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首都機場(chǎng)選用Concerto完整客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案

2005/08/22

　　近期Unisys宣布獲得北京首都國際機場(chǎng)的總系統集成合同,為首都機場(chǎng)的新國際候機樓開(kāi)發(fā)和集成其核心運營(yíng)系統。作為該集成合同中的組成部分,Concerto EnsemblePro被確定為北京首都國際機場(chǎng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統平臺。這是即Concerto在國內航空領(lǐng)域承接東方航空公司,東方航空公司江蘇分公司后獲得的又一個(gè)航空業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心項目。

　　北京首都國際機場(chǎng)新候機樓建設完成后,可將首都機場(chǎng)的旅客吞吐量從2,700萬(wàn)提高到6,000萬(wàn)人次,增長(cháng)一倍以上。新候機樓將能接待前來(lái)參觀(guān)2008年北京奧運會(huì )和殘疾人運動(dòng)會(huì )的數以百萬(wàn)計的游客。在這當中,機場(chǎng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的建立,將為客戶(hù)提供一個(gè)快捷、簡(jiǎn)單、全面有效的溝通渠道。

　　這次北京首都國際機場(chǎng)所選定的Concerto EnsemblePro客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心完整解決方案，是Concerto公司在2002年推出的新一代聯(lián)絡(luò )中心解決方案，其將傳統語(yǔ)音技術(shù)與IP技術(shù)進(jìn)行了有機整合，可以統一處理來(lái)自語(yǔ)音、傳真、電子郵件、網(wǎng)上回呼、網(wǎng)頁(yè)協(xié)同等多渠道聯(lián)絡(luò )請求，對不同的媒體提供統一控制、統一管理、統一路由的管理控制，包括強大的ACD，預測性撥號，IVR，錄音，電子郵件，網(wǎng)上聊天和協(xié)作，以及一體化報表和維護功能，該產(chǎn)品一推出，就以不可阻擋的速度打入新興呼叫中心市場(chǎng)，成為該行業(yè)中最具有前瞻性的解決方案。

　　Concerto北京辦事處總經(jīng)理魯統波表示:"我們非常高興Concerto EnsemblePro整體客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案可以獲得Unisys和首都機場(chǎng)的認可,事實(shí)上，在航空業(yè)Concerto擁有廣泛的客戶(hù)群，特別是Concerto與Aspect完成合并后，在全球航空業(yè)前15大公司中有9家公司已經(jīng)采用了我們的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案，我們對確保項目如期成功完成充滿(mǎn)信心。"

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯

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