件大中國區總經(jīng)理王國興先生表示："魯統波先生的加盟，對于科勝通軟件公司和用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是一件有價(jià)值和意義的事。魯總在呼叫中心領(lǐng)域有著(zhù)豐富的業(yè)務(wù)和管理經(jīng)驗，了解國內市場(chǎng)發(fā)展情況。他的加盟，不僅大大加強了科勝通軟件的團隊力量，更重要的是，使我們能夠更好地與中國用戶(hù)合作，幫助他們通過(guò)建立和提升呼叫中心系統和應用，為企業(yè)創(chuàng )造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。

　　魯統波先生表示："科勝通軟件作為全球領(lǐng)先的行業(yè)專(zhuān)業(yè)公司，不僅有世界最先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)、產(chǎn)品和行業(yè)應用，其30多年在呼叫中心行業(yè)的專(zhuān)注發(fā)展更是培養了一支懂市場(chǎng)、懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)和經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)團隊。能夠加入這樣的公司和團隊，在我職業(yè)生涯中是一個(gè)難得的機會(huì )，我們希望能通過(guò)我們的努力，將科勝通的先進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)推廣到國內更多的用戶(hù)手中，帶給我們客戶(hù)新的價(jià)值，在業(yè)務(wù)和管理上提供幫助。"

　　加入科勝通公司前，魯統波先生曾任博雅思信息科技(Itapps)中國公司總經(jīng)理，具有多年的公司管理和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。在博雅思公司任職期間，魯統波先生帶領(lǐng)團隊成功地將EDIFY、顧問(wèn)服務(wù)等先進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)應用和推廣到國內金融、保險、政府、企業(yè)、航空、公共服務(wù)等行業(yè)，尤其是中國銀行業(yè)。他親身參與過(guò)數十個(gè)國內外項目的有關(guān)工作，在客戶(hù)服務(wù)系統的規劃、建設、實(shí)施、項目管理以及客戶(hù)服務(wù)中心的培訓、運營(yíng)管理、業(yè)務(wù)創(chuàng )新與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)等方面積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。他所帶領(lǐng)的團隊以先進(jìn)的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，認真負責的態(tài)度得到了各行業(yè)用戶(hù)的認可，EDIFY已經(jīng)成為目前國內銀行業(yè)市場(chǎng)占有率第一的主流IVR產(chǎn)品。

　　中國的呼叫中心市場(chǎng)正面臨著(zhù)前所未有的發(fā)展機遇。客戶(hù)作為企業(yè)發(fā)展的寶貴資源和動(dòng)力，得到了進(jìn)一步的重視的開(kāi)發(fā)，客戶(hù)服務(wù)意識和客戶(hù)服務(wù)手段不斷提高，客戶(hù)服務(wù)中心作為企業(yè)與客戶(hù)之間交互的一個(gè)重要渠道，越來(lái)越受到重視，得到了更深層次的應用。客戶(hù)關(guān)系管理已經(jīng)由過(guò)去的概念逐步貫穿到日常的業(yè)務(wù)和管理過(guò)程中。

　　客戶(hù)服務(wù)中心系統建設已經(jīng)由系統平臺為重點(diǎn)的初級階段逐步轉向以業(yè)務(wù)應用為主的實(shí)用階段；客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)也逐步由呼入為主的服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展為以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷和挽留、催收催繳等呼出業(yè)務(wù)為主要內容的非服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)為核心。客戶(hù)服務(wù)中心系統作為聯(lián)系企業(yè)與用戶(hù)的交互渠道，隨著(zhù)服務(wù)中心向業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)中心的轉變和發(fā)展，其技術(shù)架構、管理運營(yíng)模式和理念相應發(fā)生了很大的變化。

　　科勝通軟件作為全球領(lǐng)先的行業(yè)專(zhuān)業(yè)公司，其優(yōu)秀的產(chǎn)品和技術(shù)，豐富的經(jīng)驗和行業(yè)應用，將為中國各行業(yè)的用戶(hù)帶來(lái)有價(jià)值的幫助和業(yè)務(wù)發(fā)展機遇。

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