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Concerto十億美元并購Aspect通信技術(shù)有限公司

2005/07/27

　　全球最大的專(zhuān)注于提供客戶(hù)服務(wù)中心解決方案的廠(chǎng)商

　　2005年7月5日,Concerto和Aspect通信技術(shù)有限公司宣布雙方達成合并協(xié)議。據悉此次交易金額高達10億美元,并且已經(jīng)得到Aspect公司董事會(huì )的批準,預計將于2005年9月完成交易。完成合并后,Aspect公司將不再是上市公司,新的公司將被Concerto的投資人,Golden Gate 資金,Oak 投資商和公司管理層所持有。新合并公司的總裁兼CEO將是現任Concerto總裁兼 CEO James Foy先生。

　　Aspect公司是全球著(zhù)名的呼叫中心解決方案提供商,具有20多年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。財富50強中有三分之二的企業(yè)采用Aspect的解決方案。Concerto并購 Aspect后將形成全球最大的專(zhuān)注于提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)的公司。兩家公司2004年銷(xiāo)售合計約6億美元,全球用戶(hù)安裝總量超過(guò)115萬(wàn)坐席。

　　從產(chǎn)品上看,此次并購結合了Concerto在預測外撥、一體化聯(lián)絡(luò )中心的全球領(lǐng)導地位和Aspect公司在呼叫中心勞動(dòng)力管理以及績(jì)效分析領(lǐng)域的優(yōu)勢。合并后新公司將以能夠支持傳統語(yǔ)音和VoIP的ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配系統為主導,提供功能豐富且高度集成的產(chǎn)品線(xiàn), 包括多渠道路由、自助服務(wù)IVR、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò )、虛擬呼叫中心、報表、監控以及錄音等。

　　這次并購體現出Concerto勢不可擋、志在必得的強勁發(fā)展勢頭。自從2002年1月Davox和Cellit合并形成Concerto以來(lái),成為全球呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)頭羊就成為了Concerto的積極奮斗的目標。

　　在強大的投資集團的支持下,Concerto于2003年10月收購了當時(shí)為全球第三大外撥廠(chǎng)商的Melita國際公司,加強并鞏固了在外撥領(lǐng)域的全球領(lǐng)導地位。2004年5月和8月,Concerto分別收購了CenterForce和Positive Software Systems公司,充實(shí)了在勞動(dòng)力管理、績(jì)效優(yōu)化和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理(ECM)領(lǐng)域的實(shí)力。

　　Concerto顯然不滿(mǎn)足在外撥領(lǐng)域的領(lǐng)導地位。2004年9月,Concerto收購呼入呼叫中心的發(fā)明者Rockwell FirstPoint Contact公司,開(kāi)始全面進(jìn)軍呼入領(lǐng)域,初步顯示了一個(gè)提供全方位呼入呼出解決方案廠(chǎng)商的氣勢。這次收購Aspect公司后,Concerto更是明確了在勞動(dòng)力管理、一體化聯(lián)絡(luò )中心和外撥領(lǐng)域的領(lǐng)導地位,并在多媒體自動(dòng)呼叫分配(ACD)、績(jì)效分析和虛擬呼叫中心領(lǐng)域進(jìn)入了領(lǐng)先者的行列。

　　分析機構也對這次并購做出了正面的評價(jià)。Gartner的分析師認為Concerto和Aspect都是影響未來(lái)呼叫中心發(fā)展前景的強大力量,尤其是在北美、歐洲和亞太地區。兩家公司的合并將形成業(yè)內最豐富的產(chǎn)品線(xiàn),其中自動(dòng)分配呼叫系統(ACD)、外撥、多聯(lián)絡(luò )渠道聯(lián)絡(luò )路由、交互語(yǔ)音應答(IVR)系統、勞動(dòng)力管理和績(jì)效分析則是合并后新公司的實(shí)力所在。Saddletree Research的分析師則評價(jià)說(shuō),合并后的Concerto已經(jīng)具備了和業(yè)內最大的競爭對手全方位對抗的實(shí)力。

　　對于雙方的用戶(hù)來(lái)說(shuō),合并將帶來(lái)的好處要大大多于不便。合并后Concerto不僅將繼續支持目前雙方的用戶(hù)及其產(chǎn)品,而且會(huì )加強現有Concerto和Aspect產(chǎn)品的集成性,降低復雜性,保護現有投資,并且還將加大研發(fā)投資,集中雙方技術(shù)優(yōu)勢,為用戶(hù)帶來(lái)更先進(jìn)的產(chǎn)品。

　　對于中國用戶(hù)來(lái)說(shuō),由于A(yíng)spect公司在中國市場(chǎng)并不活躍,而Concerto在亞太以及中國都已經(jīng)有了良好的基礎和發(fā)展勢頭, 因此Concerto合并Aspect將會(huì )帶來(lái)更多的積極影響。相信不久后,中國用戶(hù)就能夠享受到來(lái)自Concerto的更全面、更先進(jìn)的解決方案。

　　欲了解此次合并更多詳情，請訪(fǎng)問(wèn)：http://www.concerto.com/1650News/MergerInfo

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯

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