科勝通軟件Spectrum® ACD獲得北美地區最佳會(huì )員選擇獎
2005/04/01
2005年3月31日 － 在近期由呼叫中心專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站ContactCenterWorld.com組織的2004會(huì )員選擇獎評獎活動(dòng)中，科勝通軟件的Spectrum®
ACD榮獲北美地區最佳ACD獎。此次評獎完全由最終用戶(hù)投票完成，沒(méi)有設立專(zhuān)家評分團，以得票數量最多為勝。
科勝通軟件大中國區總經(jīng)理王國興表示："Spectrum ®ACD是專(zhuān)門(mén)針對呼叫中心而環(huán)境設計的電信級交換、排隊、路由和數據采集系統，由于其超強的穩定性、齊全的專(zhuān)業(yè)功能和超強的呼叫處理能力，在北美最終用戶(hù)中享有很好的聲譽(yù)，尤其是在電信、金融、交通運輸等行業(yè)的中高端市場(chǎng)。因此獲獎，再次證實(shí)了Spectrum
®ACD在呼叫中心交換系統中的領(lǐng)先地位。
針對中國呼叫中心市場(chǎng)，王國興表示："中國呼叫中心在規模和應用上與北美市場(chǎng)的差距正在日益縮小。呼叫中心作為企業(yè)高效的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)渠道，正承載著(zhù)越來(lái)越多的功能，不僅呼叫量迅速上升，應用也日趨復雜多變，因此，不少企業(yè)原有的以傳統PBX為交換系統的呼叫中心已經(jīng)感到力不從心，經(jīng)常聽(tīng)到客戶(hù)有抱怨,
在突發(fā)事件或高峰時(shí)間會(huì )發(fā)生系統崩潰, 造成直接經(jīng)濟損失和惡劣客戶(hù)影響． 其根本原因是由于PBX是針對辦公電話(huà)環(huán)境而設計，在呼叫中心的一些專(zhuān)業(yè)性能上與ACD交換機相比有一定的差距。國內一些企業(yè)已經(jīng)率先采用了科勝通軟件的Spectrum
®ACD系統，取得了非常滿(mǎn)意的效果。國外近期也出現了采用Spectrum® ACD大量替換原有系統的案例。"
科勝通軟件的Spectrum® ACD是專(zhuān)門(mén)針對呼叫中心需要高效處理大量呼入呼叫而設計，和傳統PBX相比，在呼叫流量處理、穩定性、統一性等各方面性能，達到了質(zhì)的提升。
首先，Spectrum® ACD采用"無(wú)阻塞"的設計結構，其強大的呼叫處理能力可以穩定支持忙時(shí)11.7萬(wàn)個(gè)完整呼叫接通率(BHCC)，或每秒32.5個(gè)呼叫。（PBX交換機在測試條件下每秒最多可以處理大約5個(gè)呼叫。）
第二，Spectrum® ACD將所有的排隊、路由等ACD功能都固化在電路板上，并以完全冗余的熱備份方式工作，數據表明其穩定性高達99.99999%以上。
第三，Spectrum® ACD自帶第一方CTI功能，不需要CTI服務(wù)器和復雜的開(kāi)發(fā)，使呼叫路由和排隊管理上擁有了更大的靈活性。
第四，Spectrum ®ACD能夠整合其它呼叫中心平臺，如IVR、數據倉庫以及企業(yè)內部互聯(lián)網(wǎng)等。
第五，實(shí)施簡(jiǎn)單，其最短的實(shí)施時(shí)間僅為四天。在國內也有在2周半成功的實(shí)施案例。因此，Spectrum ®ACD是對穩定性要求高，需要處理大呼叫量，并需要全面采集呼叫數據的呼叫中心系統的最佳選擇。
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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